第一章 总论 1
一、2010年及“十一五”上海服务业发展概况 1
二、2010年上海服务业部分重点行业发展情况 3
三、2011年及“十二五”上海服务业发展趋势与展望 4
第二章 软件和信息服务业 7
一、2010年及“十一五”上海软件和信息服务业发展概况 7
二、2010年上海软件和信息服务业发展举措 11
三、2011年及“十二五”软件和信息服务业发展趋势与展望 13
四、软件和信息服务业重点领域 14
五、重点案例分析 32
第三章 生产性服务业 35
一、2010年及“十一五”上海生产性服务业发展概况 35
二、2010年上海生产性服务业发展举措 36
三、2011年及“十二五”生产性服务业发展趋势与展望 47
四、生产性服务业重点领域 49
五、重点案例分析 64
第四章 创意产业 87
一、2010年及“十一五”创意产业发展概况 87
二、2010年创意产业发展举措 90
三、2011年及“十二五”创意产业发展趋势与展望 91
四、重点案例分析 96
第五章 载体建设 101
一、软件和信息服务业园区 101
二、生产性服务业功能区 112
三、创意产业集聚区 123
第六章 部分区县服务业发展 133
一、宝山区 133
二、闵行区 136
三、徐汇区 139
四、杨浦区 142
五、闸北区 147
附录 服务业发展政策概览 153
附录1上海推进软件和信息服务业高新技术产业化行动方案（2009-2012年） 153
附录2上海市振兴工业软件专项行动方案（2010-2012年） 164
附录3上海推进云计算产业发展行动方案（2010-2012年） 170
附录4上海市总集成总承包工程专项引导资金管理办法 176
附录5上海市经济信息化委关于进一步推进本市生产性服务业功能区建设的意见 180
附录6上海市加快创意产业发展的指导意见 185
附录7上海市创意产业集聚区认定管理办法（试行） 190