第一部 分品质决定成败 1
第—章 品质无敌 3
第一节 品质复兴一个国家 4
1．日本的崛起 4
2．100－1=0 6
3．第三次世界大战的武器 8
4．品质就是利润 10
第二节 蔓延的品质危机 12
1．从国王到奴隶 12
2．中国的品质之惑 14
3．令人震撼的差距 16
第二章 品质是什么 19
第—节 品质是人人都说好 20
第二节 品质是企业家的人品 22
第三节 品质是五颗“心” 24
第三章 管对才会有品质 27
第—节 品质管理的6大误区 28
误区1：处处都是“≈” 30
误区2：品质＝血拼 32
误区3：品质的战争在前线 34
误区4：销量＞品质 36
误区5：干毛巾拧出水来 38
误区6：失误率≠品质 40
品质工具：克劳士比品质误区 41
第二节 预防重于纠错 42
1．品质不能依赖于检验 42
品质工具：成本分布表 43
2．第一次就把事情做对 44
品质工具：克劳士比品质代价图 45
第二部分 提升品质的15招必杀技 49
第四章 4招奠定品质—把手工程 49
引：品质管理员的困惑 50
第1招 态度：没有任何借口 54
品质工具：首见负责制 56
第2招 理念：品质第一 58
品质工具：四条定律、两个凡是 59
第3招 作风：3+1工作作风 60
品质工具：身口意 61
第4招 教育：成绩存入档案 64
1．全员品质教育 64
品质工具：培训考核成绩档案制 65
2．教好你的供应商 66
品质工具：供应商交往原则 67
第五章 5招实施高标准严要求 69
引：品质来自于建立标准 70
第5招 建立品质的标准 72
1．一张桌子＝100万元的损失 72
2．标准是利他还是利我？ 74
3．标准要量化、细化、具体化 76
4．标准高度决定品质高度 78
5．建立标准的关键步骤 80
品质工具：“标准”的风暴 85
第6招 零缺陷日 86
1．品质宣誓大会 86
2．要么品质要么去死 88
品质工具：零缺陷日工作要点 89
第7招 设定清晰的目标 90
1．美国国家品质奖 90
品质工具：品管竞赛 92
第8招 组织保证 94
1．品质委员会 94
2．监督委员会 96
3．一个会议开100次 98
品质工具：品管小组会议报告表 99
第9招 零缺陷制度 100
1．破窗理论 100
2．珍惜你的意见领袖 102
3．我的手机是热线 104
4．全部都要打分 106
品质工具：品管奖惩制度 108
第六章 3招应用炼成品质黑带高手 113
引：高手是这样炼成的 114
第10招 5S 116
1．消灭品质的隐形杀手 116
品质工具：5S流程图 117
2．整理——打开你的空间 118
品质工具：物品区分标准 119
3．整顿——动作精细化 120
品质工具：办公室——5分钟5S活动内容 121
4．清扫——5分钟改变世界 122
品质工具：生产现场——5分钟5S活动内容 123
5．清洁——“洁癖”提升品质 124
品质工具：5S检查评分表 125
6．素养——让5S成为习惯 128
品质工具：5S责任制 129
7．脱胎换骨的企业 130
品质工具：5S工具箱 132
第11招 5步改进法 134
1．神奇的6Sigma 134
2．6Sigma的精髓 136
3．一个灯泡引发的5步改进 138
品质工具：GE的6Sigma分级制度 143
第12招 5个为什么 144
1．向孩子学习 144
2．品质“追魂枪” 146
3．让员工多问为什么 148
品质工具：“5个为什么”的基本步骤 149
第七章 3招巩固让品质成为习惯 151
引：安东机制 152
第13招 4个及时 154
1．及时纠错 154
2．及时反应及时反馈 156
3．及时负责 158
第14招 5项检查 160
第15招 6个动作——每天进步1％ 162
品质工具：品质自检曲线图 164
本书工具索引 165