《赢在个性化服务 做最好的酒店经理人》PDF下载

图书介绍：全民个性化时代已经悄然到来，提供个性化服务也成为餐饮酒店生存的一个重要手段。虽然有不少商家在个性化服务方面做出了典范，但是，因为不能提供更好的个性化服务点子而导致的顾客流失，仍困扰着众多商家。而做酒店就是要做服务、做顾客满意度、做顾客回头率，本书从实际出发，通过分析大量的实战服务案例，总结出20种简单、易学的做好个性化服务的操作方法，为酒店留住顾客提出新招。并希望这些方法能起到抛砖引玉的作用，激发大家的创新意识，提出更多适合本酒店的个性化服务点子。