第一章 吃大亏的人往往因语言不慎所致 2
1．成败也在于说话，外交场合尤其如此 2
2．会说话的人有时不说话，天天说话的人不见得会说话 2
3．换一种活法，也换一种说法 4
4．进入场合，受欢迎的说话是少不了的 5
5．会办事的人至少要会说话 7
6．乱说话只会乱了方寸，也是胸无成竹的表现 10
7．充分倾听，完全了解对方 12
第二章 说话水平也是处世态度的体现 16
1．友好是一切的开始 16
2．换位思考也是说话的一种技巧 17
3．表达自己的真诚，也要学会感受别人的真诚 20
4．微笑是真诚的表露 22
5．假话不仅仅能欺骗别人，也会伤害自己 23
6．每一个人都有被尊重的地方，要从心底里尊重每一个人 25
7．没有任何人会喜欢被别人强迫的 26
8．积极赞颂别人的好处和长处 28
9．想改变别人的最好办法就是努力改变自己的说话方法 30
10．报复并不是有力的武器 31
第三章 能言善辩是提高说话技巧的前提 36
1．充分认识“语商”的重要性 36
2．由字、词到句子，并进行扩展联想，不断地训练自己 37
3．形象生动的语言最有说服力 39
4．不同的声音有不同的魅力 40
5．速度、语调要快慢适中 42
6．姿态语言也是一种表达方式 43
7．能言善辩绝不是强词夺理 45
第四章 说话前要深思熟虑才能胸有成竹 48
1．该问与不该问也有时机与火候 48
2．言多必定有失，是非只因多开口 49
3．理想的效果由理想的语言而来 51
4．情面也表现在说话里 52
5．识破诡异局面，摆脱“两难”境地 55
6．轻诺无信，因为承诺就是信用 57
7．拒绝不仅仅是原则，也是义气和技巧 59
第五章 交际的力量来自于真诚的赞誉 62
1．肯定真诚的赞誉能改变人生 62
2．赞誉是友好和善的开始 63
3．善于寻找，赞誉总是有理由的 64
4．赞誉必须真实、真诚和有真情，即必须是发自内心的 67
5．真诚的称赞也是一种恰如其分的方式 68
6．赞誉也要有创意，不要落入陈词滥调中去 69
7．赞誉若不具真情，便会有被敷衍的感觉 70
8．不同的对象要用不同的赞誉 71
9．激励的最好办法是赞誉 73
10．真实的赞誉是避免误解的最好方法 74
第六章 批评也是一门说话的艺术 78
1．切忌直截了当的批评，有时暗示会更有效果 78
2．换一种方式，也换一种气势 79
3．批评是手段，原则要灵活运用 80
4．批评前查因，批评后察情，允许申辩也是交流的好方法 83
5．技巧虽不是目的，但对实现目的有很好的作用 84
6．能引起争论的批评是不恰当的 86
7．各执一端，各据其理是常有的事，能灵活对待才是真法 89
第七章 “场面话”是交流的必需 92
1．“场面话”一定要说到场面上 92
2．学会说“场面话”，必须学会套近乎 93
3．“场面话”也得与礼仪相结合 95
4．“场面话”有时需要没话找话说 96
5．场面上的自我介绍一定要得体 98
6．“场面话”不能有对抗性 99
第八章 独具匠心的分寸度 102
1．分寸来源于察言观色 102
2．让上司也有被欣赏的美妙感觉 104
3．上司有错误不能直接说，要委婉一些 105
4．与上司交往时，一定要把握好该说与不该说的界限 105
5．进言也要看时机 106
6．在上司面前不要有江湖习气 107
7．公开的场合也有不能公开的话语和意见 108
8．建议可以请教的方式展开 111
9．曲线迂回是分寸度的另一种方式 114
10．“矛”与“盾”并非全是对立的 116
11．领导高兴时正是提建议的好时机 117
12．建议要充分准备，似在不经意中提出 120
第九章 亲朋好友之间也要讲究说话的技巧 124
1．朋友间只有尊重才是长久之道 124
2．真正的说在于会倾听 125
3．主动搭讪的技巧 126
4．“场面话”并不等于客套话 128
5．切莫好夸，勿要自吹自擂 130
6．真诚赞美依然适用在朋友间 131
7．朋友之间的批评要友善和真诚 134
8．轻松愉快的交谈是朋友间的润滑剂 135
第十章 生意行家无不是说话的专家 140
1．让上帝能说话 140
2．投其所好，施其所求，让上帝喜欢 141
3．恰当的切入点也是说话的借力点 143
4．条条道路通北京 144
5．充分利用现有各种媒介 146
6．当面对“不”时，你也不要以“不”字来回应 148
7．软着陆的方法照样适用于说话中 149
8．把梳子卖给和尚的启示 151
第十一章 不善于倾听是说话中的大忌 154
1．夸夸其谈并非完全有用 154
2．倾听也是予人一个说话的机会 155
3．活跃气氛的倾听法可以让谈话继续的更好 156
4．倾听在任何时候、任何地方、任何事情 158
5．摸索成功倾听的规律 159
6．领导者不光是发布命令，也应学会倾听 161
7．倾听不仅能改变说话的结果，也能改善人际关系 162
第十二章 有效的反驳也是交流中的应有之法 168
1．以牙还牙的艺术方法 168
2．荒谬被放得越大，反驳也会越有力 171
3．幽默之中能显锐锋 172
4．反击也要把握火候 173
5．反击时应借鉴的五大技巧 175
6．掌握好办事过程中的反驳艺术 182
第十三章 善意的谎言要善意灵活的表达 186
1．谎言也是生活的一个构成部分 186
2．智慧的谎言能赢来成就 187
3．善意的谎言是编造的真实 189
4．善意的谎言在于示假隐真，自我保护 192
5．张口就来的直言直语容易得罪人 195
6．真实过度了就会走向反面 197
7．谎言要善意的真情的道出 199
8．谎言说得越是干脆利落，会越能达到效果 202
第十四章 忌讳的话在任何场合都不能说 206
1．如果易受情绪的影响，常怒言于辞是做人的忌讳 206
2．常开空头支票是做事的忌讳 207
3．乱用的所谓幽默是说话的忌讳 209
4．总以说人的坏话为乐是交友的忌讳 210
5．当面揭人短是社交中的大忌讳 211
6．不良的谈吐习惯是树立形象的忌讳 212
第十五章 看人下菜，虽然世俗但也是真理 216
1．充分了解对方是交流成功的前提 216
2．处处留心皆信息，对别人全面的了解就是自己的成功 217
3．充分利用对方的弱点，就是避免了自己的短处 220
4．从对方的言行举止中捕捉各种信息 222
5．知己而又能知彼，百战方能有百胜 223
6．掌握对方的性格，避免交往中的冲撞 225
7．自以为是的人常常会拒人于千里之外 227
第十六章 特事特办也要特话特说 230
1．充耳不闻，装聋作哑的巧妙应用 230
2．王顾左右而言他，分散对方的集中力 233
3．闪烁其辞，含糊应答 235
4．曲解原意也是转移话题的好方法 237
5．巧妙撒谎里的不糊涂 238
6．软处软硬处硬，两手做准备 240
7．见机行事的随机应变功夫 241