掌握“热点”防患未然 1
贪脏枉法“其罪惟均” 5
兼听则明 偏听则暗 9
查“症结” 捅“关节” 14
广开“究”源 发挥“究”的职能 18
揭发失真与诬告陷害 22
釜底抽薪与扬汤止沸 26
“雪里送炭”与“锦上添花” 30
“益”鸟与“害”鸟 34
一场监督与反监督的较量 39
怯闹怕缠与缠访不息 43
既不让“乱麻缠住刀”又不能“快刀斩乱麻” 47
信访——回访 双向流动 52
“疏导”与“堵塞” 56
谔谔而昌 唯唯而亡 60
合成力 应变力 消化力 65
不让“闹夜”孩子多“吃奶” 69
心理换位 将心比心 75
民主结案 事半功倍 80
结一案 除一患 84
好事未必多磨 88
唯上唯权与唯实唯是 92
不畏权势 敢于碰硬 96
言忠信 行笃敬 100
派性的顽固性不可低估 104
糊涂不了清白了 109
恶言相讥 危害非浅 113
关系网的效应一例 117
岂能因噎废食 123
执行政策岂能“因人制宜” 128
“政策打架”一案解决始未 132
既要治表 更要治本 136
研究个性心理特征 提高启迪心灵艺术 141
心理相通 心理相容 145
政策见面 疑案结半 149
优柔寡断 养痈遗患 154
理清政策 停访息诉 159
莫畏权势 执法如山 164
引人法律机制 推进信访改革 168
选定调处人员应该慎而又慎 172
干部乱插手 欠拖案难结 176
一边“砍”闹僵 两方“和”息诉 181
应作人民公仆 莫要官官相护 186
一朝和稀泥 四年案难结 190
破除宗法观念 疑案迎刃而解 195
克服心理偏向 坚持依法理案 200
欲其层层设防 莫如以德服人 206
克服“左”倾情绪 坚持政策原则 211
重证据 重调查研究 215
法盲胡纠缠 依法作“引渡” 220