导言：未来十年管理人应该知道的事 1
0.1 非营利世界：新的洞悉 1
0.2 管理者不知道的事 2
0.3 新世纪的管理模式 2
0.4 营利与非营利：一些指导性原则 3
0.5 非营利组织领导人的十大共同问题 3
0.6 什么是管理 6
0.7 非营利组织的学习标杆 7
0.8 本书内容摘要 8
第1章 使命：目标意识 10
概要 10
1.1 美国女童子军协会的例子 11
1.2 明确地加以陈述，是了解使命的要诀 11
1.3 你的组织真的需要一个使命吗？ 12
1.4 创造愿景 13
1.5 使命陈述：一些精彩的例子 15
1.6 十个会影响使命的趋势 16
1.7 后续几章重点 19
结语：催化变革 20
第2章 非营利组织战略规划指南 21
概要 21
2.1 战略规划的定义 22
2.2 成功的战略规划 24
2.3 战略规划与行动计划的比较 25
2.4 战略规划的重要步骤 26
2.5 计划的准备 29
2.6 选择适合组织的计划 31
2.7 了解及使用新信息 31
2.8 让计划切实可行 33
2.9 系统思考 34
结语 35
第3章 非营利组织的营销 36
概要 36
3.1 买只大肥猪 36
3.2 营销与非营利组织 37
3.3 营销的几个趋势 38
3.4 你的组织是市场导向的吗？ 40
3.5 展开营销活动 41
3.6 是否该成立营销总部？ 43
3.7 在非营利组织中进行市场研究 43
3.8 组织的相关利益群体有哪些？ 45
3.9 市场细分 46
3.10 营销失败的十大原因 46
3.11 撰写业务计划 47
3.12 将营销原理应用在募款活动上 48
3.13 营销与公共关系 50
总结 50
第4章 公共关系：组织的自我营销 52
概要 52
4.1 公关……不只是发新闻稿而已！ 52
4.2 适当的称谓 53
4.3 建立公关策略 53
4.4 组织形象定位 54
4.5 塑造组织形象 55
4.6 确立组织出版物的标准格式 56
4.7 你的组织适合使用计算机排版、出版吗？ 56
4.8 组织给人的印象 58
4.9 如何雇用并管理优秀的公关人员 59
4.10 管理公关部门 62
4.11 上报纸、上节目 64
4.12 21世纪的公关趋势 66
最后的建议 67
第5章 成功的募款 69
概要 69
5.1 募款究竟是艺术、科学，还是骗局？ 69
5.2 21世纪的募款趋势 70
5.3 募款方法的优点与难处 72
5.4 营销与募款 79
5.5 小型非营利组织的经费筹募 79
5.6 开拓资源四部曲 80
5.7 聘请募款高手 81
5.8 洞悉最佳募款时机 85
5.9 非营利组织的秘书长在募款计划中担任的角色 87
5.10 资助动机是什么？ 87
总结 88
第6章 非营利组织的财务管理 90
概要 90
6.1 财务术语 91
6.2 现金会计原则与权责会计原则 93
6.3 会计账户表：记账 94
6.4 借方和贷方 96
6.5 预算的编制和使用 96
6.6 基金会计 99
6.7 独立审计 100
6.8 董事会对组织的财务报表有何问题？ 101
6.9 向捐赠者提交财务报告 102
6.10 作最坏的打算 104
6.11 财务功能自动化 105
6.12 小型非营利组织的特别策略 106
总结 107
第7章 人力资源管理：建立卓越的工作团队 109
概要 109
7.1 什么是管理：七项原则 109
7.2 如何做好绩效管理 110
7.3 授权的艺术 113
7.4 如何激励员工 115
7.5 激励与士气 116
7.6 管理风格 117
7.7 管理或领导 121
7.8 新世纪高效管理人的任务 123
第8章 沟通：在你的组织中创建知识产业 127
概要 127
8.1 良好的沟通需要高度的努力 128
8.2 沟通的价值是什么？ 129
8.3 培养倾听的艺术 130
8.4 你是一个好的倾听者吗？ 131
8.5 倾听的策略 131
8.6 六个建立良好沟通气氛的步骤 132
8.7 公开演讲 133
总结 137
第9章 如何开个有成效的会 139
概要 139
9.1 关键角色和任务 140
9.2 高效率会议的主持技巧 142
9.3 高效率会议的秘诀 144
总结 145
第10章 董事会与员工：走向伙伴关系 146
概要 146
10.1 真实故事一则 146
10.2 关于董事会与员工的二三事 147
10.3 怎样才算健全的董事会？ 147
10.4 角色与责任 148
10.5 职责补充说明 149
10.6 董事会遴选标准的制定 150
10.7 董事会的方针 150
10.8 加入董事会之前需要考虑的问题 151
10.9 通过工作职责阐述董事会的角色与责任 153
10.10 促使董事会募款 154
10.11 遴选秘书长并评价其工作表现 156
结语 157
第11章 志愿者 159
概要 159
11.1 志愿者“市场” 159
11.2 志愿者角色 160
11.3 志愿行为的动机 161
11.4 志愿者制度：相关的趋势 161
11.5 志愿者的重新定位 164
11.6 成立有作为的委员会 165
11.7 肯定志愿者的奉献 174
结语 175
第12章 保持竞争优势：管理学院学不到的实务 177
概要 177
12.1 打造职业生涯的阶梯 177
12.2 追求成长的机会 178
12.3 面对身心疲惫的挑战 179
12.4 想想人生的目标 180
结语 181
作者在本书中所提到的非营利组织网站索引 183
索引 185