第1章 旅客运输 1
1.1 车票发售 1
1.1.1 直达客快卧票发售 1
1.1.2 客、快到站不同的通票发售 1
1.1.3 客、卧到站不同的通票发售 2
1.1.4 普通旅客在列车上要求购买通票 3
1.1.5 残疾军人软座直达票发售 3
1.1.6 不同席别通票的发售 4
1.1.7 儿童通票的发售 5
1.1.8 团体旅客优惠票发售 6
1.1.9 乘降所上车补票 7
1.1.10 包房硬卧车票发售 7
1.1.11 儿童单独使用卧铺车票发售 9
1.2 车票签证 9
1.2.1 高票价改低票价始发改签 9
1.2.2 低票价改高票价始发改签 13
1.2.3 相同票价始发改签 16
1.2.4 互联网车票车站办理改签 16
1.2.5 低票价改高票价中转签证 18
1.2.6 高票价改低票价中转签证 19
1.2.7 相同票价中转签证 20
1.3 退票 20
1.3.1 旅客原因发站退票 20
1.3.2 旅客原因中途站退票 23
1.3.3 承运人责任发站退票 24
1.3.4 承运人责任中途站退票 25
1.3.5 承运人责任到站退票 27
1.3.6 自然灾害始发站退票 34
1.3.7 自然灾害中途站退票 34
1.3.8 误售、误购退票 36
1.4 乘车条件不符 37
1.4.1 上车补票 37
1.4.2 等级不符乘车 41
1.4.3 日期、车次不符 45
1.4.4 超高 46
1.4.5 减价不符 48
1.4.6 到站补票 49
1.5 车票丢失、过期及误售误购 51
1.5.1 丢失车票 51
1.5.2 车票中途过期 54
1.5.3 误售误购 55
1.6 旅行变更 62
1.6.1 变更席别 62
1.6.2 变更径路 65
1.6.3 越站 68
1.6.4 分乘 70
1.6.5 多种变更 73
1.7 违章使用乘车证的处理 105
1.7.1 借用乘车证的处理 105
1.7.2 过期乘车证处理 106
1.7.3 涂改、伪造乘车证的处理 112
1.7.4 超过乘车证有效使用区间处理 115
1.7.5 持用乘车证中途下车的处理 119
1.7.6 使用乘车证越席乘车的处理 121
1.7.7 违章使用乘车证票款不足的处理 124
1.8 违章携带品的处理 128
1.8.1 携带品超重 128
1.8.2 携带品超大 135
1.8.3 禁止携带物品 137
第2章 特定运输 142
2.1 包车 142
2.1.1 包车 142
2.1.2 包车变更 149
2.2 自备车挂运行驶 160
2.2.1 自备车挂运 160
2.2.2 自备车行驶 161
2.3 旅游列车 165
2.3.1 原路返回 165
2.3.2 非原路返回 170
第3章 线路中断 173
3.1 线路中断退票 173
3.1.1 发站退票 173
3.1.2 中途站退票 173
3.2 线路中断绕道运输 175
3.2.1 铁路组织绕道 175
3.2.2 旅客自行绕道 176
第4章 特殊情况处理 178
4.1 旅客伤害事故处理 178
4.1.1 车站旅客伤害处理 178
4.1.2 列车旅客伤害处理 182
4.2 其他情况处理 187
4.2.1 移交精神病旅客 187
4.2.2 旅客遗失物品处理 189
4.2.3 常用客运记录实例 189
4.2.4 铁路常用电报实例 221