第一章 导言 1
第一节 研究背景 1
第二节 选题目的与意义 4
第三节 基本思路与主要内容 6
第四节 研究方法与研究路线 9
第五节 预期的创新点 11
第二章 流程再造的国内外研究现状述评 13
第一节 流程再造的国外研究现状述评 13
第二节 流程再造的国内研究现状述评 30
第三章 地方政府流程再造的基础理论 47
第一节 流程再造概述 47
第二节 地方政府流程再造概述 55
第三节 地方政府流程再造的性质和功能 60
第四节 地方政府流程再造的特性 61
第五节 企业流程再造与地方政府流程再造的比较 62
第六节 地方政府流程再造的基本原则与目标 66
第七节 我国地方政府流程再造的动因、可行性、现实基础及障碍分析 68
第四章 我国地方政府流程再造战略的模式构建 98
第一节 地方政府流程再造的目标：服务型政府 98
第二节 地方政府流程再造的组织系统：流程型组织 107
第三节 地方政府流程再造的资源系统：多元协同机制 112
第四节 地方政府流程再造的监控体系：绩效评估 116
第五章 我国地方政府流程再造的实践比较分析 123
第一节 战略流程再造：上海市徐汇区公共服务流程再造 124
第二节 流程再造：浙江省工商企业注册登记业务流程 135
第三节 组织再造：沈阳市行政审批服务中心 140
第四节 我国地方政府流程再造实践的启示 143
第六章 实证研究：成都市政府流程再造案例研究 148
第一节 成都市车辆管理所工作流程再造案例 148
第二节 成都市高新区流程再造案例 160
第三节 成都市新都区建设项目审批流程再造案例 179
第四节 成都市龙泉区政务服务中心流程再造案例 194
第五节 成都市金堂县编制管理流程再造案例 203
结论与展望 211
附录1 成都市高新区企业对政府服务需求调查问卷 218
附录2 成都市高新区政府业务流程调查问卷 225
参考文献 230