第1章 班组长的角色认知 1
1.1班组长的管理认知 1
1.1.1班组长的地位认知 1
1.1.2班组长的职业使命 2
1.1.3班组长的素质体系 3
1.2班组长的业务认知 5
1.2.1班组长的职责定位 5
1.2.2班组长的业务体系 10
第2章 班组长的目标管理 12
2.1班组长的目标设定 12
2.1.1目标设定的原则 12
2.1.2目标设定的程序 14
2.1.3目标设定的问题 16
2.1.4目标设定的工具 17
2.2班组长的计划管理 20
2.2.1如何制订计划 20
2.2.2如何应对变化 21
2.2.3计划制订工具 23
2.3班组长的时间管理 26
2.3.1如何规划自己的时间 26
2.3.2如何有效地利用时间 28
2.4班组长的目标执行 29
2.4.1如何控制目标执行 29
2.4.2如何进行有效弥补 32
第3章 班组长的沟通管理 36
3.1班组长的倾听技巧 36
3.1.1听不一定是倾听 36
3.1.2有效倾听的方法 37
3.1.3有效倾听的技巧 39
3.2班组长的表达技巧 42
3.2.1选取表达的方法 42
3.2.2高效表达的技巧 44
3.3班组长的反馈技巧 49
3.3.1有效反馈的标准 49
3.3.2反馈的技巧 51
3.4班组长的沟通技巧 53
3.4.1与上司的沟通技巧 53
3.4.2与下级的沟通技巧 55
3.4.3与同级的沟通技巧 57
第4章 班组长的督导管理 59
4.1用制度去管理人 59
4.1.1了解制度的作用 59
4.1.2了解制度的体系 60
4.1.3起草有效的制度 61
4.1.4完善制度的体系 62
4.2用流程去管理事 64
4.2.1认识流程的作用 64
4.2.2流程设计的知识 65
4.2.3流程设计的范例 68
4.2.4流程优化的案例 70
4.3在现场监督指导 75
4.3.1如何现场监督 75
4.3.2如何有效指导 77
4.3.3如何有效改进 79
第5章 班组长的绩效管理 81
5.1班组长的激励管理 81
5.1.1员工激励需求分析 81
5.1.2有效激励员工方法 84
5.2绩效考核指标量化 84
5.2.1考核指标量化方法 84
5.2.2班组量化指标大全 89
5.3绩效考核执行管理 93
5.3.1考核方案的设计 93
5.3.2绩效考核的程序 101
5.3.3直面绩效考核问题 101
5.4绩效考核结果管理 102
5.4.1绩效考核结果评估 102
5.4.2绩效考核面谈技巧 103
5.4.3绩效考核结果应用 105
第6章 班组长的团队管理 108
6.1班组长的团队建设 108
6.1.1团队角色定位分析 108
6.1.2团队需要的8种人 110
6.1.3团队如何进行协作 113
6.2如何化解团队冲突 115
6.2.1团队冲突原因分析 115
6.2.2有效化解团队冲突 117
6.3班组长的育人管理 120
6.3.1培育下属的方法 121
6.3.2培育下属的技巧 123
6.4班组长的纪律管理 127
6.4.1团队纪律的制定 127
6.4.2团队纪律的执行 130
第7章 班组长的压力管理 134
7.1班组长职业压力 134
7.1.1班组长的职业规划 134
7.1.2班组长的职业危机 136
7.1.3班组长的职场压力 139
7.2班组长压力化解 144
7.2.1寻找并分析压力源 144
7.2.2有效化解压力方法 147
7.2.3预防压力产生方法 149
第8章 班组长的业务管理 153
8.1物料管理 153
8.1.1物料需求确定方法 153
8.1.2物料存储管理方法 153
8.1.3物料使用管理方法 155
8.1.4物料防护管理方法 156
8.2设备管理 157
8.2.1设备操作管理方法 157
8.2.2设备养护管理方法 160
8.2.3设备故障原因分析 161
8.2.4设备故障管理方法 163
8.3质量管理 164
8.3.1质量检验方法 164
8.3.2质量控制方法 165
8.3.3质量改善工具 166
8.4安全管理 169
8.4.1安全预防管理方法 169
8.4.2安全事故处理方法 172
8.5成本管理 175
8.5.1成本管理内容 175
8.5.2成本控制方法 178
8.6现场管理 181
8.6.1现场管理内容 181
8.6.2现场管理方法 182
8.7工具管理 188
8.7.1工具管理分类 188
8.7.2工具摆放方法 190
8.7.3工具使用管理 190
8.8班会管理 192
8.8.1班前会的作用 192
8.8.2班后会的作用 193
8.8.3如何开好班前班后会 193
第9章 班组长的自我管理 196
9.1班组长的职业素质 196
9.1.1态度意识 196
9.1.2责任意识 197
9.1.3安全意识 199
9.1.4成本意识 200
9.1.5服务意识 201
9.2班组长的自我认知 202
9.2.1自我分析 202
9.2.2自我定位 205
9.2.3自我改善 207
9.3班组长的能力提升 208
9.3.1目标设定能力 208
9.3.2情绪管理能力 210
9.3.3持续学习能力 213
9.3.4总结分析能力 215
9.3.5自我调整能力 216
9.3.6业务精进能力 217
第10章 班组长的人际管理 220
10.1内部人际关系的处理 220
10.1.1如何与上级搞好关系 220
10.1.2如何与下级搞好关系 221
10.1.3如何处理好班组长之间的关系 224
10.1.4如何处理好与协作部门间的关系 225
10.2建立良好的对外关系 227
10.2.1与供应商建立良好的关系 227
10.2.2与设备商建立良好的关系 228
10.2.3与协作单位建立良好的关系 230
10.2.4与客户单位建立良好的关系 231
10.3化解人际交往中的冲突 233
10.3.1冲突发生的原因 233
10.3.2解决冲突的模式 236
10.3.3解决冲突的步骤 237
第11章 班组长的问题解决 239
11.1认识班组问题 239
11.1.1什么是问题 239
11.1.2班组存在的问题 241
11.1.3分析问题的思维 242
11.1.4问题解决的步骤 245
11.1.5问题解决的注意事项 249
11.2问题分析与解决工具 251
11.2.1问题分析的工具 251
11.2.2问题解决的方法 260