序章 掌握了它，顾客的心理会一目了然 1
1．我的销售技巧来源于观察科学和行动心理学 3
2．“购买心理的五个阶段”一点也不深奥 5
第1章 做到这些，你就成功了八成！22招，让你在一秒内抓住顾客的心 11
1．做到“抓住顾客”，销售就成功了八成 13
2．“欢迎光临”这样的招呼方式，是让顾客逃开的咒语 15
3．问好是一种技巧，变换一下方法，顾客就肯停留了 20
4．“一定要卖出去”的气氛会让顾客心生戒备 28
5．学会用拟声、拟态词在一秒内说完商品的特点 32
6．即便只用“动作”“拟声”“标志箭头”也可以抓住顾客 34
7．用这种方法向顾客递购物筐，成功率100％ 35
8．能勾起顾客兴趣的“发传单技巧” 40
9．店铺、地域不同的时候，要用不同的视角观察客流 49
10．让顾客不自觉地想伸手的“微乱摆货方式” 53
第2章 16招，助你成为“优秀销售员” 55
1．首先尝试跟30个人打招呼，并做一张明示表 57
2．游手好闲是销售员的大敌 60
3．把头发扎起来，销售额就增加了20％ 64
4．放弃麦克，用自己最真实的声音面朝顾客说话 67
5．认真观察顾客，通过配音模仿来了解顾客在想什么 69
6．和客人谈话并不是全部的交流，手势也是一种语言 71
7．身体是做销售的本钱，教你如何练就坚持到关店也不觉得累的好体力 73
第3章 19招，告诉你怎样和顾客谈话能提高成交率 77
1．销售员应该是能发现顾客潜在需求的职业咨询员 79
2．强卖不可取，要给客人讲与商品相关的故事 81
3．按自己的方式去搜索一些商品的相关资料 84
4．做一张介绍商品的图表，和顾客交谈起来就不会觉得困难了 86
5．打破尴尬沉默的方法——让顾客亲手拿一下商品 91
6．学一学评书之类的语言艺术，尝试用相同的节拍重复顾客的句尾 94
7．学习寅先生的说话方式，要明白和客人谈话时节奏很重要 97
8．重要的关键字，换换别的说法反复说几次 101
9．学会有效利用公共传媒上的相关报道 104
第4章 绝对不能强卖！教你在不知不觉中勾起顾客购买欲望的技巧 109
1．销售新构想：绝不能匆匆“收尾”强行让顾客购买 111
2．最后说明商品的“局限性”，推动顾客购买 112
3．教你3招，对应犹豫不决的顾客 116
4．不要说是你的推荐，要跟顾客聊别的顾客对商品的评价 120
5．顾客问你“选哪个好呢？”的时候，你该怎么办 123
6．在谈话进行到一定阶段的时候，重新把商品标价摆到商品前面 126
第5章 销售一空是有技巧的！告诉你优秀销售员的26种思想 131
1．生意不太好的上午时间段该采取怎样的销售策略？ 133
2．在店内打造热门商品，制造一种畅销的氛围 135
3．连续8年打造销售额第一的商品之后，我总结出来了制造购买热潮的方法 138
4．不论你从事销售还是营业，学会这几招你也能画一手好画 141
5．遵守这个原则，即便有客人投诉，也不会出现问题 144
第6章 我的销售技巧是这样诞生的 147
1．42岁才第一次接触销售的我 149
2．我与键山秀三郎先生的相遇 150
3．从丸红子公司辞职后，处处碰壁 153
4．对销售产生兴趣的原点 155
5．轮胎销量全国第一，我受到表彰 157
6．我在键山先生那里学到的“扫除哲学”在这里得到了应用 159
7．以销售顾问的身份独立出来，开始卖各式各样的商品 160
8．开店仅10分钟，我卖了16万日元 163
第7章 我的成功，你可以模仿！列举我销售一空的技巧以及实例 165
1．勾起了乡愁从而热卖的蕨菜饼 167
2．在位置极差的店铺也成功卖光的玄米面包 168
3．通过让顾客感受到巨大差异而大卖的起酥油 170
4．利用顾客的声音和口头传播销售一空的“类胡萝卜素美容啫喱” 171
5．稍微下点工夫，轮胎和自行车就好卖起来 173
后记 键山先生如是说：“只要坚持，一只筷子也能在一盘水中搅起旋涡” 178