项目一 旅游景区的认知 1
学习目标 1
项目分析 1
任务一 旅游景区概念的界定 1
任务二 旅游景区类型的划分 9
项目二 旅游景区服务质量管理 27
学习目标 27
项目分析 27
任务一 旅游景区服务质量的分析 27
任务二 A级旅游景区等级的评定 39
项目三 旅游景区游客管理 46
学习目标 46
项目分析 46
任务一 旅游景区游客的引导与管理 46
任务二 旅游景区游客管理技术的制定 60
项目四 旅游景区安全管理 67
学习目标 67
项目分析 67
任务一 旅游景区安全体系的构建 67
任务二 旅游景区安全的引导与管理 79
项目五 旅游景区解说管理 89
学习目标 89
项目分析 89
任务一 旅游景区解说系统的分类 89
任务二 旅游景区解说系统的规划设计 102
任务三 旅游景区解说系统的维护管理 115
项目六 旅游景区营销管理 126
学习目标 126
项目分析 126
任务一 旅游景区门票价格策略的制定 126
任务二 旅游景区营销策略的制定 135
任务三 旅游景区品牌塑造与管理 144
项目七 旅游景区设施管理 152
学习目标 152
项目分析 152
任务一 旅游景区设施的规划 152
任务二 旅游景区设施的维护与保养 168
项目八 旅游景区资源管理 176
学习目标 176
项目分析 176
任务一 旅游景区资源管理方法与技术的制定 176
任务二 旅游景区资源管理与可持续发展 185
任务三 世界遗产的保护与管理 195
项目九 旅游景区社区与环境管理 203
学习目标 203
项目分析 203
任务一 旅游景区社区关系的协调与管理 203
任务二 旅游景区环境卫生的维护与管理 215
项目十 旅游景区的危机与创新管理 223
学习目标 223
项目分析 223
任务一 旅游景区的危机处理 223
任务二 旅游景区的创新管理 232
附录 246
附录一 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003） 246
附录二 旅游景区管理相关网站 258
参考文献 259