第一章 标准是个好东西，标准化就在我们身边 2
标准化就在我们身边，对每个人都很重要 2
标准化就在我们身边 2
案例1：买产品看标签，强制标准有规定，维权本有护身符 4
案例2：地方标准让广东特色小吃湿米粉既有安全保证，又有地方特色 5
案例3：食品中二氧化钛检测方法，让面粉中的二氧化钛无处藏身 6
案例4：强化热水器标准，保万家安全 6
从日常消费到国计民生都离不开标准化 7
案例5：环境质量决定生活质量，我们都来监督超标排放 9
案例6：买房关系切身利益，小心不良房产商玩“面积猫腻” 10
案例7：职业健康监护技术规范维护职业病多发场所人员健康 10
案例8：各类公共标志标准构成了我们生活与工作的一部分 11
案例9：关注安全生产标准化，保护工人生命 12
从历史中寻找标准化的精彩，认识祖先的伟大 12
在标准化史中寻找精彩 12
案例10：传统经典标准——中华特色建筑是留给人类文化的瑰宝 13
近现代标准化发展迅速 14
案例11：传统经典标准——珍视千年中医标准化成果给我们留下的无限财富 16
案例12：传统经典标准——重新审视千年佛教丛林制度对华夏文明的影响 18
第二章 标准属顶层设计，标准化是影响全局的大事 22
标准化是影响全局的大事，把它当战略抓永不过时 22
案例13：国家领导对标准化工作的部分经典语录 23
标准水平通常体现了一个国家、一个区域、一个产业、一个企业的综合竞争力和核心竞争力 24
案例14：海尔靠标准形成核心竞争力 25
标准代表着先进生产力的发展方向和潮流 26
案例15：广东长菱公司制定国家标准引领热泵行业新潮流 27
标准是完善社会主义市场经济的有形之手 28
案例16：利用标准之手，促进中山红木家具产业规范与提升 29
标准化用得好，事半功倍，得民心，顺民意 29
标准是加快产业转型升级的好手段 30
案例17：制定更加严格的浙江热电联产地方标准，推动节能减排，绩效明显 31
案例18：东莞市中堂镇发布严于国家标准的联盟标准，保护环境，成效显著 31
超前标准化是引领创新成果的好方法 32
案例19：《精密注射塑料成型机》地标，促进创新成果产业化，超前引领 33
标准已成为保障社会管理、促进公平正义的重要支撑 33
案例20：《青岛市机关建设评价标准》促进作风建设，提升政府服务 34
标准化是社会全面协调可持续发展的软实力 35
标准化传播优秀文化，使世界变平 35
案例21：ISO 9001标准风靡全球，传播先进文化，给我们的重要启示 36
标准已构成我国法律、法规体系的重要组成部分 37
案例22：我国相关部门按照法律法规设置的标准实施机构或监督机构状况 37
标准化产业是现代服务业的重要组成部分 38
案例23：广东金域医学检测中心在夹缝中形成大产业，进军国际市场 39
案例24：SGS在中国发展壮大的启示 40
案例25：华测六年“上市”给我们的启示 40
第三章 挖掘企业重复性事物形成标准——企业基业长青的密码 42
标准化是企业用以规范和引领的好工具 42
标准是企业（组织）管理人、事、物的好工具 42
案例26：麦当劳依靠标准体系建立强大品牌 43
案例27：肯德基依赖完善的标准体系消除不良影响 43
案例28：得了艾滋病，责任谁来负 44
案例29：沃尔玛靠一流体系实现全球连锁 44
标准是企业产品或服务进入市场的最好广告 45
案例30：运用国际标准推销设备与仪器仪表已成为国际惯例 46
案例31：佛山艾科电子借助国家标准，产品迅速占领国内半壁江山 47
案例32：事实标准本身就是最强大的广告 47
标准化是促进国际交流与合作的好平台 48
标准是促进企业、产业及区域国际化的主要工作平台 48
案例33：顺德电压力锅国际标准获得立项，促进了产品国际化和国际交流 49
技术性贸易措施已成为国际贸易摩擦的主要表现形式 50
案例34：国家因技术性贸易措施的损失逐年增加，值得关注和研究 51
案例35：格兰仕集团积极应对美国新标准，推动技术革新 51
案例36：佛山市某玩具公司一老板，因产品召回自杀，教训深刻 53
第四章 追根溯源，熟练掌握标准化基础知识 56
掌握基本术语，了解标准化真谛 56
熟练运用标准化基本知识，把握标准化基本原则 74
制定标准的原则 75
资料说明1：影响标准制定的几项因素 76
标准制定的对象 77
资料说明2：我国主要标准的存在形式 79
标准化的存在形式 81
案例37：经典的标准化形式案例 82
学好法规政策是把握机遇的重要一环 83
案例38：熟悉法律可为领导分忧解难，佛山提案引起领导高度重视 85
实施标准化战略就是建立良好机制 86
标准化战略的基本内涵 87
案例39：剖析标准化战略的“纲”如何布局？ 89
案例40：剖析标准化战略的“目”如何开展？ 90
案例41：剖析各类评审专家在“目”中的作用与管理 92
对实践标准化战略的十二项认识 93
案例42：国外自愿性标准也是事实强制性，强化对事实标准的认识 94
案例43：从中餐标准化中正确认识标准化与个性化的关系 96
案例44：品牌价值标准化是提升企业品牌和区域品牌的国际趋势 97
标准学是与国民经济和社会发展紧密相联的学问 98
标准学涵盖的领域广泛 98
案例45：ISO/IEC17025标准将自然科学与社会管理有机融合 99
案例46：先进制造领域标准学内涵丰富，标准话语权机遇众多 100
标准学是系统之学 101
案例47：电动摩托车标准缘何引非议 102
案例48：行政公文格式标准统一规范公文往来，成效显著 104
案例49：下一代DVD标准竞争背后的智慧之争 105
案例50：中美无线局域网（WAPI）标准之争给我们的启示 107
第五章 实践是检验标准化人才的唯一标准 110
标准化人才应成为区域或企业的智囊型人才 110
标准化人才首先要养成良好的习惯 110
资料说明3：古今中外学习、思考、行动的经典语录 112
案例51：家庭实施ISO14001标准给我们带来的启示 112
标准化人才应具备的基本知识 113
资料说明4：标准化人才应学习的业余知识或相关科目推荐 115
案例52：三聚氰胺劣质婴儿奶粉事件给我们的启示 115
标准化人才应具备的能力 116
案例53：争取陶瓷机械标准化技术委员会落户顺德，推动产业健康发展 117
案例54：曾分管标准化的吴仪副总理，在中美知识产权谈判中的睿智对话 119
案例55：中国产品出口屡遭打压，标准化人才是重要因素 120
实践是检验标准化人才的唯一标准 121
标准化人才铁三角 121
资料说明5：合理的人才结构是事业兴旺发达的重要因素 123
如何在实践中培养标准化人才 123
案例56：笔者在实践中培养标准化人才的几种典型模式 125
第六章 标准化理念属战略性思维 130
充分权衡相关方利益是标准化理念的核心 130
资料说明6：国内外经典人才观或言论 132
案例57：柳传志如何看企业核心价值观 132
第一，为顾客创造价值就是为自己创造价值 133
资料说明7：顾客是组织的生命之泉 134
资料说明8：顾客是否满意有标可依 135
第二，领导是关键 135
资料说明9：有关领导的经典理论与哲学 137
第三，全员参与、人人学习是标准化的生命线 137
案例58：通用公司“人人参与”的企业文化值得借鉴 139
第四，关注别人也是保护自己 139
案例59：ISO26000社会责任国际标准备受关注 140
案例60：通用汽车公司原总裁史密斯下台的原因 141
第五，建立互利共赢的价值链是和谐发展的重要内容 142
案例61：警惕新国际标准对供应商的要求 143
案例62：上海火灾带给我们的启示 143
案例63：爱立信因供方火灾失去市场 144
注重“标准化方法”理念的培育是崛起的密码 145
第六，基于事实的决策是管理活动的核心 145
案例64：日本明治维新之后国家强大的真实原因 146
第七，管理的系统方法让你1+1＞2 148
资料说明10：美国的管理机制值得学习 149
资料说明11：到底该不该发展LED和电动汽车产业？ 150
第八，科学的过程管理是标准化方法的基础 151
案例65：追求卓越绩效是企业的永恒目标 152
第九，持续改进是组织的永恒追求 153
案例66：六西格玛管理是持续改进的有效方法 155
案例67：王永庆重“持续改进”，促台塑集团完善机制 155
第十，关注未来就是关注我们的子孙后代 156
案例68：关注低碳会赢得国际市场 157
案例69：波音关注未来，成为全球最大的商用飞机公司 158
第七章 标准化方法是成功的基因 160
标准化方法能让我们把当前的事情做得更好 160
熟悉标准化活动的过程原理 160
资料说明12：信息化助推标准化 162
标准化方法——成功的DNA 163
泰勒标准化方法 163
资料说明13：认识当今哈佛模式中的标准化 164
案例70：太阳鸟游艇运用泰勒标准化方法在逆势中发展 165
方圆财富标准化方法 166
案例71：丰田汽车方圆结合给我们带来的启示 168
戴明过程方法（PDCA） 169
案例72： PDCA在组织建立各类标准体系中的应用 171
案例73： PDCA过程方法在人力资源培训中的应用 173
四面宝塔标准化方法 174
案例74：南方航空采购空客A380，航线天天爆满带给我们的启示 175
朱兰三部曲 176
案例75：朱兰螺旋图在职业健康安全管理体系规范中的应用 178
案例76：朱兰三部曲在中国移动广东分公司财务核算中的应用 179
标准化基本过程模式（标准化三角形） 181
案例77：酱油风波缘何再起？ 183
其他标准化方法 184
案例78：佛山质检所使用“质量改善提案”方法，不断优化检测质量 186
第八章 超前思维，领先半步，标准化让我们一通百通 190
标准化升华人生价值 190
成功始于方法，标准化方法让我们终生受益 190
案例79：本书作者从一个农家孩子成长为高级专家的切身体会 191
理念升华价值，标准化思维让我们一通百通 193
案例80：用“管理的系统思维与方法”创业的经历感受 195
以人为本是一个机构科学发展的核心动力 198
后记 207
参考文献 211