1 如何展现人生的价值——认识影响力认识影响力 3
什么是影响力 3
影响力的价值 3
如何提升影响力 4
热爱自己的职业 4
包容同道与病人 4
信任他人 5
专注做事 6
善于合作 6
建立融洽关系 7
树立个人威信 7
传播个人品牌 8
2 如何认识社会的评价——医生的现实处境百姓:看病是生命中最无奈的痛 11
服务让人不满 11
技术让人担心 12
费用让人恐惧 13
环境让人压抑 14
医生:职业的高尚与心灵的隐痛 14
重压之下的内心焦虑 15
面对生活的无所适从 18
坚强背后的情感脆弱 20
回归理性和善待医生 20
医生更需要关怀 22
医学仍然是经验科学 22
面对未来依然执著前行 25
体制机制是根本保障 25
积极性是关键因素 26
职业化是治本之道 27
人文关怀是医患关系的润滑剂 28
3 如何理解医学的目的——医生的存在价值医生是生命的管理者 32
维护人的全面健康 33
给予人终极的人文关怀 35
医生要走出传统思维的误区 39
不要做技术的激进主义者 39
要清醒自身的局限性 41
4 如何了解病人的需求——医生的营销技能病人的医疗服务需求 46
医疗服务需求的三个层次 46
医疗服务产品的三个层次 48
病人就医的决策过程 49
病人对医疗服务的感知 51
病人对医疗技术水平的感知 52
病人对医疗服务质量的感知 52
病人对医疗成本的感知 53
病人和医生的五个关系层次 54
医生如何有效实施营销 55
了解病人需求 55
洞察病人心理 57
突出专业特色 60
树立个人品牌 61
5 如何面对复杂的病人——医生的能力培养医生的道德修养 66
医生的能力培养 68
移情能力 69
管理能力 71
临床能力 73
情绪掌控能力 78
6 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术认识沟通 88
沟通的元素 89
沟通的原则 90
沟通的层次 91
影响沟通的因素 91
身体语言的应用 93
医患沟通 96
医患沟通的价值 96
医患沟通的障碍 98
医患沟通的艺术 99
7 如何体验人生的幸福——医生的境界升华宁静祥和和心灵 106
回报社会的志向 108
幽默风趣的性格 110
自信包容的智慧 110
终身学习的信念 112
执著前行的意志 113
珍惜缘分的情怀 114
凡事感恩的心态 115