一、建章立制：用铁的纪律确保全员步调一致1．用制度打开管理之门 2
2．铁的纪律造就铁的团队 3
3．设计制度的七个原则 5
4．制度要与人的利益相关联 7
5．确保各项制度的完整性 9
6．找出现有制度的不足 11
7．让规章制度深入人心 13
8．执行制度比制度更重要 14
二、令出如山：不能让自己的命令打任何折扣1．命令必须遵循“无折扣法则” 20
2．使下属养成服从命令的习惯 21
3．下达命令前做必要的构思 23
4．确保命令是清楚明确的 24
5．让员工完全理解你的命令 27
6．下命令时尽量做到因人而异 29
7．不该命令时不能随便下令 31
三、督促跟进：别指望人人都能做到自动自发 31
1．监督是制度执行的保障 34
2．用监督保证命令的实施 36
3．成为关注执行的“检查官” 38
4．检查工作的三种主要方式 40
5．督促和跟进的六种有效方法 42
6．让员工把工作详细记录下来 44
7．经常评定员工的时间消费情况 46
8．如何正确利用电子监控系统 48
四、强力考核：没有考核，就没有强硬的管理 48
1．考核是实施管理的有力工具 52
2．员工考核必须以制度为保障 53
3．设计合理有效的考核指标 56
4．把握好考核的原则和尺度 58
5．主考官是使考核有效的保证 59
6．多角度、多渠道地进行考核 61
7．积极防止考核中的偏差 65
8．正确对待现代流行的考核方法 68
五、合理施压：油无压力不出，人无压力不进1．压力能有效激发人的潜能 72
2．增加工作量，让员工忙起来 73
3．经常不断地向下属提要求 75
4．以紧盯的方式给员工紧迫感 77
5．使员工有大难临头的危机感 79
6．确保压力保持在合理范围内 81
7．把“推力”和“拉力”结合起来 82
六、优胜劣汰：活力与能力往往是淘汰出来的1．适者生存是永恒不变的法则 86
2．通过竞争机制发现优秀的人才 88
3．没有竞争就出不了一流的成果 90
4．设法强化员工的荣辱意识 92
5．有意地为员工找个竞争对手 94
6．合理运用“末位淘汰制” 96
7．防止恶性竞争、引导良性竞争 98
七、批评有方：运用恰当的批评鞭策下属成长1．批评是一种必要的管理手段 102
2．必要时采取“斥骂管理术” 104
3．注意选择合适的批评方式 106
4．力争把批评做到恰到好处 109
5．开展批评要因人而异 111
6．“夹心饼”批评法的妙用 112
八、严惩不贷：对敢越雷池者要给予严厉惩罚1．必须拥有惩罚的勇气和魄力 116
2．充分认识惩罚的积极作用 117
3．把握好惩罚的原则与方法 119
4．对违规的有功者也不能留情 121
5．必要时抛弃法不责众的观念 123
6．该解雇时就不能犹豫不决 125
7．不能对员工进行处罚的情形 127
九、论功行赏：把重奖和严罚有机地结合起来1．铁腕管理绝不是只罚不奖 130
2．一手罚一手赏，两手都要硬 131
3．提供比竞争对手更优厚的待遇 134
4．打破薪酬与职位的对应关系 135
5．对额外贡献给予的额外酬劳 137
6．奖励时不能“普施甘霖” 139
7．奖励的内容一定要明确、公开 141
8．奖励必须紧紧围绕目标 143
十、敲击震慑：适时敲打以显示管理者的威严1．建立威信必须从上任之时开始 146
2．以强有力的措施打开新局面 148
3．充分利用权力进行旁敲侧击 149
4．对不听话者的忍耐要有限度 151
5．根据下属的性情施法威慑 152
十一、以身作则：走得正行得端才能响当当硬邦邦1．对待承诺一定要“说一不二” 156
2．当领导最重要的是公正无私 157
3．不断提升自己的“内功” 159
4．喊破嗓子不如做出样子 161
5．带头遵守各种规章制度 163
6．领导的效率就是众人的效率 165
7．你们干不了的，让我来 168
十二、刚柔相济：先硬还是先软都只是一种手段1．严仁均衡是精深的管理方略 172
2．施展铁腕也可以显得很柔和 173
3．恩威并举，可不失偏颇 176
4．摆起“黑”与“白”两副面孔 177
5．把“火攻”与“水疗”结合起来 179
6．既敢于“打”，又善于“揉” 180
7．是施恩还是施威要因人而异 182
十三、从容不迫：时时保持沉稳冷静、镇定自若1．冷静是一种高超的管理艺术 186
2．感情用事会使自己败得很惨 187
3．沉得住气，才能发得了力 190
4．领导镇定对稳定人心至关重要 192
5．不要为一时一事的得失所拘 194
6．别让不良情绪“冒”出来 195
7．平息不良情绪的5种方法 196
十四、当机立断：犹豫不决必会让自己陷入被动1．决断是铁腕管理者最重要的特质 200
2．做领导，一定要有自己的主张 202
3．主动培养刚毅的性格品质 204
4．果断决策才能抓住良好的机遇 205
5．必要时要拿出力排众议的魄力 207
6．为决断力提供支撑的五种能力 209
7．在危机时刻更需要当机立断 212
十五、未雨绸缪：把防范措施落实在问题发生前1．始终保持居安思危的心态 214
2．要有必要的风险防范意识 215
3．谨防对手的声东击西手段 217
4．防“内患”是一门“长修课” 219
5．留心躲在暗处的奸猾小人 221
6．及早识破小人的险恶之处 223
7．小心提防别有用心的跳槽者 225
8．避免员工对你怀恨在心 227