第一篇 电子商务基础篇 3
1 电子商务基础知识 3
1.1 电子商务的起源与发展 4
1.1.1 电子商务产生的基础 4
1.1.2 电子商务发展的过程 5
1.1.3 电子商务发展的现状 5
1.2 电子商务的概念与特征 6
1.2.1 日常生活中的电子商务 6
1.2.2 电子商务的概念 8
1.2.3 电子商务的特点与功能 10
1.2.4 电子商务与传统商务的比较 12
1.3 电子商务框架模型与模式 12
1.3.1 电子商务框架模型 12
1.3.2 电子商务交易模式 16
1.4 电子商务行业应用 18
1.4.1 流通贸易行业电子商务——电子商店 18
1.4.2 商务服务行业电子商务 19
1.4.3 政府电子商务 20
1.5 项目一：调查分析电子商务网站的功能和服务 21
1.5.1 商务服务行业模块 21
1.6 项目小结 28
1.7 案例分析：淘宝网——亚洲最大、最安全的网上交易平台 28
练习题 31
2 电子商务技术基础 32
2.1 电子商务网络基础 34
2.1.1 网络概述 34
2.1.2 计算机网络分类 35
2.1.3 企业网 38
2.1.4 IP与域名 42
2.2 Internet电子商务 46
2.2.1 Internet概述 46
2.2.2 Internet协议与功能 47
2.2.3 Internet接入方式 50
2.2.4 网络服务 55
2.3 项目二：电子邮件的配置 55
2.3.1 进行电子邮件客户端软件的配置 55
2.4 项目小结 60
2.5 案例分析：广东邮政183电子商务 60
练习题 62
3 电子商务安全基础 63
3.1 电子商务安全的内容 65
3.1.1 我国电子商务的安全现状 66
3.1.2 安全要素 67
3.2 电子商务安全的技术 69
3.2.1 加密技术 69
3.2.2 数字证书 79
3.2.3 认证中心 81
3.2.4 电子商务安全协议 84
3.3 项目三：数字证书的使用 89
3.3.1 数字证书申请和使用 89
3.3.2 发送安全电子邮件 100
3.4 项目小结 104
3.5 案例分析：中国数字认证网 104
练习题 110
第二篇 电子商务流程篇 113
4 电子商务网上交易 113
4.1 B2C网上交易 114
4.1.1 B2C网上交易平台 114
4.1.2 B2C网上交易流程 118
4.2 B2B网上交易 128
4.2.1 B2B网上交易平台 128
4.2.2 B2B网上交易流程 132
4.3 C2C网上交易 135
4.3.1 C2C网上交易平台 136
4.3.2 C2C网上交易流程 140
4.4 项目四：电子商务交易流程的应用 151
4.4.1 B2C模块 151
4.4.2 B2B模块 154
4.4.3 C2C模块 158
4.5 项目小结 162
4.6 案例分析：阿里巴巴网站——全球最大的B2B电子商务贸易市场 163
练习题 167
5 电子商务支付 168
5.1 电子支付 172
5.1.1 电子支付演变发展 172
5.1.2 电子支付概念与特征 175
5.2 网上支付 178
5.2.1 银行卡 178
5.2.2 电子现金 179
5.2.3 电子支票 182
5.2.4 电子钱包 182
5.3 网上银行 183
5.3.1 网上银行的概念 183
5.3.2 网上银行的业务 184
5.3.3 网上银行的应用 184
5.3.4 网上银行存在的问题 184
5.4 项目五：网上支付的应用 186
5.4.1 支付宝模块 187
5.4.2 网上银行模块 196
5.5 项目小结 205
5.6 案例分析：招商银行——2008年度网上银行测评最佳用户感受奖 205
练习题 207
6 电子商务物流 208
6.1 物流管理概述 209
6.1.1 物流的概念与作用 209
6.1.2 物流的分类 212
6.2 电子商务物流 213
6.2.1 电子商务物流的地位 213
6.2.2 电子商务物流的特点 217
6.2.3 电子商务物流技术 219
6.3 电子商务物流配送 226
6.3.1 物流配送的概念 227
6.3.2 电子商务下物流配送概述 228
6.3.3 电子商务物流配送中心 230
6.3.4 第三方物流 233
6.4 项目六：电子商务企业物流配送应用分析 236
6.4.1 电子商务企业物流配送要求 236
6.4.2 电子商务企业物流配送模式 237
6.4.3 梅林正广和的配送网络 239
6.4.4 FedEx的电子商务应用 246
6.5 项目小结 259
6.6 案例分析：沃尔玛的物流配送运作 260
练习题 263
7 网络营销 265
7.1 网络营销基础 267
7.1.1 概念与特点 267
7.1.2 传统营销与网络营销的异同 270
7.2 网络营销的主要手段 272
7.2.1 网络市场调查 272
7.2.2 网站推广 280
7.2.3 网络促销 283
7.2.4 E-mail营销 286
7.3 网络营销的策略 290
7.3.1 客户策略 290
7.3.2 成本策略 295
7.3.3 便利策略 296
7.3.4 沟通策略 297
7.4 项目七：网络营销推广应用 299
7.4.1 Google（谷歌）模块 299
7.4.2 “DELL”模块 308
7.5 项目小结 315
7.6 案例分析：新浪网的网络营销发展之路 315
练习题 319
第三篇 电子商务应用篇 323
8 电子商务管理应用 323
8.1 电子商务管理基础 326
8.1.1 电子商务组织形态 326
8.2 ERP管理 330
8.2.1 ERP概念与内容 330
8.2.2 ERP流程 333
8.3 SCM管理 338
8.3.1 SCM概念与内容 338
8.3.2 SCM流程 347
8.4 CRM管理 348
8.4.1 CRM概念与内容 348
8.4.2 CRM流程 355
8.5 项目八：调查分析企业电子商务的管理应用 357
8.5.1 海尔ERP模块 357
8.5.2 海尔SCM模块 361
8.5.3 海尔CRM模块 366
8.6 项目小结 372
8.7 案例分析：海尔电子商务应用 373
练习题 377
参考文献 378