1 绪论 1
1.1 问题的提出与研究背景 1
1.1.1 问题的提出 1
1.1.2 选题背景 3
1.1.3 研究目的 11
1.1.4 研究范围 13
1.1.5 研究特点 14
1.2 研究的意义 15
1.2.1 理论意义 15
1.2.2 现实意义 17
1.3 文献研究与理论综述 18
1.3.1 体验经济的理论研究 18
1.3.2 消费者行为学的理论回顾 34
1.4 本书的研究方法、分析框架与创新点 45
1.4.1 本书的研究方法 45
1.4.2 本书的分析框架 48
1.4.3 本书的创新点 50
1.5 本章小结 53
2 体验经济与消费者行为的特征与功效 55
2.1 体验经济的基本特征 55
2.1.1 经济运行核心价值的转变 55
2.1.2 市场运行态势的转变 61
2.1.3 企业运行态势的转变 68
2.2 现代消费者的行为特征 72
2.2.1 新消费者阶层的形成 72
2.2.2 对感受和体验的重视 73
2.2.3 追求对品牌价值的获取 75
2.3 消费者体验行为的特征 75
2.3.1 追求信息的民主化 76
2.3.2 市场地位的平等化 76
2.3.3 经济运行的互动性 77
2.3.4 体验目标的价值化 77
2.4 体验经济的基本功效 78
2.4.1 体验经济全面体现顾客价值 78
2.4.2 体验经济全面提升企业品牌价值 79
2.5 本章小结 81
3 研究假设与调研设计 82
3.1 研究假设 82
3.1.1 顾客的自然属性与对体验经济需求的关系 82
3.1.2 顾客的非自然属性与对体验经济的需求关系 88
3.1.3 顾客其他因素与对体验经济的需求关系 91
3.2 研究设计与数据收集 94
3.2.1 问卷设计 94
3.2.2 问卷结构 95
3.2.3 调研实施 96
3.3 数据分析方法 101
3.3.1 频数分析 102
3.3.2 交叉分析 108
3.3.3 对应分析 110
3.3.4 关联分析 113
3.4 信度分析 115
3.5 本章小结 116
4 对消费者追求定制化服务的分析 117
4.1 对定制化服务的说明 117
4.1.1 定制化的前提 118
4.1.2 本书对定制化的研究 119
4.2 消费者对定制化的态度 120
4.2.1 消费者对定制化的选择 120
4.2.2 消费者对定制化的态度 124
4.3 消费者定制化选择的影响因素 125
4.3.1 消费者对定制化的态度与性别之间的相关性 125
4.3.2 消费者对定制化的态度与学历之间的相关性 127
4.3.3 消费者学历对定制化态度的对应分析 129
4.4 本章小结 132
5 对消费者选择体验领域的分析 134
5.1 对消费者选择体验领域的说明 134
5.2 对消费者首选体验领域的分析 135
5.2.1 消费者居住城区对首选体验领域的影响 136
5.2.2 消费者性别对首选体验领域的影响 139
5.2.3 消费者年龄与首选体验领域的相关性 141
5.2.4 消费者学历与首选体验领域的相关性 143
5.3 对消费者次选体验领域的分析 146
5.3.1 消费者性别与次选体验领域的相关性 147
5.3.2 消费者年龄与次选体验领域的相关性 149
5.4 对消费者体验领域首选与次选的关联性分析 151
5.5 本章小结 155
6 对消费者选择体验路径的分析 157
6.1 对消费者选择体验路径的说明 157
6.2 对消费者首选体验路径的分析 159
6.2.1 消费者性别与选择体验路径之间的相关性 161
6.2.2 消费者年龄与选择体验路径之间的相关性 163
6.2.3 消费者学历与选择体验路径之间的相关性 168
6.3 对消费者次选体验路径的分析 173
6.3.1 消费者年龄与次选体验路径之间的相关性 175
6.3.2 消费者学历与次选体验路径之间的相关性 177
6.4 本章小结 179
7 对消费者选择体验物的分析 181
7.1 对消费者体验物选择的说明 181
7.2 对消费者首选体验物的分析 182
7.2.1 消费者居住城区与首选体验物之间的相关性 182
7.2.2 消费者性别与首选体验物之间的相关性 186
7.2.3 消费者年龄与首选体验物之间的相关性 188
7.2.4 消费者学历与首选体验物之间的相关性 190
7.3 对消费者次选体验物的分析 193
7.3.1 消费者所在城区与次选体验物之间的相关性 194
7.3.2 消费者性别与次选体验物之间的相关性 197
7.3.3 消费者年龄与次选体验物之间的相关性 198
7.3.4 消费者学历与次选体验物之间的相关性 201
7.4 消费者体验物选择的关联分析 202
7.5 本章小结 205
8 对消费者体验目标选择的分析 207
8.1 对消费者一级体验目标选择的分析 207
8.1.1 对信息购物体验目标的理解与选择 208
8.1.2 对消费者首选一级体验目标的交叉分析 209
8.1.3 对消费者次选一级体验目标的交叉分析 216
8.1.4 对消费者一级体验目标选择的关联分析 221
8.2 对消费者二级体验目标选择的分析 224
8.2.1 对消费者首选二级体验目标的交叉分析 225
8.2.2 对消费者首选二级体验目标的对应分析 233
8.2.3 对消费者次选二级体验目标的交叉分析 243
8.2.4 对消费者次选二级体验目标的对应分析 248
8.3 对消费者三级一层体验目标的分析 253
8.3.1 消费者对三级一层体验目标的选择 253
8.3.2 对消费者三级一层体验目标选择的交叉分析 259
8.3.3 对消费者三级一层体验目标选择的对应分析 271
8.4 对消费者三级二层体验目标的分析 281
8.4.1 对消费者三级二层体验目标的交叉分析 281
8.4.2 对消费者三级二层体验目标的对应分析 291
8.4.3 对消费者三级二层体验目标选择的检验 305
8.5 本章小结 311
9 消费者体验行为与决策模型 313
9.1 消费者体验行为模型 313
9.1.1 消费者体验行为的起点 313
9.1.2 消费者体验行为的过程 315
9.1.3 消费者体验行为的目标 318
9.2 消费者体验决策模型 326
9.2.1 对根节点与第一层节点的分析 326
9.2.2 对二层节点与三层节点的分析 328
9.2.3 对四层节点与五层节点的分析 332
9.3 本章小结 372
10 结论与展望 373
10.1 主要结论 373
10.1.1 喜欢“定制化”是消费者体验行为的起点 373
10.1.2 把握体验过程与把握体验结果同样重要 374
10.1.3 形成了多层次化的消费者体验行为目标 375
10.2 主要规律 377
10.3 研究的局限性 378
10.4 下一步的研究方向 379
附录A 消费者体验行为调查问卷 382
附录B 对深度利益体验目标（三级）的频数分析图表 392
附录C 本书作者攻读博士学位期间发表的学术论文 401
参考文献 403
致谢 412