第1章 网络信息中介服务与网上虚拟咨询 1
1.1网络信息中介服务 1
1.1.1中介 1
1.1.2信息中介 3
1.1.3信息中介的基本职能与性质 4
1.1.4网络信息中介服务及其作用 5
1.2无人值守网络信息中介服务研究的意义 8
第2章 数字咨询服务模式与创新 11
2.1咨询服务 11
2.1.1咨询服务的起源 11
2.1.2咨询服务的内涵 12
2.1.3咨询服务的基本特征 13
2.1.4咨询服务模式 14
2.2数字咨询服务 21
2.2.1数字咨询服务产生的必然性 21
2.2.2数字咨询服务定义 24
2.2.3数字咨询服务分类 25
2.3以用户为中心的模式整合与创新 32
第3章 数字咨询服务系统研究现状 35
3.1图书情报机构几大主要数字咨询服务系统比较 35
3.2当前值得考虑的数字咨询服务系统的一些问题 41
3.3计算机咨询系统分类 44
3.4非基于咨询经验的网上代理型咨询系统的研究进展 45
3.5基于咨询经验的非WEB代理型咨询系统研究简述 47
第4章 系统设计的理论基础及相关问题 51
4.1咨询服务的范式 51
4.2咨询过程模型 54
4.3信息搜索过程模型 56
4.4用户精神模型 58
4.5咨询问题分类 58
4.6咨询服务目标层次模型 60
第5章 服务子系统设计 63
5.1系统简介 63
5.2知识库 65
5.3启发式答疑系统的结构 66
5.4咨询库的微观结构 67
5.5咨询库的宏观结构 70
5.5.1 John V.Richardson的设想 70
5.5.2启发式答疑系统知识库的宏观框架 72
5.5.3从属层次的多路知识树 75
5.5.4咨询库的网状关系 76
5.6与其他数字咨询模式的整合 77
第6章 系统开放结构的实现 83
6.1本系统为什么采用开放式构架 83
6.1.1研究初期经历的问题 83
6.1.2通用性开放式构架的意义 84
6.2咨询知识的表示与规范 84
6.2.1咨询知识表示的基本要求 84
6.2.2知识块 85
6.2.3知识块的核心路径图 86
6.2.4咨询知识的页面表现形式 87
6.3咨询答疑知识制作 88
6.4咨询答疑知识评审 91
6.5咨询知识库管理 93
第7章 系统服务的追踪统计分析设计 96
7.1咨询服务统计分析的意义 96
7.2当前数字咨询服务评介研究与统计分析实践 97
7.2.1国外研究概况 97
7.2.2国内研究进展 101
7.3建立本系统服务统计分析模块的指导思想 106
7.4服务系统统计分析模块的指标体系及其实现 107
7.4.1用户情况分析 107
7.4.2页面情况分析 116
第8章 系统总体设计简介 119
8.1软件结构设计 119
8.2数据库结构设计 127
第9章 案例演示 143
9.1明确信息需求的内容或目的 144
9.1.1查事实 144
9.1.2查出处 150
9.1.3主题深度检索 156
9.1.4主题全面检索 159
9.2明确需求的信息具有明显的类型特征 166
9.2.1查专利 166
9.2.2查标准 170
9.2.3查政策资料 174
9.2.4查统计资料 180
第10章 系统运行初步测试分析 187
主要参考文献 192
论文（包括期刊文献、会议文献、学位论文） 192
著作 197
网上资源 198