第一篇 做一个善说的聪明人 2
第1章 把话说到对方心坎里的14个技巧技巧1 称呼要得体 2
技巧2 介绍要恰当 4
技巧3 说话要识人 6
技巧4 认清身份说对话 9
技巧5 尊重你的“前辈们” 12
技巧6 指引你的“晚辈们” 15
技巧7 遭遇难缠之人要随机应变 18
技巧8 揣摩对方心理，用话语震慑他人 21
技巧9 贴心对待身边的朋友 24
技巧10 赞美男人要委婉，赞美女人要直白 27
技巧11 善意的谎言是美丽的 29
技巧12 模糊回答尖刻的问题 33
技巧13 说服：从对方的“弱点”入手 35
技巧14 搭讪：挑对方熟悉的话题入手 37
第2章 分清场合说对话的16个要点要点1 细心揣摩说话的艺术 40
要点2 私密沟通，说好“情话” 42
要点3 推杯换盏，说好“酒话” 45
要点4 谈吐讲礼仪，职场有人气 47
要点5 克服胆怯心理，开诚布公交流 50
要点6 用开场白吸引别人的目光 52
要点7 说话分场合，效果会翻倍 55
要点8 寒暄打开沉默的话匣子 58
要点9 “套话”：拉近人与人间的距离 60
要点10 调节现场气氛，让僵局变和谐 62
要点11 懂得分寸，说好“职场话” 65
要点12 与其抱怨工作，不如幽默解决 68
要点13 职场刀光剑影，莫论他人是非 70
要点14 简洁明快的语言最受欢迎 73
要点15 营造氛围，让对方真情流露 75
要点16 探病：多说宽心话，少谈论病情 78
第3章 分清身份说巧话的11个要点要点1 不该说的时候不要急着说 80
要点2 对待客人，尽地主之谊 83
要点3 对待主人，忌喧宾夺主 85
要点4 面对领导，巧妙提建议 88
要点5 作为上司，放低姿态待员工 91
要点6 对待同事，管住自己的嘴 94
要点7 面对家人，家和万事兴 97
要点8 对待工作，换位思考好成事 100
要点9 事不能做尽，话不能说绝 102
要点10 掌握分寸，吹牛很容易被识破 105
要点11 “坏消息”要兜个圈子再说 107
第4章 认清形势说好话的12个要点要点1 批评时，顾及对方的颜面 110
要点2 赞扬时，内容越具体越好 113
要点3 求人时，斟酌一下再开口 116
要点4 沉闷时，适时地抛出话题 118
要点5 拒绝时，委婉地说“不” 122
要点6 抚慰时，以真情打动人心 125
要点7 说服时，要靠“同理心” 127
要点8 道歉时，诚恳地求得谅解 129
要点9 口误时，不动声色地补“圆” 132
要点10 尴尬时，要学会“送梯子” 134
要点11 僵持时，用巧妙的自嘲解围 137
要点12 拒绝前，先做些必要的铺垫 139
第二篇 做一个善听的聪明人 144
第5章 用善意之心去倾听的6个建议建议1 眼神是心灵交流的窗口 144
建议2 收起“光芒”，考虑一下别人的感受 147
建议3 聆听，让你深得人心 149
建议4 不要轻易打断别人的话 152
建议5 用适当的方式开导抱怨的人 154
建议6 听诉，做一个受欢迎的听众 157
第6章 用洞察之心去倾听的6个建议建议1 忠告，听起来逆耳却利于行 161
建议2 客套话和真心话随环境而变 164
建议3 交谈时，多一份耐心多一份收获 167
建议4 听出对方话中的弦外之音 169
建议5 用心听，听出别人的心声 172
建议6 把握好对方所要表达的意思 175
第7章 用识别之心去了解的9个建议建议1 沉默，体现出你的威严和城府 178
建议2 沉默，此时无声胜有声 181
建议3 听清对方是真心还是谄媚 183
建议4 在不经意的话中找出重要信息 186
建议5 听到的信息要谨慎地核实 189
建议6 兼听则明，不轻信一面之词 191
建议7 与阿谀奉承之人保持距离 194
建议8 不要简单地否定或肯定他人 197
建议9 不要相信轻易获取的信息 200
第8章 用解决之心交流的5个建议建议1 提前准备好，恰当之时适当表现 203
建议2 太极推手，回避难答的问题 205
建议3 装聋作哑，让难缠之人自感挫败 208
建议4 对于不同的意见，先表示“部分同意” 211
建议5 听出别人的拒绝之意 214
第三篇 做一个善问的聪明人第9章 7种技巧问出谈话的气氛技巧1 谈话的开头是整场谈话的点睛之笔 220
技巧2 用一个好的话题引出另一个话题 222
技巧3 投石问路，不要武断地提问题 224
技巧4 “目的性”提问，使对方开口 226
技巧5 每一个人都喜欢充当别人的老师 227
技巧6 变命令为提问，让员工乐于服从 229
技巧7 “抛球式”提问让谈话持续不断 232
第10章 6种方式问出交流的技巧方式1 初到新环境，需掌握交流的技巧 236
方式2 借他人之口解答内心的疑惑 239
方式3 与人共事，不要对人刨根问底 241
方式4 互相受益能更好地完成说服工作 244
方式5 委婉的表达会取得更好的效果 246
方式6 用自己的秘密换取对方的秘密 249
第11章 8种思路问出预期的结果思路1 一语双关，让表达产生不同的效果 252
思路2 限制式提问，让对方进入设定的圈子 254
思路3 一点一点深入，一层一层递进 257
思路4 “我们”是一个很亲切的词语 259
思路5 巧妙的提问，让对方说“是” 261
思路6 布下“最后通牒效应”的陷阱 264
思路7 让对方走出“不”的心理导航 266
思路8 “激将法”促使对方按照你的意图形式 268