第一部分 过程与方法 1
第一章 思考人的问题 2
设计过程 3
定义设计问题或机遇 4
发现隐藏的欲求、需求和欲望 9
工作环境中的实境调查 14
焦点小组与竞争分析 20
综合、建构和精化 23
深沉的反思 31
直觉的角色 35
设计在把握大局观当中的角色 38
第二章 管理复杂性 43
旨在产生有用信息的数据构造过程 44
数据、信息、知识和智慧 46
将第四维度（时间）纳入考量进行设计 49
用亲和图组织数据 53
用概念图将系统视觉化 55
用流程图展现决策过程 57
用Ecosystem Diagram展现Engagement Point 59
用Journey Map体现交互序列 62
第三章 说服与沟通 66
组织内的说服行为 66
组织外的游说 67
设计制品蕴含着文化 71
说服的道德标准 76
第二部分 文化与责任 79
第四章 体验与真实性 80
从人工制品到体验的转移 82
体验所包含的挑战 84
现实性挑战 92
主导整个体验 96
真实性 100
体验中的时间美学 108
第五章 诗意、精神和心灵 114
真诚的交互 116
探究专注力 122
对细节的关注 127
第六章 判断和转化不良行为 131
可用性和影响力 131
判断、框架和伦理道德 136
拒斥可用性 139
Discursive Design 141
我们对“设计什么”的选择 145
运用设计转变不良行为 148
第七章 诡异问题 156
理解诡异问题 156
为形成冲击性影响而设计 166
金字塔的底端 170
医疗、卫生保健和教育中的设计 171
拒斥经济目标和经济结构 175
设计的教育问题 180
为他人设计和同他人设计 183
总结 189
术语表 195