第一章 心态健康，才能彬彬有礼 1
第一节 带着自信出发 3
第二节 捧出一颗真诚的心 6
第三节 不要以貌取人 8
第四节 不要过于较真 11
第五节 谁都需要尊重 15
第六节 将心比心待人 18
第二章 形象良好，交往成功的基石 23
第一节“第一印象”不容忽视 25
第二节 微笑是“亲和大使” 28
第三节 幽默让你充满“磁性” 31
第四节 赞美的话永远不嫌多 34
第五节 倾听比说服更重要 37
第六节 重大德更要拘小节 40
第三章 让上级赏识的交往艺术与礼仪 45
第一节 对领导要尊重 47
第二节 准确领会领导意图 49
第三节 与领导保持一致 52
第四节 出力而不能越位 55
第五节 给领导提建议讲究策略 58
第四章 与同级协作的交往艺术与礼仪 63
第一节 善于与同级协同工作 65
第二节 与同级之间要相互尊重 68
第三节 不说闲话，不搬弄是非 70
第四节 工作中善于“成人之美” 73
第五节 心胸宽广，得理也要让人 76
第六节 同级之间保持“安全”距离 78
第七节 与不同类型的同级交往 81
第五章 让下级支持的交往艺术与礼仪 85
第一节 对下级要做到“一碗水端平” 87
第二节 作风民主，调动下级积极性 90
第三节 大胆地相信下级 92
第四节 真切地关怀下级 95
第五节 与下级保持适当的距离 99
第六节 表扬与批评的礼仪和艺术 102
第六章 与群众交往的艺术与礼仪 107
第一节 在群众面前要放下“官架子” 109
第二节 要善于与群众交心 111
第三节 解决群众问题要敢担当 115
第四节 能够站在群众的立场看问题 117
第五节 与群众沟通有技巧 120
第七章 与媒体打交道的艺术与礼仪 125
第一节 正确对待媒体和记者 127
第二节 对重大问题要统一口径 129
第三节 面对矛盾不回避 131
第四节 巧妙回应敏感问题 134
第五节 巧妙回应刁难问题 137
第六节 主动接受舆论监督 140
第八章 公务活动中的政务礼仪 145
第一节 办公礼仪 147
第二节 汇报礼仪 151
第三节 调研礼仪 155
第四节 会见礼仪 158
第五节 会议礼仪 162
第六节 谈判礼仪 165
第九章 日常社交中的政务礼仪 171
第一节 宴会礼仪 173
第二节 舞会礼仪 176
第三节 文体活动礼仪 180
第四节 婚丧礼仪 183
第五节 交通礼仪 187
第六节 拜访礼仪 191
第十章 涉外交往与政务礼仪 197
第一节 国际礼仪惯例 199
第二节 涉外接待礼仪 202
第三节 出国访问礼仪 206
第四节 外交交谈礼仪 209
第五节 国家标志礼仪 211
第六节 宗教习俗礼仪 215