第一章 公共关系礼仪概述 2
第一节 什么是公共关系礼仪 2
一、公共关系 2
二、礼仪 7
三、公共关系礼仪 9
第二节 公共关系礼仪的沿革 10
一、公共关系的起源与发展 10
二、礼仪的历史沿革 14
第三节 公共关系礼仪的作用 19
一、礼仪是社会文明进步的标志 19
二、礼仪是公共关系活动的前提 19
三、礼仪是公关人员素质的外化 20
第二章 公共关系人员素质及其培训第一节 公共关系人员的素质 21
一、高度重视公共关系人员的素质 21
二、公共关系人员的良好素质是职业的要求 22
三、公共关系人员应具备的素质 27
第二节 公共关系人员的培训 30
一、培训的目的 30
二、培训的形式 31
三、培训的内容 32
四、培训的计划 33
第三章 仪容与仪态礼节 34
第一节 公共关系人员的仪容 34
一、仪容概述 34
二、化妆品略谈 36
三、化妆基本技法 37
第二节 公共关系人员的仪态 43
一、基本行为语言分析 43
二、正确的坐态 47
三、良好的站态 48
四、优美的步态 49
五、不同场合的仪态运用 50
第四章 仪表与服饰礼节 53
第一节 风度概说 53
一、什么是风度 53
二、风度的构成与培养 54
三、公共关系人员的风度 57
第二节 服饰常识 59
一、中国传统礼服 59
二、西方传统礼服 61
三、便服 65
四、制服 65
五、首饰大观 67
六、穿戴的“T·P·O”原则 72
第三节 男士着装 73
一、西装的穿着 73
二、领带（结）的打法 75
三、男士着装应注意的其它问题 77
第四节 女士着装 77
第五章 公共关系日常交际礼节 82
第一节 称呼与名片 82
一、称呼 82
二、名片 85
第二节 见面与介绍时的礼节 87
一、见面礼节 87
二、介绍时的礼节 92
第三节 谈话时的礼节 98
一、面谈时的礼节 98
二、电话交谈中的礼节 103
第四节 接待中的礼节 107
一、准备工作 107
二、迎送 109
三、客人来访期间的主要活动安排 112
第五节 拜访与馈赠礼节 115
一、拜访的礼节 115
二、馈赠的礼节 118
第六章 宴会与舞会中的礼节 121
第一节 常见的社交宴请与组织工作 121
一、常见的社交宴请 121
二、宴请的组织工作 123
第二节 宴会厅的布置和席位安排 126
一、宴会厅的布置 126
二、席位及桌次安排 127
三、订菜 132
四、席间礼节 132
第三节 餐具的使用 136
一、中餐具 136
二、西餐具 138
三、喝咖啡的礼节 140
第四节 舞会中的礼节 141
一、舞会中的服饰、仪容、举止礼节 141
二、向别人邀舞的礼节 142
三、拒绝别人邀舞的礼节 143
第七章 公共关系活动中的典礼与仪式第一节 活动中的服饰和组织准备工作 145
第二节 开业与竣工典礼 147
一、开业典礼 147
二、竣工典礼 148
第三节 奠基与剪彩仪式 150
一、奠基仪式 150
二、剪彩仪式 151
第四节 签字仪式 152
第五节 命名与颁奖仪式 154
一、会场布置及其他准备工作 154
二、命名与颁奖仪式程序 155
第六节 开幕式 156
一、会场布置 157
二、开幕式的组织工作 157
三、致词与剪彩 158
第八章 国际交际礼仪 159
第一节 常见外事活动 159
一、迎送 159
二、会见与会谈 160
三、外事宴请 163
四、涉外晚会与舞会 164
五、参观游览 165
六、庆贺与凭吊 166
第二节 常用外事文书 167
一、照会 168
二、国书 169
三、备忘录 169
四、对外函件 170
五、外事文书范例 172
第三节 英文书信与请柬 174
一、信封写法 175
二、书写格式 176
三、请柬（帖） 181
四、英文书信与请柬范例 182
附录一：美国公共关系协会关于公共关系业务的职业道德准则 200
附录二：中国公共关系职业道德准则 203
参考书目 205