第一章 推销概述 1
第一节 推销的概念 1
第二节 推销职业 3
第三节 成功推销员应具备的素质 5
作业题 12
第二章 寻找客户技能 14
第一节 客户的条件是什么 14
第二节 寻找客户的方法 19
第三节 利用会议开发客户 31
作业题 36
第三章 推销接近技能 37
第一节 接近前的准备 37
第二节 获得接近的（取得拜访）的方式 44
第三节 接近的技巧 53
第四节 到达客户的问题处理 60
作业题 62
第四章 推销洽谈技能 64
第一节 洽谈接触的技巧 64
第二节 倾听的技巧 69
第三节 提问的技巧 73
第四节 答复的技巧 81
第五节 答复的技巧 83
作业题 87
第五章 说服客户的技巧 89
第一节 产品介绍的技能 89
第二节 产品介绍的方式 96
第三节 产品演示技能 99
第四节 说服客户的技能 104
作业题 110
第六章 处理异议技能 113
第一节 客户异议的类型 113
第二节 处理异议的原则 119
第三节 处理异议的策略 122
第四节 异议处理技能 128
作业题 136
第七章 成交促成技能 142
第一节 成交的意义 142
第二节 成交促成的策略 147
第三节 成交技能 151
第四节 其他成交技能 160
第五节 成交中、成交后的技巧 163
作业题 166
第八章 客户管理 173
第一节 客户档案管理 173
第二节 客户信用管理 177
第三节 客户关系维护 183
第四节 客户沟通技能 187
作业题 193
第九章 电话推销技能 195
第一节 打电话的成功原则与准备工作 195
第二节 开场白及绕过前台技巧 198
第三节 电话中的沟通技巧 203
第四节 处理反对意见的技巧 207
第五节 电话成功的技巧 209
作业题 211
第十章 推销管理 213
第一节 目标管理 213
第二节 计划管理 216
第三节 时间管理 221
第四节 能力管理 226
第五节 自我管理 229
作业题 236
附录 参考文献 239