第一章 经济学基础知识与应用 1
第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 2
第二节 弹性理论 5
第三节 生产理论 8
第四节 成本理论 11
第五节 市场失灵 14
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用 16
第二章 管理学基础知识与应用 19
第一节 管理与管理学 20
第二节 管理的基本职能 22
第三节 市场营销管理 24
第四节 企业经营战略 28
第五节 创新管理 31
第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 33
第三章 心理学基础知识与应用 37
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 38
第二节 现代激励理论 39
第三节 劳动者心理与群体心理 43
第四节 个性心理差异与管理 45
第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 49
第四章 公共关系基础知识与应用 52
第一节 公共关系基础知识 52
第二节 人际关系概述 55
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 58
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 60
第五章 行政管理学基础知识与应用 63
第一节 行政管理概论 63
第二节 工商行政管理概论 67
第三节 物业管理的行政管理 70
第六章 法律基础知识与应用 73
第一节 法学基础知识 74
第二节 民法基础知识 77
第三节 合同法基础知识 82
第四节 物权法基础知识 86
第五节 法律基础知识在物业管理中的应用 92
第七章 统计学基础知识与应用 96
第一节 物业统计概述 97
第二节 物业统计数据的搜集和整理 98
第三节 统计指标 100
第八章 保险基础知识与应用 103
第一节 风险与保险概述 104
第二节 保险的类型 106
第三节 保险合同 108
第四节 保险险种及保险公司的选择 110
第五节 物业管理中的保险事务 112
第九章 社会学基础知识与应用 117
第一节 社会学基本概念 118
第二节 社会文化 119
第三节 个人社会化 121
第四节 社会组织 123
第五节 社会群体与社区 126
第六节 社会学在物业管理中的应用 128
第十章 建筑工程基础知识与应用 132
第一节 建筑和构成建筑的基本要素 133
第二节 建筑材料 135
第三节 建筑识图基本知识 143
第四节 建筑构造 149
第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 158
第十一章 建筑设备基础知识与应用 161
第一节 建筑给水、排水设备 162
第二节 通风、空气调节及供暖设备 169
第三节 建筑供、配电系统设备 174
第四节 建筑电气照明设备 177
第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用 180
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 183
第一节 建筑智能化系统概述 184
第二节 火灾自动报警控制系统 186
第三节 保安监控系统 189
第四节 照明控制系统 191
第五节 给水排水控制系统 192
第六节 热交换系统 193
第七节 空调控制系统 194
第八节 集成控制系统 195
第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 196
案例题专题 200
第一节 历年真题解析 200
第二节 案例题习题及参考答案 203
实战模拟试卷 213
实战模拟试卷（一） 213
实战模拟试卷（二） 223
实战模拟试卷（三） 234