第一篇 管理概论 2
第1章 管理概述 2
学习目标 2
引导案例 新年晚会的安排 2
1.1组织与管理 3
1.2管理的性质与职能 6
1.3管理者与管理技能 10
本章要点 14
重要概念 15
思考题 15
案例 升任公司总裁后的思考 15
第2章 管理理论的演进 17
学习目标 17
引导案例 联合包裹服务公司的送货管理 17
2.1管理的起源 18
2.2古典管理理论 20
2.3行为科学理论 25
2.4现代管理理论 29
2.5管理理论的新发展 34
本章要点 37
重要概念 38
思考题 38
案例H公司行为科学应用 38
第3章 管理与环境 40
学习目标 40
引导案例 强生公司的泰诺危机 40
3.1管理环境：不可忽视的力量 41
3.2管理环境及其分类 43
3.3环境分析方法 47
本章要点 50
重要概念 51
思考题 51
案例 百威的管理之道 51
第二篇 计划 54
第4章 计划 54
学习目标 54
引导案例 北玻壳公司新的经营战略计划 54
4.1计划与计划工作 55
4.2计划工作原理 59
4.3计划工作的程序和方法 61
本章要点 66
重要概念 66
思考题 66
案例 近百年的施温自行车公司为何申请破产 66
第5章 目标与目标管理 68
学习目标 68
引导案例 目标管理法的实施困惑 68
5.1目标 69
5.2目标管理 71
5.3目标管理的实施 74
本章要点 77
重要概念 78
思考题 78
案例 目标管理的具体实施 78
第6章 预测与决策 81
学习目标 81
引导案例 在竞争中取胜 81
6.1预测 82
6.2决策 86
6.3决策的有效性 89
本章要点 93
重要概念 94
思考题 94
案例 欧洲迪士尼的错误决策 94
第三篇 组织 98
第7章 组织设计 98
学习目标 98
引导案例 诺基亚的组织结构 98
7.1组织工作与组织结构 99
7.2常见的组织结构形式 102
7.3组织结构设计的原则 106
7.4组织结构设计的过程 108
本章要点 111
重要概念 111
思考题 111
案例 非传统设计 112
第8章 组织结构运行 113
学习目标 113
引导案例ABC航空公司 113
8.1权力 113
8.2直线与参谋 115
8.3集权与分权 117
8.4授权 119
8.5正式组织与非正式组织 121
本章要点 124
重要概念 125
思考题 125
案例IBM公司的分权行为 125
第四篇 人员配备 128
第9章 人员配备 128
学习目标 128
引导案例 松下的用人观 128
9.1人员配备概述 128
9.2人员招聘 130
9.3人员培训与开发 134
9.4人员绩效管理 136
9.5人员薪酬管理 138
本章要点 140
重要概念 141
思考题 141
案例 构建人才金字塔 141
第五篇 领导 144
第10章 领导 144
学习目标 144
引导案例本·布拉德利——我一直在探求真相 144
10.1领导与领导工作 145
10.2领导特质理论 147
10.3领导行为理论 151
10.4领导权变理论 156
本章要点 162
重要概念 163
思考题 163
案例 最初的“军事训练营” 163
第11章 激励 165
学习目标 165
引导案例 制订有效的激励计划 165
11.1激励概述 166
11.2内容型激励理论 168
11.3过程型激励理论 174
11.4行为改造型激励理论 176
本章要点 180
重要概念 181
思考题 181
案例 白泰铭跳槽 181
第12章 沟通 183
学习目标 183
引导案例 研发部的梁经理 183
12.1沟通 184
12.2组织沟通 187
12.3沟通障碍及改进方法 190
本章要点 193
重要概念 194
思考题 194
案例EC 公司工资改革方案的出台 195
第六篇 控制 198
第13章 控制 198
学习目标 198
引导案例 海尔的OEC管理法 198
13.1控制概述 199
13.2控制的类型 201
13.3控制的过程 204
13.4有效控制的实现 208
13.5控制技术和方法 211
本章要点 214
重要概念 215
思考题 215
案例 员工上班玩游戏怎么办 215
第14章 管理绩效评价 218
学习目标 218
引导案例PIR的实时绩效反馈 218
14.1管理绩效评价体系 219
14.2管理绩效评价方法 224
14.3管理绩效评价体系的应用 229
本章要点 231
重要概念 232
思考题 232
案例 吉列公司的绩效评价 232
第七篇 组织变革与创新 236
第15章 组织变革与创新 236
学习目标 236
引导案例 宝钢集团的发展与创新 236
15.1组织变革 237
15.2技术创新 242
15.3管理创新 245
本章要点 247
重要概念 248
思考题 248
案例 龙先生的决定 248
参考文献 250