简介 3
浙江省杭州市烟草专卖局（公司）简介 3
特载 7
加快流通现代化步伐 继续推进地区行业经济稳健发展——在2003年杭州地区烟草工作会议上的讲话&方祖英 7
以十六大精神为指导 以主题教育为抓手 努力推进思想政治工作——在杭州地区烟草系统思想政治工作暨工会工作会议上的讲话&钟祥 17
坚忍不拔 一鼓作气 为提前一个月完成全年目标任务而努力——在杭州市局（公司）本级半年工作会议暨“三个代表”学习动员会上的讲话&方祖英 24
在杭州市局（公司）干部职工大会上的讲话&方祖英 31
深化行业管理体制改革 提高行业综合竞争实力——在国家烟草专卖局深化行业管理体制改革座谈会上的发言&方祖英 38
以城乡一体、批零一体的销售网络建设为抓手 全力打造现代流通企业——向国家烟草专卖局何泽华副局长汇报材料&方祖英 42
学习贯彻“三个代表”重要思想 大力推进杭州烟草的平稳发展&方祖英 48
向中国卷烟销售公司田忠振总经理汇报材料&方祖英 50
在浙江省烟草专卖局（公司）领导调研会上的汇报发言&方祖英 54
在浙江省烟草专卖局（公司）考核组汇报会上的讲话&方祖英 59
加快流通现代化步伐 为提前实现现代化烟草强省多做贡献——在2003年浙江省烟草工作会议上的发言&方祖英 64
在杭州市局（公司）本级半年工作会议暨“三个代表”学习动员会上的讲话&钟祥 64
提升优化信息化整体水平 为推进地区网建城乡一体化提供更有力的技术支撑——在2003年杭州地区烟草信息化工作会议上的讲话&方祖英 68
在业务一线员工会上的讲话&方祖英 73
以“三个代表”重要思想为指导 全面推进杭烟企业文化建设——在2003年杭州市局（公司）企业文化建设研讨会上的讲话&钟祥 76
维持现状就是落伍——企业文化建设与杭烟的改革发展&方祖英 82
综合篇 91
杭州烟草分公司零售终端网络发展规划 91
杭州市烟草专卖局（公司）办公室2003年工作总结 95
杭州市烟草专卖局（公司）人事劳资处2003年工作总结 100
杭州市烟草专卖局（公司）思想政治工作处2003年工作总结 103
杭州市烟草专卖局（公司）纪检监察处2003年工作总结 108
杭州市烟草专卖局（公司）专卖管理处2003年工作总结 110
杭州市烟草专卖局（公司）销售业务处2003年工作总结 112
杭州市烟草专卖局（公司）销售管理处2003年工作总结 114
杭州市烟草专卖局（公司）财务审计处2003年工作总结 117
杭州市烟草专卖局（公司）投资管理处2003年工作总结 119
杭州市烟草专卖局（公司）信息中心2003年工作总结 124
杭州市烟草专卖局（公司）物流配送中心2003年工作总结 125
杭州市烟草专卖局（公司）行业工会2003年工作总结 130
杭州市烟草专卖局（公司）机关党委2003年工作总结 132
杭州市烟草专卖局（公司）团委2003年工作总结 135
杭州卷烟销售有限公司2003年工作总结 138
杭州香溢实业有限公司2003年工作总结 142
杭州香溢喜洋洋大酒店2003年工作总结 144
区域篇 153
萧山区烟草专卖局（公司） 153
余杭区烟草专卖局（公司） 161
富阳市烟草专卖局（公司） 165
临安市烟草专卖局（公司） 168
桐庐县烟草专卖局（公司） 173
建德市烟草专卖局（公司） 179
淳安县烟草专卖局（公司） 186
专卖篇 191
结合实际 突出重点 力争经过二至三年努力建成杭州现代化的烟草专卖管理工作体系——在2003年杭州地区烟草专卖管理工作会议上的讲话&方祖英 191
与时俱进 积极探索连锁经营中专卖诚信管理的作用&杭州市烟草专卖局 195
为建设城乡一体卷烟销售网络保驾护航&专卖稽查中心 198
销售与网络建设篇 203
加快城乡联动步伐 力争全市网建年内基本达到上海水平——在杭州烟草城乡一体网建工作现场会上的讲话&方祖英 203
统一标准 精细管理 全面提升 整体推进 全力打造杭州烟草网建“精品工程”——在杭州地区网建工作会议上的讲话&方祖英 209
在全国卷烟销售网络建设会议上的汇报发言&方祖英 215
与时俱进 开拓创新 积极构建富有杭烟特色的连锁零售网络体系——在杭州烟草连锁经营专题研讨会上的讲话&方祖英 219
杭州地区信息化工作跃上新台阶&方祖英 224
言论篇 231
诚信经营是烟草流通现代化的必然要求&方祖英 231
学习贯彻“三个代表”要在三个方面下功夫&张慧勤 234
提升企业文化 推进管理创新&张慧勤 237
杭州烟草企业文化建设与加强思想政治工作的思考&思想政治工作处 241
深入开展企业文化建设 推动杭烟物流持续发展&物流配送中心 244
提升信息化水平 促进企业文化发展&信息中心 246
酝酿一场“以客户为中心”的企业文化变革&销售业务处 248
打造服务品牌 推进服务文化创新&客户服务中心 252
企业文化之我见&张海侠 258
卷烟零售连锁经营企业文化建设实践研讨&葛亚娜 261
构建烟草多元化企业文化的几点想法&于乾东 265
企业之魂是企业文化的核心&王荣根 269
卷烟打假要常抓不懈&朱雪华 278
开展效能监察 网络建设创新&余炎鑫 279
为推进杭烟城乡一体网建做贡献&余炎鑫 282
学习“三个代表”抓好城乡一体网建&潘建英 285
加强监控 为行业平稳发展多做贡献&褚招军 286
加强人力资源管理工作的思考&褚招军 287
学习“三个代表”转变服务观念&周兆苗 288
执法必须为民 为民要讲“三新”&马祖建 289
“三个代表”是公会工作的灵魂&张慧勤 291
以先进文化发展方向指导企业文化建设&于乾东 292
烟草介入药品零售连锁业的投资价值初探&王荣根 293
制度篇 299
2003年度杭州市卷烟销售工作考核办法 299
关于开展2003年烟草专卖许可证换证工作的实施方案 301
关于进一步明确杭州市局（公司）对二级公司人事劳资管理的暂行规定 303
杭州烟草办公自动化（OA）网栏目奖励办法 304
“卷烟市场秩序评价体系”推广运用实施方案 308
浙江省烟草公司杭州分公司贯彻省局（公司）关于上海联营公司的供货管理规定的暂行办法2003年度杭州地区信息化建设工作考核办法 310
杭州市烟草专卖局（公司）卷烟到货确认工作制度 312
关于加强卷烟到货确认管理工作的通知 313
杭州地区烟草流通企业2003年度经营管理工作目标及考核实施办法 314
2003年杭州市烟草专卖管理工作目标考核办法 318
杭州地区市场净化率达标对口检查实施方案 321
关于对卷烟经营户实行记分制管理的实施意见 322
杭州地区烟草系统多元经营工作考核及奖惩办法 328
杭州烟草信息宣传报道工作实施办法 332
杭州市城乡一体卷烟销售网络建设联动工作实施方案 334
杭州市烟草专卖局（公司）机关档案管理办法 339
杭州市烟草专卖局（公司）机关公文处理办法 346
杭州烟草综合办公信息平台（OA）管理规定 354
文化篇 361
与时俱进 开拓未来&胡东升 361
看余杭烟草十年巨变&唐颖洲 362
与时俱进 创新思维 发展烟草&凌如华 363
优势、劣势和“与时俱进”&朱航东 365
做一个忠诚的金叶卫士&劳冬 366
有一种感动，让你肃然起敬&马莉 367
明天会更好&周亮 369
无限风光在险峰&程敏 370
访销，青春无悔！&郑真 371
与时俱进 创新服务&俞娇 373
专卖，今夜无眠&何汉忠 374
愿与企业同成长&王莹 375
平凡中的伟大&来燕妮 377
抢抓机遇 发挥优势 推进杭州烟草新一轮持续平稳发展——2003年元旦献辞&《杭州烟草报》编辑部 378
九十多个“新”字的思辨&潘渭 379
赞“利群阳光”&朱雪华 380
挺拔的“将军楠”&木雨 381
灵隐有了“吉尼斯”&金叶 雪倩 382
灵峰探梅赏梅诗&鲁岩 雪倩 383
赤子丹心尽孝道——记首届浙江省十大杰出孝子、画家丁显成&《杭州烟草报》记者 384
邓小平的烟草情结&金叶 386
烟厂门前水城门&柳雪权 387
烟的起源与传播&李梦先 388
毛泽东与浙江卷烟特税——纪念毛泽东《纸烟税》发表80周年&新浪 389
信息化建设是一个进程——访杭州市局（公司）信息中心主任陈为民&经涛 390
西湖“三怪”面貌新&董光中 392
烟草情结&贺永 392
文人烟趣&木雨 394
倾情大山 回报社会——杭州烟草精心扶贫的调查&王江峰 徐文栋 395
男人的一支烟&贺永 396
机构篇 401
常设机构 401
非常设机构 403
记事篇 409
杭州市烟草专卖局（公司）2003年要闻 409
杭州市局（公司）“创业在杭州”大讨论成效明显 409
2002年杭州地区烟草行业实现利润5.62亿元，增幅34.51% 410
裘木根副经理到香溢公司调研 412
桐庐局核定销量做法取得成效 412
杭州市局（公司）召开连锁经营专题研讨会 413
杭州地区烟草系统精神文明建设成效新 413
杭州地区烟草工作会议提出：推进网建战略，实施名牌工程，做精做强主业 414
杭州博遨电子商务网站开通 415
杭烟信息流——奔腾的江 416
杭烟商流——流动的湖 417
杭州勾画出富有特色的连锁经营蓝图 419
跨越式发展应体现在信息化建设上 419
杭州奋战三年建成现代化烟草流通企业 421
杭州分公司荣获全省卷烟销售第一名 421
杭州地区网点全部进入三星级以上网点 421
努力建成杭烟现代化专卖管理体系 422
浙江省评出“十大杰出孝子” 424
紧急动员 周密部署 打好防治非典攻坚战 424
杭州地区烟草系统信息化建设工作会议在杭召开 425
杭州烟草召开2003年度全市政工会议 426
杭州市局（公司）党组中心组坚持理论学习 以科学理论指导实践 426
方祖英局长（经理）到“喜洋洋”指导工作 426
建德烟草五项举措实施品牌拓展工程 427
杭州烟草深入调研 着力解决三个重点 428
喜洋洋大酒店积极采取措施 狠抓非典防控第一关口 429
杭烟以客户满意为中心 建好零售终端网 429
临安主题教育注重实效 不走过场 430
余杭区局（公司）被命名为浙江省文明单位 431
杭州专卖管理推出新举措 431
杭州市局（公司）党组中心组学习领导干部的楷模郑培民 432
钱锦庚副总经理在杭烟考察时强调：大配送工程要做到“三个狠抓” 433
杭州烟草举办通讯报道、摄影、书画作品培训（创作）班 433
杭州市局（公司）机关党委通报表彰先进党组织和先进个人 434
萧烟构建卷烟销售网络新平台 434
余杭区局（公司）全力推进卷烟销售网络建设 435
方祖英局长（经理）在淳安调研时对网络建设提出六点要求 436
建德城乡一体化呼叫中心投入运行 436
建德市政府出台《卷烟零售网点设置管理办法》 437
超越自我 开拓创新 淳安烟草多元化经营有成效 437
杭州市局（公司）认真贯彻国家局“两会”精神 438
杭州地区贯彻全省烟草局长（经理）座谈会精神 全面推进企业新一轮发展 438
杭烟举办“我与企业与时俱进”演讲比赛 440
钟祥、裘木根检查大配送工地 441
省、市计委物流专家组考察杭烟物流 441
沈世英副经理赴富阳调研 442
沈世英副经理在杭州地区业务会上强调抓好当前工作 442
杭州烟草企业文化建设研讨会在余杭召开 443
姜成康局长指出：商业企业要切实增强竞争意识、忧患意识 443
杭烟打造“诚信烟草”完善诚信经营 444
丁显成副局长赴建德调研 445
以创新精神 大力推进杭州烟草平稳发展 445
杭州卷烟经营户实行记分制管理 447
杭州拓展城乡结合部卷烟销售空间 448
杭州市烟草专卖局（公司）2003年大事记 448
附录 473
厚德诚信 客户至上 服务为本 携手共建“诚信烟草”响应书 473