第1章 绪论 1
1.1 问题的提出 1
1.2 选题的研究意义 2
1.2.1 理论意义 2
1.2.2 实践意义 3
1.3 研究内容 3
1.4 研究方法与技术路线 4
1.4.1 研究方法 4
1.4.2 技术路线 5
第2章 理论基础与文献综述 6
2.1 创新理论 6
2.1.1 创新的定义 6
2.1.2 创新的基本特征 7
2.1.3 创新的类型 8
2.2 服务创新的相关理论 8
2.2.1 服务创新的存在性及概念 8
2.2.2 服务创新的特征 11
2.2.3 服务创新的类型 13
2.2.4 服务创新的目的 14
2.3 知识管理的相关理论 14
2.3.1 知识的概念及类型 14
2.3.2 知识管理的概念及特征 17
2.3.3 知识管理的内容体系 19
2.3.4 知识管理的过程 21
2.3.5 知识管理的原则 22
2.3.6 知识管理的功能 23
2.3.7 知识管理的步骤 23
2.4 价值链的相关理论 25
2.4.1 价值链理论 25
2.4.2 服务利润链理论 26
2.4.3 知识价值链理论 27
2.5 国内外研究综述 30
2.5.1 创新理论的相关研究 30
2.5.2 服务创新理论的相关研究 34
2.5.3 知识管理理论的相关研究 38
2.5.4 价值链理论的相关研究 43
2.6 本章小结 46
第3章 知识价值链影响服务创新的机理 47
3.1 服务创新的驱动因素分析 47
3.2 服务创新的驱动力模型 52
3.2.1 服务创新的基本驱动力模型 52
3.2.2 服务创新模式 54
3.2.3 服务创新的整合模型 56
3.3 基于知识价值链的服务创新模型构建 58
3.3.1 服务企业知识价值链的分析 58
3.3.2 基于知识价值链的服务创新模型 61
3.4 知识价值链对服务创新的影响分析 67
3.4.1 新服务概念形成阶段 69
3.4.2 服务创新的发展阶段 70
3.4.3 服务创新的引入阶段 71
3.5 本章小结 72
第4章 知识价值链影响服务创新的概念模型及假设 74
4.1 要素内涵界定及维度划分 74
4.1.1 服务创新驱动因素的内涵界定及维度划分 74
4.1.2 知识价值链要素的内涵界定及维度划分 75
4.1.3 服务创新绩效的内涵界定及维度划分 78
4.2 概念模型的提出 84
4.3 假设的提出 85
4.3.1 服务创新驱动因素与知识价值链的关系假设 85
4.3.2 知识价值链与服务创新绩效的关系假设 88
4.4 本章小结 90
第5章 知识价值链影响服务创新的实证研究 92
5.1 问卷设计与样本选取 92
5.1.1 问卷设计 92
5.1.2 研究样本选取 93
5.2 研究方法的确定 94
5.3 变量度量 94
5.4 数据分析与检验 97
5.4.1 信度与效度检验 97
5.4.2 因子分析 97
5.4.3 相关分析 100
5.4.4 回归分析 102
5.5 结论 104
5.6 研究启示 105
5.7 本章小结 108
第6章 服务创新案例研究 109
6.1 案例一：LiftCo公司运用知识管理方法实施服务创新 109
6.1.1 背景介绍 109
6.1.2 实例分析 109
6.1.3 案例点评 111
6.2 案例二：基于知识价值链的旅行社服务创新 111
6.2.1 研究目的与研究设计 111
6.2.2 研究结果分析 112
6.2.3 研究结果讨论 118
第7章 结论及展望 120
7.1 研究的基本结论 120
7.2 研究的创新点 122
7.3 研究局限及展望 123
参考文献 124
附录1 138
附录2 142
后记 146