1组织及工作环境架构 1
1.1何谓组织？ 1
1.2工作环境架构的意义 5
1.3架构模式 6
1.3.1功能组织 6
1.3.2部门组织 7
1.4横向关系及矩阵架构 7
1.5最有效的组织架构 9
1.6非正式组织 9
2工作小组及领导 13
2.1工作小组 13
2.1.1个人於小组中的角色 14
2.1.2工作小组的定义 15
2.1.3工作小组的利弊 16
2.1.4小组作风 18
2.2领导 20
2.2.1领导权力的由来 20
2.2.2不同的领导方式 21
2.2.3成功的领导者 23
3工作中的个体 27
3.1价值观和态度 27
3.1.1价值观和态度的形成 27
3.1.2价值观和态度的关系 28
3.1.3价值观和态度的改变 29
3.2感观的影响 31
3.3个性 32
3.3.1影响个性形成的因素 32
3.3.2个性与组织行为的关系 33
3.4工作中的学习 37
3.4.1学习的强化作用 37
4组织变革与发展 41
4.1组织变革 41
4.1.1何谓组织变革？ 41
4.1.2组织变革的类形 41
4.1.3组织变革的原因 43
4.1.4组织变革的成功因素 44
4.1.5组织变革的过程 45
4.1.6管理阶层的考虑因素 46
4.1.7抗拒变革 46
4.1.8克服抗拒 49
4.2组织发展 51
4.2.1甚麽是组织发展？ 51
4.2.2组织发展的特性 52
4.2.3组织发展的程序 53
4.2.4影响组织发展成败的因素 55
5人事管理 61
5.1人事管理的定义 61
5.2人事管理的功能 62
5.3人事管理的范畴 64
5.4在不同规模架构中的管理方式 65
5.5人事管理的挑战 69
5.6分权而治 70
6均等就业机会 75
6.1均等就业机会的意义 75
6.1.1外国的情况 75
6.1.2香港的情况 75
6.2均等就业机会的范畴 77
6.3均等就业机会政策的好处 84
6.4推行均等就业机会的方法 85
6.4.1招聘广告，不带歧视 86
6.4.2同工同酬，能者当之 88
6.4.3处事态度，公平客观 90
6.4.4家庭岗位，切勿歧视 92
6.5均等就业机会政策的正确实施 93
6.6与商界建立更密切的夥伴关系 93
6.6.1中国加入世贸的影响 93
6.6.2 SA8000社会责任管理系统 94
7人力资源规划及工作分析 97
7.1人力资源规划 97
7.1.1人力资源规划的目标 97
7.1.2人力资源的需求 99
7.1.3人力资源的供应 102
7.1.4人力资源的调配 104
7.2工作分析 106
7.2.1工作分析的作用 107
7.2.2工作分析的程序 108
7.2.3搜集资料的方法 109
7.2.4时间动作研究 110
8人力资源的选择及发展 115
8.1徵聘 115
8.1.1徵聘的考虑因素 115
8.1.2徵聘方式 116
8.2甄选 121
8.2.1甄选员工的准则 121
8.2.2甄选员工的程序 123
8.3员工的训练 125
8.3.1训练的功能 125
8.3.2训练计划 126
8.3.3是否需要训练？ 126
8.3.4训练的安排 130
8.3.5训练方法 131
8.3.6评估训练结果 134
8.4事业发展计划 134
9表现评估 139
9.1表现评估的功用 139
9.1.1训练与发展 139
9.1.2升迁的标准 139
9.1.3薪酬管理 139
9.1.4沟通工具 140
9.2表现评估系统的性质 140
9.3表现评估系统 141
9.3.1评估目标和范围 142
9.3.2评分标准 142
9.3.3评估人员 142
9.3.4评估时间 142
9.3.5评估方法 143
9.3.6与员工讨论评估结果 148
9.4评估的困难 148
9.4.1趋向中间错误 149
9.4.2晕轮效应 149
9.4.3近因效应 149
9.4.4个人偏见 149
10激励员工 153
10.1激励概念 153
10.2激励过程 154
10.3激励理论 155
10.3.1马思劳的需求层次论 155
10.3.2赫茨伯格的双因素模式 156
10.3.3 X理论和Y理论 158
10.3.4阿尔特法的ERG模式 159
10.3.5工作特性模式 160
10.3.6目标理论 162
10.3.7强化理论 162
10.3.8公正理论 163
10.3.9期望理论 164
10.4激励理论的应用 166
11薪酬管理 171
11.1薪酬政策 171
11.2薪酬的定义 172
11.3薪酬管理原则 172
11.4薪酬管理系统 173
11.4.1工作分析 174
11.4.2工作评价 174
11.4.3薪酬调查 178
11.4.4薪酬结构 178
11.4.5薪酬管理系统工作总结 181
11.5奖励制度 181
12员工的福利和保障 185
12.1推行员工福利计划的目的和原因 185
12.2设计员工福利策略 187
12.2.1公司的长期计划 187
12.2.2员工需求 187
12.2.3法例 187
12.2.4物有所值 188
12.2.5薪酬政策 188
12.3员工福利的种类 188
12.3.1额外月薪 189
12.3.2花红 189
12.3.3生活津贴 189
12.3.4生活艰苦津贴 189
12.3.5认购公司股份 189
12.3.6有薪假期 190
12.3.7退休金 190
12.3.8公积金 191
12.3.9长期服务金 192
12.3.10医疗保险 192
12.3.11意外伤亡保险 192
12.3.12房屋贷款津贴 193
12.3.13膳食 193
12.3.14教育津贴 193
12.4保障雇员的法例 194
12.5工业安全 195
12.5.1雇主责任 196
12.5.2雇员责任 196
13员工对工作的期望 201
13.1工作安全感 201
13.2遣散员工 203
13.2.1遣散费 203
13.2.2长期服务金 203
13.2.3遣散辅导 203
13.3工作满足感 204
13.3.1工作满足感和工作表现 204
13.3.2雇员表达工作不满的方法 205
13.3.3增加员工的工作满足感 206
13.4工作生活素质 208
13.4.1同工同酬及多劳多得 209
13.4.2完善的福利 209
13.4.3安全和健康的工作环境 209
13.4.4工作安全感 210
13.4.5组织工会及集体谈判 210
13.4.6事业发展 210
13.4.7融入社群 211
13.4.8参与决策 211
13.4.9工作上的民主 212
13.4.10整体生活空间 212
13.5改善工作生活素质 213
13.5.1弹性工作时间 213
13.5.2品质圈 214
13.5.3雇主设立托儿中心 214
13.5.4集体谈判 214
14劳资关系 217
14.1雇佣合约管理 217
14.1.1雇佣合约的内容 218
14.2冲突管理 223
14.2.1雇主与雇员的看法 224
14.2.2冲突的起因 225
14.2.3平息冲突 226
14.2.4减少冲突的方法 227
15强积金制度 231
15.1简介 231
15.1.1退休保障 231
15.1.2《强制性公积金计划条例》 232
15.1.3为何选择强积金制度 232
15.2强制性公积金计划管理局部（积金局）的使命 234
15.2.1积金局的角色 234
15.2.2积金局的架构 234
15.2.3职业退休计划监管 234
15.3强积金计划成员的权益 240
15.3.1未雨绸缪 240
15.3.2即时全数归属 241
15.3.3税项宽减 241
15.3.4提取权益 241
15.3.5权益推算 242
15.3.6选择投资产品 242
15.3.7转职时累算权益的安排 243
15.4雇主的责主 244
15.4.1责任 244
15.4.2税项宽减 245
15.4.3雇员离职 245
15.4.4强积金可抵销长期服务金及遣散费 246
15.4.5拖欠供款 246
6个人资料私隐 253
16.1背景 253
16.2身分证号码与你的私隐 254
16.2.1根据守则第2.3条的规定，在何种情况下，机构才获准收集身分证号码 258
16.3人力资源管理与《个人资料（私隐）条例》的应用 259
16.3.1第一原则：收集个人资料的目的及方式 259
16.3.2第二原则：个人资料的准确性及保留期间 260
16.3.3第三原则：个人资料的使用 261
16.3.4第四原则：个人资料的保安 261
16.3.5第五原则：资讯须在一般情况下可提供 262
16.3.6第六原则：查阅个人资料 262
16.3.7为方便各人事主管了解各原则，以下是一些常见的问题 262
16.4保障网上私隐条例 265
16.4.1互联网所带来的个人私稳问题 265
16.4.2收集个人资料声明及私隐政策声明 266
17网上求职及招聘 275
17.1各类求职网站 276
17.1.1香港及国内求职网站 276
17.1.2亚洲区求职网站 276
17.1.3国际性求职网站 277
17.1.4兼职网站 277
17.1.5各个求职网站特色的比较 278
17.2雇主使用网站招聘的好处 278
17.3网上招聘的市场学 279
17.3.1吸引适合的求职者申请 281
17.3.2选择适合的求职者 283
17.3.3第一时间接触求职者 283
17.3.4完成招聘过程 283
附录：二○○一年管理及督导人员未来三年管理才能及训练需求调查 287
案例思考 295
汉英词汇对照 303
英汉词汇对照 309
案例思考指引 315