第1章 统筹规划的方法与工具 1
1.1工作清单——明确工作任务和预期目标 2
1.2四象限法则——分清任务的轻重缓急后再行动 5
1.3聪明工作法——正确地做事，更要做正确的事 8
1.4 SMART原则——细化目标，保证目标的可执行性 12
1.5目标管理卡——检查和评价目标执行情况 15
1.6减法哲学——设法把复杂的工作简单化 18
1.7批量处理法——集中时间处理琐碎事务 21
1.8预习法——留出5分钟为明天做准备 23
第2章 沟通反馈的方法与工具 27
2.1位差效应——建立平等的沟通平台，保障顺畅交流 28
2.2上朝效应——构建快速汇报机制，实现无障碍沟通 31
2.3 7±2法则——清晰告诉员工做什么，怎么做 33
2.4乔哈里窗——打开窗口，交换有价值的信息 36
2.5威尔德定理——把说的一半功夫花在听上 38
2.6反馈效应——通过及时反馈提升沟通成效 41
2.7踢猫效应——不对下属发泄不满，避免泄愤连锁反应 44
第3章 落实责任的方法与工具 47
3.1岗位职责书——明确工作职责，做好分内事 48
3.2责任制——强化责任意识，确保执行到位 53
3.3角色置换——消除抱怨，灌输责任感 55
3.4期限通牒——拒绝拖延，好的想法要立即行动 57
3.5适度授权——有效授权，让下属权责相等 60
3.6方法论——以成果为导向，坚信方法总比问题多 64
3.7 OEC法——日事日毕，日清日高 66
第4章 提升技能的方法与工具 71
4.1职务认识——充分了解自身职能的优劣势 72
4.2 BS诊断——分析基本技能，并积极改善 75
4.3业务整理——确定专业领域，提高业务能力 79
4.4 ECRS分析法——改善现有工作方法和流程 82
4.5 OJT法——诵过工作本身提升员工技能 83
4.6一般培训法——实施常规培训，稳定人才产出 87
4.7教练型指导——协助员工实现提高的指导策略 89
第5章 时间管理的方法与工具 93
5.1细微边界法则——领先一步，赢得全部 94
5.2自控法则——抓住事物本质，管控事物过程 97
5.3 80/20法则——合理地分配工作时间 100
5.4韵律法则——让工作节奏保持流畅 105
5.5帕金森法则——施加过程压力，改变拖延习惯 109
5.6 5s时间管理法——消除时间浪费，提高时间利用率 113
第6章 资源协调的方法与工具 117
6.1结果导向——正本清源，优化资源分配 118
6.2 SWOT法——分析工作环节要素，整合优势资源 120
6.3安全点——设计物资资源的协调管理方法 123
6.4简化原则——优化流程，让作业协作流畅 125
6.5岗位制——让合适的人在合适的岗位上 129
6.6信任定律——与员工形成信任关系，建立协调基础 132
6.7主动补位——积极为团队贡献自己的力量 134
6.8消解对立——妥善处理纠纷，融洽团队氛围 136
第7章 激发热情的方法与工具 139
7.1场化效应——创建积极向上的工作气氛 140
7.2愿景激励法——为员工描述一幅美好前景 142
7.3绩效管理——打造绩效文化，维系员工进取心 145
7.4标杆管理——树立员工积极向上的参照体 147
7.5头脑风暴法——以集体决策方式培养员工参与精神 150
7.6巴南效应——通过暗示，鼓励员工发挥潜能 153
7.7激励倍增法则——善用赞美，激发员工自信心 155
7.8压力曲线——制造危机感，激发员工持续工作动力 159
7.9横山法则——让员工自动自发地投入工作 161
第8章 贯彻制度的方法与工具 165
8.1洛克忠告——少定规矩，定下就要严格遵守 166
8.2热炉法则——树立纪律权威性，谁越界谁受罚 168
8.3以身作则——率先垂范，照我做的做 170
8.4法理意识——惩罚既要源头公正，也要程序公正 172
8.5伦理原则——坚守工作伦理，维护工作层级关系 175
8.6奖惩管理——用及时、有效的奖惩维系团队秩序感 177
第9章 过程督导的方法与工具 183
9.1预留提前期——准备充分，确保作业进程顺畅 184
9.2 SOP——用标准引导员工正确作业 186
9.3检查表——随时记录重要作业环节 187
9.4节点控制——设置合理时间点，管控进度 190
9.5波特定理——找准对策，合理引导下属纠偏 194
9.6甘特图——关注进程，保证工作准时完成 197
第10章 持续改善的方法与工具 201
10.1雷达图——发现相同业务上存在的差距 202
10.2鱼骨图——搜寻产生问题的根源 204
10.3叠补丁效应——找准工作要害，避免浪费 207
10.4提案改善活动——利用团队力量实现持续不断的改善 210
10.5深度汇谈——与员工开展对话，互相学习 213
10.6 8D工作方法——解决问题，并巩固成果 216
10.7 PDCA循环——循序渐进地改进工作质量 219
参考文献 223
后记 224