导言 我永远有“被利用的价值”！ 10
晋升前必修的第一堂课 你把“自己”准备好了吗？ 19
1主管，不需要是英雄 19
我猜，你不是很了解“真诚”是什么 20
“真诚”永远是你最好的贵人 22
2关于自信，不能多也不能少 24
“傲慢综合征”——你把排场当成一种权力吗？ 29
3高EQ不是好脾气，而是 31
EQ是什么？制造最少的敌人 31
倾听——主管最容易忘记的本事 32
对话：关系是做出来的 34
你得把你的点子变成他们的 35
4先强化你“一个人”的执行力 38
你是否常讲“总有一天我会……” 39
好习惯是一项重要能力 41
大忙人失能综合征 43
勇敢跟无端打扰者说“不” 44
聪明人会抓重点 46
5学会放手，你会得到更多？ 47
你是否得了“肛门滞留综合征”？ 48
授权，不该说说而已 51
礼拜一早上的打气 52
6担当——你敢做决定吗？ 54
不要成为你的决定的奴隶 55
好决策是这样做出来的 57
推论综合征：别认为人家都跟你一样 59
7你得有公私两种人脉 62
扩大你的人际网络 62
晋升前必修的第二堂课 打造“我的”优质团队 69
8说“我们”，别老是“你们”、“他们” 69
让同事们彼此两情相悦 70
让员工跟你“同一挂” 73
有纪律的信任感 74
主管如何鼓舞士气？ 75
历史的教训：不可监视员工 78
9说出目标，才会吸引追随者 80
“使命宣言”：老板到底要什么 80
团队精神要恩威并施 84
把事情做对：纪律管理 86
霍桑效应——关心他，比红利更有用 89
10会“用人”比谈理念更重要 91
从“找人”开始学当领导者 91
初次见面，如何判断你要的人？ 94
如何让新手上路、新路上手 95
考核事实，不是打印象分数 97
离职面谈能帮主管学到很多东西 99
11如何处理最浪费时间的事？ 102
12礼拜一早上常请假的人，别用 106
虽然不见面，感情却不变 106
尊重但不随便 108
当心周一常请假的人 110
晋升前必修的第三堂课 学会用财务数字思考 115
13不懂管钱，再会赚也白忙 115
懂预算才算真主管 116
你缺的是想法，不是经费 120
让公司有钱的现金流管理技巧 121
14不管在哪个部门，你一定要懂销售 126
销售是公司的命脉 127
业绩下滑时先要求自己 130
口碑——顾客忠诚度管理 132
15降低成本不是活动，而是习惯 135
别让“平均值”隐藏了大问题 135
“节省”必须变成一种企业文化 137
降低成本的十个有效方法 137
16薪水有激励效果，红利行不通 140
按绩效给红利&行不通的 144
如何为自己争取加薪？ 145
晋升前必修的第四堂课 搞定各种“人”的问题 151
17情绪对了，事情就简单了 151
人的问题最难处理 152
越难说出的话越要练习 155
18顾客抱怨时，最能显示主管的能力 158
如何处理顾客的抱怨？ 160
19事情就是不顺，该怎么办？ 163
掀开情绪的压力锅 165
20当危机真的出现 168
诚实是上策 169
你得这样站出来 173
21裁员，也是证明能力的机会 178
休息一下，准备再出发 179
公平对待所有人 180
让那些不适任的人离开吧 182
留下来的人更重要 183
晋升前必修的第五堂课 想换位子，你必须这样准备 189
22好事，多半得来不易 189
目标清楚，梦想才会美 192
23让关键人士看到你 195
魅力，能为能力加分 197
24随时准备更上一层楼 201
如何准备一份好的简历 202
主考官必问的五个杀手级问题 204
25向安逸说再见 207
晋升之后，才发现不能胜任？ 208
26没能击垮我的，一定让我更强 210
你的心脏，够强壮吗？ 211
小心，高罂粟花综合征 215
成为好主管的关键语录 216