第一章 绪论 1
第一节 医学的根本属性 1
一、医学发展 1
二、医学本质 3
三、现代医学呼唤人文回归 4
第二节 医科学生素质与能力 7
一、综合素质 7
二、专业技能 8
三、沟通能力 10
第三节 医学人文教育 12
一、医学人文教育兴起的背景 12
二、医学人文教育的重要意义 13
三、提高医患沟通水平，落实人文关怀 14
第二章 医患双方的价值与需要 16
第一节 人的本质与人的价值 16
一、人的本质 16
二、人的价值 19
三、人的价值的发展——以人为本 20
第二节 人的需要 21
一、人的需要及其特点 21
二、人的需要的层次与联系 22
三、人的需要是社会发展的动因 24
第三节 医疗活动与人的价值实现 26
一、医学目的 26
二、加强沟通交流是医患双方共同的需要 27
三、医患交流沟通体现人的价值 30
第三章 人际沟通 32
第一节 概述 32
一、沟通 32
二、人际沟通 34
三、人际沟通的分类 37
第二节 人际沟通与生活 38
一、人际沟通的重要意义与作用 38
二、人际沟通与日常生活 39
三、大学生活中的常见人际沟通实务 42
第三节 影响人际沟通的因素 44
一、主体因素 44
二、方法因素 45
三、其他因素 46
第四章 医患关系的基本理论 48
第一节 医患关系概述 48
一、医患关系的含义 48
二、重建医患关系 52
第二节 医患关系与医患 53
一、健康与疾病概念的变迁 53
二、医学模式与医患关系 54
三、医患及其角色 54
四、医患权利与义务 56
第三节 医患关系与医患沟通 60
一、医患沟通的概念 60
二、医患沟通是医患关系建立的基础 60
三、医患交流沟通的意义 60
四、医患沟通的道德规范 61
第五章 医患沟通概述 64
第一节 医患沟通与人际沟通 64
一、医患沟通与人际沟通的共性 64
二、医患沟通的特点 65
三、医患沟通的类型 67
第二节 医患沟通与医患心理、行为 67
一、医务人员心理、行为特点 67
二、患者心理、行为特点 68
三、医患沟通中的医患双方 69
第三节 医患沟通的原则与方法 70
一、医患沟通的环节 70
二、医患沟通的原则 71
三、医患沟通的方法 71
第六章 医务人员服务礼仪 73
第一节 服务礼仪概述 73
一、礼仪概述 73
二、礼仪的分类及表现形式 74
三、服务礼仪 75
第二节 医务人员的服务礼仪 76
一、医务人员的仪表礼仪 76
二、医务人员的服饰礼仪 78
三、医务人员的行为礼仪 79
第三节 患者就医心理与服务礼仪 81
一、患者就医心理 81
二、对待不同诊疗过程的患者的服务礼仪 84
第七章 医务人员语言技巧 86
第一节 临床学语言及其应用 86
一、临床医学语言 86
二、临床语言的作用 88
第二节 医务人员用语原则 92
一、科学性原则 92
二、情感性原则 93
三、道德性原则 96
第三节 医务人员语言技巧 98
一、临床医学语言艺术 98
二、临床书面语言的表达技巧 102
三、医务人员语言禁忌 104
第八章 医患非语言沟通 106
第一节 非语言沟通 106
一、概念 106
二、特点 106
三、非语言沟通的意义 110
第二节 非语言沟通的分类 111
一、动态语言 111
二、静态语言 114
三、类语言 116
四、辅助语言 117
第三节 医患非语言沟通技巧 118
一、非语言沟通的禁忌语 118
二、非语言沟通的技巧 119
第九章 特殊医疗情景下的医患沟通 123
第一节 不良医疗信息的传达 123
一、不良医疗信息传达的必要性 123
二、不良医疗信息传达的要求 123
三、特殊不良信息——噩耗的传达 126
第二节 手术谈话 127
一、手术谈话的背景及现状分析 127
二、手术患者的特点 129
三、手术谈话的要求 132
第三节 患者抱怨的处理 136
一、患者抱怨的内容与原因 136
二、处理患者抱怨的要求 136
三、患者抱怨的处理 137
第十章 医疗纠纷与事故的防范和处理 139
第一节 医疗安全与医疗服务 139
一、医疗安全 139
二、医疗不安全因素 140
三、医疗安全保障措施 141
第二节 医患沟通与医疗纠纷 142
一、医疗纠纷的分类与原因 142
二、导致医疗纠纷的医患沟通因素 144
三、良好沟通在防范医疗纠纷中的作用 145
第三节 医疗纠纷的处理 146
一、医疗事故的界定 146
二、医疗事故及纠纷的预防 147
三、医疗纠纷与医疗事故的处理 149
参考文献 152
后记 153