第1章 网络世界的公民 1
我们是如何走到今天的，未来的路又在何方 2
是什么把这一切联系在一起 6
我们能维持并扩大数字世界吗 11
路在何方 13
行业规模之弊——丧失话语权 16
数字化浪潮将势不可挡 20
第2章 数字生态系统及其构成 25
世界经济的润滑剂 26
数字生态系统 29
技术提供商——网络和数据处理的基础设施 32
基础设施提供商 32
网络服务提供商 34
网络接入服务提供商 36
云计算和存储服务提供商 37
数字服务使能者 39
数字服务提供商 41
物联网服务 42
数字服务零售商：数字商店、信息中介和服务集成商 47
终端设备提供商 56
第3章 数字世界的生死存亡 61
柯达时代——被数字化浪潮灭亡的案例 68
领导力至关重要 71
自主创新确实困难 72
数字经济须面向全球市场 73
第4章 你长大后想成为什么 75
我们知道什么 77
数字服务公司已诞生 80
数字经济体系中的利益最大化 81
美洲豹能迅速改变背上的斑点吗 82
大公司，大问题 86
技术提供商该做的事 89
通信服务供应商应该做些什么 91
通信业奋起反击 93
采取怎样的防御和进攻策略 95
马上行动 101
超越自己 104
彻底简化流程，形成核心竞争力 105
第5章 发展中的隐患——外部因素 109
基础设施监管：重点在于鼓励而非压制 111
短期贪欲与长期繁荣 113
数字服务监管：注重让市场自由发展，同时注意保护隐私 114
网络中立规则 115
金融分析师——发展中的另一隐患 117
第6章 强大的领导力和清晰的战略目标是关键 121
面对数字化浪潮，很多领导人并不称职 124
我有一个梦想……让沟通畅通无阻 126
树立灯塔式的目标 129
大愿景需要制定宏伟目标 130
做好攻坚准备 131
减少摩擦 132
聚焦转型目标 133
竞争对手的目标和标杆 133
第7章 构建成功的伙伴关系 137
托管服务在通信领域的起步 141
提防权宜之计 142
市场重组需要伙伴关系 143
究竟什么是托管服务 145
伙伴关系的目标是什么 146
如何让托管服务和合作伙伴适应你的战略 147
共同承担责任并相互信任 149
签合同前多了解合作伙伴 150
谈判 153
对过渡期进行管理 155
合作关系成功的经验法则 157
第8章 构建以客户为中心的组织 161
以客户为中心 163
点石成金 165
若客户体验差，你如何与他人竞争 166
采取措施 167
首席客户官的出现 168
调动公司内部的积极性 170
想客户所想 173
数据管理是核心竞争力 176
我并不只是个编号 180
社交网络的积极影响、消极影响和丑恶影响 181
无论发生什么，客户都不会变 184
第9章 建设创新型企业文化 185
需求是创新之母 186
创新者的两难 189
治疗创新“消化不良”的“良药” 192
没有什么可担心的，但是 194
创新孵化、创新加速和开放式创新 196
盲莫过于有目而不视者 199
抛出曲线球 200
“我没有失败，我只是发现了一万种行不通的方法而已” 203
做先发者还是快速跟进者 205
先发劣势 207
“如果你停止改变，那你就完了” 208
第10章 转变：演进还是转型 213
我们需要在业务的哪些方面做出改变 214
像巨人般跨越还是像婴儿般爬行，转型还是演进 218
转型的实际成本与不转型的机会成本 224
第11章 增加成功的胜算 227
为什么转型失败多于成功 228
强有力的领导力是关键 230
如果没问题，就不需要变革 232
有效变革的八个步骤 232
如果你不清楚未来的方向，那么你只会随波逐流 234
转型做什么，什么时候转型 235
转型是为了明天，不为今天 235
掌握生态系统很关键 236
靠规模“说话” 237
第12章 实现转型 239
千里之行始于足下 240
项目监管 244
计划及项目的实施过程和方法 251
第13章 落实职责并执行 259
通用的流程和IT可以提供帮助 262
怎样做才能消除障碍 264
建立合理的激励机制，积小胜而成全局之大胜 264
公司的员工需齐心协力 266
第14章 协作减少风险：一个可行的蓝图 269
标准化还是独树一帜地差异化 270
力求实现远程操作 272
目标是什么 274
协作是关键 275
Frameworx——源于行业，服务于行业 277
Frameworx的详细介绍 281
对实施Frameworx的支持 285
开放的数字生态系统需要开放的标准——Frameworx的演进 290
后记 ……那么，最后 297