第1章 物流、供应链和竞争策略 1
1.1 供应链管理是一个比物流更广泛的概念 3
1.2 竞争优势 4
1.3 从供应链到价值链的演变 10
1.4 物流管理的使命 12
1.5 供应链与竞争绩效 13
1.6 变化着的竞争环境 15
参考资料 24
第2章 物流与客户价值 26
2.1 市场营销与物流的相互关联 27
2.2 实现客户价值 28
2.3 什么是客户服务 30
2.4 缺货的后果 32
2.5 客户服务与客户保持 34
2.6 市场驱动的供应链 37
2.7 确定客户服务目标 42
2.8 设定客户服务优先级 45
2.9 确定服务标准 49
参考资料 53
第3章 物流成本与绩效的衡量 54
3.1 物流与盈亏线 55
3.2 物流与股东价值 59
3.3 物流成本分析 64
3.4 总成本分析概述 65
3.5 物流成本计算原理 67
3.6 客户收益分析 69
3.7 直接产品收益 75
3.8 成本动因与作业成本分析 77
参考资料 79
第4章 匹配供给与需求 80
4.1 前置时间差 81
4.2 提高需求可见性 82
4.3 供应链支点 84
4.4 通过预测确定生产能力，根据需求来执行 86
4.5 需求管理与计划 87
4.6 协同计划、预测与补货 90
参考资料 93
第5章 构建快速反应的供应链 94
5.1 产品“推动”与需求“拉动” 99
5.2 日本的理念 104
5.3 敏捷的基础 106
5.4 快速反应指南 110
参考资料 113
第6章 前置时间的战略管理 114
参考资料 131
第7章 同步的供应链 132
7.1 延伸的企业和虚拟供应链 134
7.2 信息在虚拟供应链中的角色 135
7.3 奠定同步化的基础 139
7.4 “快速反应”物流 141
7.5 “快速反应”中的生产战略 143
7.6 物流系统动力学 145
参考资料 148
第8章 供应链的复杂性 149
8.1 供应链复杂性的起因 151
8.2 复杂性的成本 155
8.3 产品设计与供应链的复杂性 156
8.4 驾驭复杂性 157
参考资料 160
第9章 全球供应链管理 161
9.1 供应链的全球化趋势 164
9.2 透视全球供应链 169
9.3 构建国际化物流体系 173
9.4 国际化思考，本土化运作 176
9.5 全球化的前景 176
参考资料 178
第10章 供应链风险管理 179
10.1 为什么供应链变得更脆弱 181
10.2 理解供应链风险 184
10.3 管理供应链风险 189
10.4 实现供应链弹性 197
参考资料 200
第11章 跨入网络竞争时代 201
11.1 新型组织的范例 202
11.2 供应链上的协同 204
11.3 供应链的网络化管理 207
11.4 7项主要商业转变 208
11.5 对未来物流管理者的启示 210
11.6 供应链的“协奏曲” 211
11.7 从第三方物流到第四方物流 213
参考资料 216
第12章 攻克供应链集成障碍 217
12.1 创建物流远景 218
12.2 传统企业存在的问题 219
12.3 改进物流企业 223
12.4 物流，承载着企业变革的使命 227
12.5 标杆管理 228
参考资料 232
第13章 创建可持续供应链 233
13.1 供应链的三重底线 234
13.2 温室气体与供应链 235
13.3 降低供应链的运输强度 237
13.4 石油峰值 239
13.5 超越碳足迹 240
13.6 减少，再使用，再循环 242
13.7 交通拥堵的影响 245
参考资料 246
第14章 供应链的未来 248
14.1 新兴的宏观趋势 249
14.2 重心的转移 250
14.3 多渠道的革命 252
14.4 寻求结构的灵活性 255
14.5 展望2020年 257
参考资料 258