第1章 商务公关概论 1
1.1公共关系的演变及商务公关的基本概念 1
1.1.1公共关系的起源与发展 2
1.1.2商务公关活动和商务公关状态 5
1.1.3商务公关在企业管理与市场营销中的地位和作用 6
1.2商务公关的职能与特征 8
1.2.1商务公关的职能 9
1.2.2商务公关的特征 15
1.3公众 18
1.3.1公众的特征 18
1.3.2公众的分类 20
1.3.3公众的心理特征 20
第2章 商务公关信息调查 27
2.1商务公关信息调查的基本内容与要求 27
2.1.1商务公关信息调查的基本内容 29
2.1.2商务公关信息调查的基本要求 32
2.2商务公关信息调查的基本方法与方式 35
2.1.1商务公关信息调查的基本方法 35
2.2.2商务公关信息调查的基本方式 41
2.3商务公关信息处理 46
2.3.1资料的整理 47
2.3.2编写调查报告 50
第3章 商务公关策划 54
3.1商务公关策划的含义、特征与意义 54
3.1.1商务公关策划的含义 55
3.1.2商务公关策划的特征 56
3.1.3商务公关策划的意义 59
3.2商务公关策划的内容与程序 61
3.2.1确立目标 62
3.2.2公众研究 64
3.2.3选择传播媒介 66
3.2.4确定时间和空间 68
3.2.5商务公关活动的经费预算 69
3.2.6审定方案 70
3.3商务公关策划方法和技巧 73
3.3.1创造性思维的基本特性 73
3.3.2常用的创造性思维方法 78
3.3.3商务公关策划技巧 80
第4章 商务公关的实施与评估 88
4.1传播与沟通 88
4.1.1传播 89
4.1.2沟通 91
4.2商务公关的实施 98
4.2.1商务公关实施的内容 99
4.2.2商务公关实施的原则 104
4.2.3实施过程计划的修订和干扰的排除 105
4.3商务公关的评估与方法 107
4.3.1商务公关评估的意义 108
4.3.2商务公关评估的基本程序 108
4.3.3商务公关的评估标准 110
4.3.4商务公关活动评估方法 110
第5章 商务公关媒介 116
5.1商务公关媒介及其内容 116
5.1.1大众传播媒介 117
5.1.2言语媒介 121
5.1.3实物媒介 122
5.1.4人体媒介 123
5.2商务公关组织与新闻媒介的关系 125
5.2.1良好媒介关系的重要意义 126
5.2.2处理媒介关系的原则 127
5.2.3处理媒介关系的技巧与方法 127
5.3发挥新闻媒介的作用 131
5.3.1新闻媒介的选择 132
5.3.2策划具有新闻价值的事件 132
第6章 商务人员个人形象礼仪 138
6.1服饰礼仪 138
6.1.1服饰穿着的原则 139
6.1.2服饰色彩选择应考虑的因素 142
6.1.3着装规范 143
6.2仪容礼仪 151
6.2.1头发等方面的要求 152
6.2.2面部的要求 152
6.2.3面部清洁技能 153
6.2.4不同脸型的化妆技巧 154
6.3仪态礼仪 157
6.3.1标准站姿 158
6.3.2标准坐姿 161
6.3.3标准行姿 162
6.3.4手势礼仪 164
6.3.5鞠躬 166
6.3.6致意 167
6.3.7微笑 169
6.4语言礼仪 173
6.4.1语言礼仪 173
6.4.2交谈技巧 176
6.4.3倾听技巧 178
第7章 商务交往礼仪 182
7.1称呼与介绍礼仪 182
7.1.1称呼礼仪 183
7.1.2介绍礼仪 184
7.2握手礼仪 187
7.2.1握手的基本姿势 188
7.2.2握手的顺序 188
7.2.3握手的注意事项 189
7.3名片礼仪 191
7.3.1名片的内容 192
7.3.2名片的用途 193
7.3.3名片的使用礼仪 193
7.4电话礼仪 196
7.4.1接听电话的礼仪 197
7.4.2拨打电话的礼仪 198
7.4.3移动电话礼仪 198
7.5商务接待礼仪 201
7.5.1接待前的准备工作 202
7.5.2迎接宾客的礼仪 203
7.5.3接待与陪同的礼仪 204
7.6商务拜访礼仪 207
7.6.1拜访前的准备礼仪 208
7.6.2拜访中的礼仪 210
7.7网络礼仪 214
7.7.1网络礼仪的规则 215
7.7.2电子邮件礼仪 216
7.7.3保密和“防毒”、“防黑” 218
第8章 商务专题活动礼仪 222
8.1商务会议礼仪 222
8.1.1会议计划的制订 223
8.1.2会议通知及回执 224
8.1.3会场的选择及布置 225
8.1.4会场服务及会后工作安排 226
8.2开业仪式礼仪 228
8.2.1筹备开业仪式 229
8.2.2场地布置工作 230
8.2.3开业仪式程序 231
8.3谈判与签字仪式礼仪 233
8.3.1谈判人员的个人礼仪 234
8.3.2谈判地点的选择与座次安排 235
8.3.3商务谈判接待礼仪 236
8.3.4签字仪式礼仪 236
8.4新闻发布会礼仪 239
8.4.1新闻发布会筹备的礼仪 241
8.4.2新闻发布会的人员安排 242
8.4.3新闻发布会的礼仪 242
8.5展览会礼仪 244
8.5.1展览会的分类 245
8.5.2组织展览会的礼仪 246
第9章 商务餐饮礼仪 251
9.1饮用茶与咖啡礼仪 251
9.1.1饮茶礼仪 251
9.1.2喝咖啡的礼仪 254
9.2饮酒礼仪 256
9.2.1酒的分类 257
9.2.2饮酒的礼仪 258
9.2.3饮酒礼仪的注意事项 260
9.3中餐礼仪 262
9.3.1宴请“五M”法则 263
9.3.2中餐的席位安排 263
9.3.3中餐餐具的使用礼仪 266
9.3.4中餐上菜顺序 267
9.3.5中餐就餐礼仪的注意事项 268
9.4西餐礼仪 270
9.4.1西餐的座次 271
9.4.2西餐餐具的使用礼仪 272
9.4.3西餐的上菜顺序 273
9.4.4西餐礼仪的要求 274
9.5自助餐礼仪 276
第10章 世界各国各地商务礼仪礼俗 280
10.1我国一些少数民族的礼仪 280
10.2世界一些国家的礼仪习俗 288
10.2.1英国 289
10.2.2日本 290
10.2.3南非 292
10.2.4美国 294
10.2.5澳大利亚 296
参考文献 300