前言 1
［第一篇 调研分析篇］ 3
1文献传递国内外现状调研和趋势分析 3
1.1文献传递的发展历史 3
1.2境内开展文献传递服务的现状 4
1.3国际大型文献传递服务机构的现状 9
1.4文献传递的运作模式 13
1.5文献传递趋势分析及发展对策 14
2馆际互借国内外现状调研和趋势分析 18
2.1馆际互借历史 18
2.2我国图书馆开展馆际互借服务现状 19
2.3国外图书馆开展馆际互借服务现状 22
2.4国外馆际互借服务经验给我国的启示 26
2.5我国馆际互借发展趋势分析 28
3基于SWOT分析的公共图书馆文献提供服务研究 30
3.1发展公共图书馆文献提供服务的意义 30
3.2我国公共图书馆文献提供服务发展现状 32
3.3公共图书馆文献提供服务的SWOT分析 33
3.4公共图书馆文献提供服务发展策略 36
4国外馆际互借和文献传递研究的文献综述 39
4.1文献定量统计与分析 39
4.2文献的内容分析 43
4.3关注的热点问题 46
［第二篇 技术与创新篇］ 53
5国内图书馆联盟文献提供服务系统比较研究 53
5.1 CALIS，CASHL，NSTL，BALIS系统概况 53
5.2 CALIS，CASHL，NSTL，BALIS资源建设 54
5.3文献传递服务 56
5.4馆际互借 61
5.5结语 64
6国内公共图书馆文献提供服务系统比较研究 65
6.1中国国家图书馆文献提供服务 65
6.2上海图书馆文献提供服务 71
6.3中国国家图书馆、上海图书馆文献提供系统之比较 76
6.4对公共图书馆文献提供服务的思考 78
6.5结语 79
7上海研发公共服务平台系统及服务创新研究 80
7.1上海研发公共服务平台简介 80
7.2上海图书馆文献提供中心概况 80
7.3上图文献提供与公共研发服务平台合作创新 81
8上海图书馆资源发现服务初探 85
8.1文献检索现存问题 85
8.2从OPAC、电子资源导航到跨库检索 86
8.3发现服务概述 87
8.4源自下一代图书馆界面的发现服务前端 88
8.5超越跨库检索的发现服务后端 89
8.6上图iDOC平台对发现服务的探索 91
8.7上图iDOC平台与文献传递服务的整合 95
8.8发现服务的评价与选择 96
9上海图书馆馆际互借服务系统的总体架构和关键技术 99
9.1概述 99
9.2上图馆际互借服务简介 99
9.3上图馆际互借系统架构 101
9.4应用整合关键技术介绍 105
9.5系统现状和服务展望 111
10网络环境下新技术推动文献服务发展 113
10.1网络环境下信息需求的新特征 113
10.2新技术应用文献服务新模式的案例研究 114
10.3结语 117
11最直接的文献服务方式——上图电子资源远程服务研究 119
11.1电子资源远程服务提出的背景 119
11.2国内公共图书馆电子资源远程服务模式概览 120
11.3集网络接入、（读者）身份认证，授权电子资源访问和使用管理与一体的电子资源远程服务 123
11.4远程访问的效果及经验总结 128
12在线参考咨询服务促进文献提供服务发展 132
12.1在线客服技术 132
12.2在线客服技术在图书馆服务中的运用 133
12.3在线客服技术与文献提供服务新探索 139
［第三篇 工作实践篇］ 147
13上海图书馆馆藏特色资源——科技类文献 147
13.1标准数据库 147
13.2馆藏美国政府研究报告数据库 149
13.3美国航空航天学会（AIAA）报告数据库 150
13.4上海图书馆馆藏日本科技报告数据库 150
13.5其他数据库 151
14上海图书馆馆藏特色资源——历史文献 153
14.1馆藏历史文献介绍 153
14.2历史文献检索数据库 156
14.3需到馆检索的历史文献 160
14.4结语 160
15检索化学物质合成方法实践——CA检索攻略 162
15.1利用书本式CA进行检索 162
15.2 CA on CD检索系统 164
15.3 SciFinder检索系统 165
15.4书本式CA、CA on CD与SciFinder的比较 166
16专利性检索与检索技巧 168
16.1专利性检索概念 168
16.2判断专利性的法律依据 169
16.3检索范围 170
16.4检索流程及技巧 171
16.5案例 173
17用引文检索分析学科发展趋势——以“Web of Science”和“Essential Scien Indicators”数据库使用为例 175
17.1 “Web of Science”和“Essential Science Indicators”简介 175
17.2以研究某大学科研情况为例 176
17.3总结 182
18馆际互借服务在上海图书馆的实践和发展 183
18.1馆际互借的含义 183
18.2上海图书馆返还式馆际互借发展的历史和现状 183
18.3 SHLIB-ILL运行概况 184
18.4 SHLIB-ILL的特色与优势 186
18.5 SHLIB-ILL存在的问题 188
18.6 SHLIB-ILL的发展策略 189
19利用参考文献提高科技术语翻译的质量 191
19.1引言 191
19.2标准文献的利用 192
19.3专利文献的利用 194
19.4结语 195
20图书馆文献提供服务中的读者满意度研究 197
20.1读者满意度对于图书馆服务的意义 197
20.2如何研究读者满意度 198
20.3读者满意度的取决因素 199
20.4读者预期值的取决因素 200
20.5读者感知值的取决因素 201
20.6对于不足的地方如何提高 202
20.7我们如何让读者更满意 203
21图书馆文献提供服务的网络营销策略分析 205
21.1文献提供服务网络营销面临前所未有的机遇 205
21.2文献提供服务网络营销的应用平台 207
21.3文献提供服务开展网络营销的策略探讨 208