第一章 先做人再做事，真诚营销自我第1课积极的心态——心态决定命运 3
银行营销要有好心态 3
不同的心态决定不同的人生 4
第2课 似火的热情——热诚赢得一切 8
热情是一种力量 8
让热情升温 9
第3课 诚实的信用——诚信是营销之本 13
获得客户信赖的秘方 13
大诚信，小技巧 15
第4课 丰富的知识——知识就是力量 17
行业基本知识 17
职业辅助知识 19
第5课 高超的技能——进入职业营销时代 21
职业营销 21
魔鬼营销 24
第6课 良好的习惯——习惯就能成自然 27
好习惯靠培养 27
习惯引领工作 29
第7课 稳定的情绪——喜怒哀乐进口袋 32
自我情绪控制法 32
不能打开的“潘多拉魔盒” 34
第二章 擦亮眼睛，寻找目标客户第8课 用优选法确定目标客户——“嫌贫爱富”找对象 41
择优选客户 41
目标客户的选择分类 44
第9课 用资料法查找目标客户——狂沙吹尽始见人 47
巧用资料法，锁定新客户 47
让“猎犬”找资料 49
第10课 用陌生法寻找目标客户——天涯何处无芳草 51
揭开陌生法的面纱 51
从陌生到不陌生 52
第11课 用缘故法介绍目标客户——一个好汉三个帮 55
“缘故”助你找客源 55
五种朋友不可少 57
第12课 用关系法开发目标客户——连锁式营销 59
连锁式开拓 59
关系法运用四部曲 61
第三章 搜寻情报，接近目标客户第13课 收集客户情报——知己知彼，百战不殆 65
个体情报 65
团体情报 68
第14课 制订访问计划——不打无准备之仗 72
营销要打提前量 72
有备才能无患 73
第15课 约见目标客户——明朝有意抱琴来 77
把握进入时机 77
条条大路通客户 79
第四章 善于倾听，智慧面议商谈第16课 正式接触客户——套好近乎消戒心 85
树立良好的第一印象 85
寻找营销突破口 87
第17课 善于沟通——心有灵犀一点通 91
沟通无处不在 91
成功经营别人 93
第18课 认真倾听——成为忠实的听众 98
“听”比“说”更重要 98
五位一体倾听法 100
第19课 巧妙问答——对话之中藏机锋 103
问君能有几多愁 103
有理不可直说 106
第20课 介绍产品——快乐地与人分享 110
推介产品服务功能 110
让介绍“跳”出来 111
第21课 场外公关——功夫在诗外 117
妙用非正式沟通 117
学会送礼 119
第22课 提出提议——学会报盘 123
设定底线与目标 123
学会报盘 125
第五章 春风化雨，巧妙处理异议第23课 认识异议——营销从被拒绝开始 131
客户向你说“不” 131
面对拒绝，态度先行 132
第24课 辨别异议——识别庐山真面目 135
客户异议的真相 135
遇见“红灯”不要停 137
第25课 冰释异议——随机应变总相宜 141
异议处理的原则和模式 141
处理客户异议有方法 142
第六章 力争双赢，快乐达成交易第26课 捕捉成交信号——该出手时就出手 149
客户情绪变化八阶段 149
识别客户购买信号 150
第27课 讲究成交策略——兵来将挡，水来土掩 153
基本成交法 153
曲线助营销 157
第28课 走出成交误区——柳暗花明又一村 160
成交的误区与禁忌 160
给客户面子，就是给自己面子 163
第29课 签订合作协议——口说无凭，立字为据 165
协议的构成 165
撰写协议须谨慎 166
第七章 服务无止境，重视客户维护第30课 客户维护内容——超出客户的期望 173
产品（服务）跟进维护 173
关系维护 176
第31课 客户维护方式——与客户一同成长 180
维护客户基本方式 180
七步处理客户投诉 184
第32课 重点客户维护——营销中的“2∶8定律” 187
“2∶8定律”在银行 187
重点客户维护 188
第八章 永不止步，稳定提升业绩第33课 特色营销——量体裁衣，度身定做 193
特色营销六要点 193
特色营销策略的运用 196
第34课 网络营销——在网络大海里航行 198
不可或缺的网络营销 198
网络营销的意义 201
第35课 创意营销——小小的改变，大大的不同 203
颠覆传统才能取胜 203
创意虽小力无穷 204
第36课 团队营销——团结就是力量 208
团队作战，协同销售 208
攘外先安内 212