第1章 世界运作管理沿革 1
运作管理及其发展概述 1
现代运作管理发展历程 4
运作管理的发展展望 12
第2章 中国企业运作管理30年 20
中国运作管理的发展历程 22
中国市场的主要特征以及带给运作管理的挑战 29
第3章 适应制运作管理框架 33
适应的必要性 33
适应的定义和范畴 41
适应的方法 48
本书后续章节安排 51
第4章 适应制运作管理战略 56
概述 57
企业运作战略制定框架 62
企业的运作战略要点 66
适应制运作战略制定 75
案例 李宁：根植中国的运作战略 84
第5章 适应制采购管理 95
概述 95
采购布局选择 103
采购主体选择 107
采购风险控制手段选择 111
适应制采购策略 116
案例 云南白药的采购管理 121
第6章 适应制生产管理 129
概述 129
生产主体选择 135
生产布局选择 139
生产模式选择 141
产品—流程匹配 148
适应制生产管理 151
案例 神东煤矿的生产管理 155
第7章 适应制库存管理 169
概述 169
推／拉式库存管理策略 178
分布／集中式库存管理策略 180
库存管理决策主体选择 181
适应制的库存管理思想 183
案例 海尔的拉式供应链系统 188
第8章 适应制分销配送 200
概述 200
分销渠道策略 204
配送策略 213
案例 蒙牛的分销配送 221
第9章 适应制服务管理 232
概述 232
服务竞争战略选择 240
服务运营策略选择 243
适应制服务管理实施方法 253
案例 招商银行的服务管理 256