第1章绪论 2
1.1城市客运管理 2
1.2城市客运交通体系 3
1.3城市公共交通客运管理 5
1.4城市居民出行方式构成 7
1.4.1城市居民出行方式构成的分类 7
1.4.2城市居民出行方式选择的影响因素 7
1.5城市客运系统模式的选择 8
第2章 城市轨道交通运营概述 13
2.1城市轨道交通系统的发展及其社会功能 13
2.2城市轨道交通系统的分类及技术经济特性 17
2.2.1城市轨道交通系统的分类 17
2.2.2城市轨道交通系统的技术经济特性 22
2.3城市轨道交通系统的运营特性及问题 30
2.3.1城市轨道交通的运营特性 30
2.3.2城市轨道交通运营管理面临的问题 33
2.4城市轨道交通运营的内涵、功能与案例分析 35
2.4.1城市轨道交通运营的内涵 35
2.4.2城市轨道交通运营的功能 37
2.4.3国内外轨道交通运营案例分析 38
第3章 轨道交通客运系统 42
3.1轨道客运管理设施设备（车、站、线） 42
3.1.1车辆与地铁车辆内部结构及限界 42
3.1.2车站及其分类 43
3.1.3车站设备 47
3.1.4线路 60
3.2换乘站衔接规划原则及类型 61
3.2.1换乘站衔接规划的原则 62
3.2.2轨道换乘站类型 65
3.3客流行为构成分析 68
3.3.1地铁客流行为特点 68
3.3.2地铁换乘的客流特点 69
3.3.3地铁换乘站存在的问题 70
3.4车站站务管理 70
3.4.1车站各岗位工作职责及内容 71
3.4.2车站各岗位的工作流程 72
3.4.3车站开站、关站程序 76
第4章 轨道交通客运需求管理 79
4.1轨道交通的功能、层次、系统模式和服务指标 79
4.2轨道交通需求管理主要内容 79
4.2.1城市轨道交通需求管理策略 81
4.2.2轨道交通布设原则 82
4.3轨道交通客流补充和引导机制 83
4.3.1预测客流和实际客流差异的成因分析 83
4.3.2城市轨道交通的客流补偿引导措施 84
4.4轨道交通需求管理应用案例——新加坡快速交通系统 87
第5章 车站客运组织 90
5.1车站客运组织设备 90
5.1.1车站安全检查 90
5.1.2轨道交通票务系统 90
5.1.3轨道交通自动售检票系统 92
5.1.4自动售检票系统运营模式 94
5.2车站行车管理 95
5.2.1站台作业 96
5.2.2车站自动售检票设备操作 101
5.3车站客运组织 105
5.3.1车站日常客运组织 105
5.3.2车站安全-故障条件下行车组织 107
5.3.3车站客运组织方法 110
5.4站务人员 111
5.4.1站务人员构成及主要任务 111
5.4.2车站管理制度 112
5.4.3岗位技能 114
5.5列车运行计划和能力 121
5.5.1列车运行计划 121
5.5.2列车运输能力及影响因素 125
5.5.3日常调度和提高运输能力的措施 126
第6章 轨道交通网络化与运营管理 134
6.1轨道客运组织一体化管理 134
6.1.1轨道客运一体化产生的背景 134
6.1.2客运一体化的内涵与基本特征 134
6.1.3客运一体化的实现途径 137
6.2轨道客运站点换乘衔接组织优化 142
6.2.1换乘衔接的组织优化原则和措施 142
6.2.2衔接组织一体化实例分析 147
6.2.3铁路客运专线中心站的交通衔接组织模式 149
6.2.4城市公共交通信息一体化建设 153
第7章 轨道客运交通信息服务与管理 159
7.1基于GIS的轨道客运交通基础信息系统 159
7.2乘客出行信息系统 160
7.2.1出行者信息系统的发展历程及目标 160
7.2.2出行者信息系统的作用及特点 161
7.2.3乘客信息服务内容分析 163
7.2.4出行者信息系统的实现架构 165
7.3轨道交通PIS系统 166
7.3.1 PIS系统的发展历程及方向 166
7.3.3乘客信息系统 169
7.3.4城市轨道交通网络化信息管理 170
7.3.5轨道交通PIS的主要功能 171
7.3.6售检票系统（AFC） 173
第8章 轨道客运安全管理 177
8.1轨道客运安全概述 177
8.1.1基本概念 177
8.1.2轨道客运安全管理的基本职能 178
8.1.3轨道客运安全管理制度 180
8.2轨道客运事故的预防 181
8.2.1轨道客运事故成因分析 181
8.2.2轨道客运设备的安全管理 182
8.3轨道客运的应急救援技术 184
8.3.1轨道客运火灾应急救援 184
8.3.2轨道客运应急救援预案 187
8.3.3轨道客运应急救援体系建设 189
8.4突发客流组织与调整 192
8.4.1车站地区客流接续与疏散方法 193
8.4.2旅客服务系统与应急系统 194
第9章 轨道客运管理法律法规 206
9.1轨道客运管理法规体系 206
9.2轨道客运管理法律法规的主要规范内容 208
9.2.1法律法规对政府管理部门的主要要求 209
9.2.2法律法规对运营单位的主要要求 210
9.2.3法律法规对运营人员的主要要求 210
9.2.4法律法规对出行者的主要要求 211
第10章 城市轨道交通系统运营经济效果分析 214
10.1运营指标体系 214
10.2运营成本分析 216
10.3地铁票价理论 219
10.4国内外城市轨道交通系统运营管理案例分析 228
10.4.1轨道交通运营模式分析 228
10.4.2轨道交通运营服务案例分析 232
附录A城市轨道交通客运管理模拟试题 237
A1模拟试题1 237
A2模拟试题2 238
参考文献 241