第一章 人际交往之情商 1
第一节 认识自我情商 1
一、什么是情商 1
二、情商的表现 7
三、医务人员如何提高情商 8
第二节 情商培养的基本技巧 9
一、情绪的自我调节与控制 10
二、自我激励与管理自我 12
第三节 做情绪的主人 13
一、情绪不稳诱发疾病 13
二、情绪的影响因素及成熟情绪 14
第二章 人际交往之做人 21
第一节 人际交往中的方圆之道 21
一、行方之道 21
二、行圆之术 22
三、方圆有术 23
第二节 赞美、批评、感谢和认同的技巧 24
一、赞美 24
二、批评 25
三、感谢 28
四、认同 28
第三节 战胜自我，战胜人性的弱点 29
一、战胜自卑 29
二、克服虚荣心 31
三、克服猜疑 33
四、远离狭隘心胸 34
五、控制贪婪 37
思考题 38
第三章 人际交往 39
第一节 人际交往的重要性及心理效应 39
一、人际交往的重要性 39
二、人际交往过程中的心理效应 40
第二节 人际交往的基本技巧 45
一、人际交往的基本要素 45
二、人际交往的作用 45
三、人际交往的基本技巧 46
第三节 人际吸引力 48
一、仪表吸引与第一印象 48
二、品质与能力吸引 49
三、邻近性或接近性吸引 50
四、相似性吸引 51
五、互补性吸引 51
六、报答性与奖励性吸引 52
第四节 大学生的人际交往技巧 53
一、取得良好的第一印象 53
二、交往有度 54
三、把握成功交往的原则 56
四、掌握人际交往的艺术 57
五、努力增强自己的人际魅力 58
第五节 人际交往之气质美 60
一、气质美 60
二、好气质的表现与培养 60
第六节 人际交往之行为美 63
一、礼仪美 63
二、心灵美 66
第七节 培养幽默感 67
一、幽默的作用 67
二、如何培养幽默感 68
思考题 70
第四章 人际沟通 71
第一节 人际沟通的重要性 71
一、加强师生的人际沟通可提高教书育人的效果 71
二、良好的人际沟通可以提高工作效率 72
第二节 语言交往技巧 73
一、倾听的原则和技巧 73
二、说的技巧 74
三、面试技巧 76
第三节 人际沟通案例分析 80
一、案例简介 80
二、案例分析 81
三、案例启示 84
思考题 84
第五章 医患沟通 85
第一节 医患关系 85
一、医患关系的定义 85
二、医患关系的内容 85
三、医患关系模式 86
四、医患关系的新变化 87
第二节 构建和谐医患关系 88
一、和谐医患关系的概念 88
二、构建和谐医患关系的途径 88
第三节 医患沟通 90
一、医患沟通的内涵 90
二、医患沟通的特点 90
三、医患沟通的重要意义 90
四、医患沟通的基本原则 91
五、医德与医患沟通 93
六、医患沟通的内容 93
七、医患沟通的时间 94
八、医患沟通的形式 95
九、医患沟通的技巧 96
第四节 医务人员的职业素质 99
一、职业素质的含义 99
二、职业素质的特征 99
三、职业素质的分类 100
四、医务人员的职业素质与能力 100
五、社会对医务人员职业素质的期望 103
思考题 105
第六章 人际交往与医患沟通在临床实习过程中的运用 106
第一节 临床实习过程中的医患沟通 106
一、目前实习医生在医患沟通中存在的问题 106
二、加强实习医生医患沟通能力的几点做法 107
第二节 实习医生与带教老师的沟通 109
一、重视实习医生与带教老师之间的沟通交流，建立良好的师生关系 109
二、培养实习医生良好的性格品质，树立正确的人生观、价值观 109
三、重视临床教学，确保带教质量 110
四、做合格的带教老师和实习医生 110
第三节 做好临床实习与防范医疗纠纷 112
一、临床实习中应注意的问题 112
二、做好实习鉴定 116
三、防范医疗纠纷 116
思考题 117
参考文献 118