Part1 了解职场中的自己与他人 1
Chapter1 心理契约 3
短文：年轻躁动的世代 4
课前准备 8
主题介绍 8
小组讨论步骤：老师/参与者的访问 15
后续追踪 18
学习重点 21
给经理人的建议 22
个别应用作业 24
注释 26
Chapter2 人员管理理论 29
短文：杰克与贺伯的访谈 30
课前准备 34
主题介绍 38
小组讨论步骤：年度经理人表扬大会 45
后续追踪 46
学习重点 47
给经理人的建议 49
个别应用作业 50
注释 51
Chapter3 个人学习与组织学习 53
短文：蠢事为何发生在聪明的公司？ 54
课前准备 58
主题介绍 60
小组讨论步骤：学习风格清单 71
后续追踪 73
学习重点 76
给经理人的建议 78
个别应用作业 79
注释 81
Chapter4 个人激励与组织激励 83
短文：员工激励：创造—个受激励的劳动力 84
课前准备 90
主题介绍 93
小组讨论步骤：主题统觉测验的动机分析 101
后续追踪 105
学习重点 110
给经理人的建议 112
个别应用作业 113
注释 115
Chapter5 价值观与伦理观 119
短文：瑞·安德森与「自然的一步」 120
课前准备 122
主题介绍 126
小组讨论步骤：罗杰·沃宪的案例 134
后续追踪 138
学习重点 141
给经理人的建议 142
个别应用作业 143
注释 144
Chapter6 职涯发展与工作压力 149
短文：负荷过度 150
课前准备 154
主题介绍 160
小组讨论步骤：生命线、我是谁？以及过去经验量表 169
后续追踪 173
学习重点 177
给经理人的建议 178
个别应用作业 179
注释 183
Part2 建立有效能的工作团体 187
Chapter7 人际沟通 189
短文：只有聪明人才会犯下的沟通谬误 190
课前准备 193
主题介绍 198
小组讨论步骤：积极倾听练习 209
后续追踪 214
学习重点 216
给经理人的建议 217
个别应用作业 218
注释 221
Chapter8 知觉与归因 223
短文：瞎子摸象 224
课前准备 225
主题介绍 225
小组讨论步骤：我如何看待自己和他人 233
后续追踪 236
学习重点 241
给经理人的建议 242
个别应用作业 243
注释 245
Chapter9 团体动力学与工作团队 247
短文：做一天和尚，敲一天钟 248
梅瑟如何让工厂做到自我管理？ 249
课前准备 251
主题介绍 252
小组讨论步骤：内外团体练习 264
后续追踪 268
学习重点 273
给经理人的建议 274
个别应用作业 276
注释 278
Chapter10 问题解决与创造力 281
短文：熊与蜂蜜罐 282
课前准备 283
主题介绍 285
小组讨论步骤：Cardiotronics心电仪器公司之角色扮演 299
后续追踪 303
学习重点 304
给经理人的建议 306
个别应用作业 308
注释 310
Chapter11 冲突与谈判 313
短文：哥斯大黎加在劳资冲突上的替代方案——团结运动 314
课前准备 315
主题介绍 316
小组讨论步骤：红绿游戏 326
后续追踪 332
学习重点 338
给经理人的建议 339
个别应用作业 340
注释 342
Chapter12 多元化管理 345
短文：你的怪癖指数是多少？ 346
课前准备 347
主题介绍 350
小组讨论步骤：跨文化效能短剧 359
后续追踪 363
学习重点 367
给经理人的建议 368
个别应用作业 369
注释 371
Part3 领导与管理 375
Chapter13 领导 377
短文：自负：主管的致命伤 378
课前准备 379
主题介绍 380
小组讨论步骤：完美的正方形 388
后续追踪 390
学习重点 392
给经理人的建议 394
个别应用作业 395
注释 397
Chapter14 组织文化 401
短文：西南航空：回归「有趣的」基本原则 402
课前准备 404
主题介绍 409
小组讨论步骤：Ecoquest公司个案 418
后续追踪 421
学习重点 425
给经理人的建议 426
个别应用作业 427
注释 429
Chapter15 决策制定 433
短文：Sleepytime睡衣工厂的个案 434
课前准备 435
主题介绍 441
小组讨论步骤：决策树的运用 449
后续追踪 451
学习重点 456
给经理人的建议 457
个别应用作业 458
注释 460
Chapter16 权力和影响力 463
短文：如何管理上司？ 464
课前准备 466
主题介绍 468
小组讨论步骤：影响力角色扮演 476
后续追踪 480
学习重点 482
给经理人的建议 483
个别应用作业 484
注释 486
Chapter17 赋权与教练指导 489
短文：集思广益的重要性 490
课前准备 493
主题介绍 493
小组讨论步骤：企业号合并游戏 502
后续追踪 510
学习重点 514
给经理人的建议 515
个别应用作业 516
注释 518
Chapter18 绩效考核 521
短文：领导者如同发展者 522
课前准备 523
主题介绍 524
小组讨论步骤：绩效考核角色扮演 528
后续追踪 530
学习重点 535
给经理人的建议 536
个别应用作业 537
注释 539
Part4 管理高绩效组织 543
Chapter19 组织设计 545
短文：行动渗透性：无疆界组织的个案研讨 546
课前准备 549
主题介绍 551
小组讨论步骤：架构有限公司 564
后续追踪 565
学习重点 569
给经理人的建议 570
个别应用作业 571
注释 572
Chapter20 变革管理 575
短文：时尚文化存活之道 576
评估你对变革的就绪程度 578
课前准备 582
主题介绍 582
小组讨论步骤：空心方块练习 596
后续追踪 602
学习重点 606
给经理人的建议 606
个别应用作业 607
注释 609
个案 613
个案一：捐赠者服务部门 614
个案二：Custom Chip公司 620
个案三：卡斯纳和BMG国际唱片公司的总裁委员会 630
个案四：Bestfoods公司里的女性与全球领导权 655
中英文索引 671