第一章 销售就是要搞定人 12
一个电话就搞定预约 12
全方位“搜索”客户资料，做好一切准备 15
如何接近客户，让客户放下戒心 23
搞定目标客户的“4W”原则 27
把人搞定，把订单拿在手中 33
第二章 一个优秀销售人应有的基本素质 40
销售是一项光荣而伟大的事业 40
没有自信的人，就做不好销售 46
在销售业绩面前，情商比智商更重要 50
人脉就是财脉 55
做销售至少要有五颗“心” 59
注意！魔鬼就隐藏在细节之中 66
第三章 好形象、知礼仪是销售的敲门砖 72
你的着装代表着你产品的档次 72
销售专用的穿衣“TOP”之道 75
用肢体语言补充口才的不足 77
靠礼貌赢得客户，而不是强迫客户 85
第四章 掌握沟通技能，订单轻松搞定 90
成功的销售，离不开好口才 90
会赞美让你在销售中事半功倍 94
说服力不够强？不妨先听听看 96
如何让自己的谈吐打动顾客 100
打好微笑牌，客户自然来 104
第五章 众里寻他千百度，客户就在不远处 110
如何快速找到你的潜在客户 110
分清客户类型，做到有的放矢 117
如何从大量潜在客户中筛选出目标客户 121
把客户资料充分利用起来 124
第六章 菜鸟满足顾客基本需求，高手挖掘客户深层需求 130
看透客户消费的两大动机 130
了解客户需求的三种类型 134
挖掘客户需求的四大原则 136
客户购买需求的五个层次 138
开发客户需求的特殊技巧 140
第七章 不但是产品专家，更要做展示艺术家 144
做销售就必须要成为自己产品的专家 144
如何展示才能让你的产品更吸引人 148
展示产品时要留意的七个要点 152
展示有技巧，才能打动客户的心 154
第八章 如何劝说，客户才肯掏出腰包 158
好东西就要让客户知道 158
如何应付客户拒绝的典型借口 162
劝购不是软磨硬泡，要讲究技巧 168
提炼产品卖点，巧妙打动人心 171
如何报价让顾客更易接受 175
第九章 嫌货才是买货人，别把意见当刁难 180
挑刺儿的往往是买家 180
如何应付客户提出的异议 185
摸清客户心理，搞定异议 188
巧妙化解客户的不满情绪 190
巧让“异议”变“满意” 195
化解客户投诉的六个步骤 199
预防异议，让客户无可挑剔 201
第十章 激发客户购买欲望 204
时刻留心销售过程中的“成交信号” 204
训练成交技巧，变身销售达人 208
成交不是终点，争取更多订单才是目的 219
成交之后应该做些什么 221
第十一章 要账讲点策略，收款不再头疼 226
精心把握收款全程 226
制定收款策略要因人而异 228
收款六招，让你绝不空手而归 232
做好预防，严防呆账坏账 235
第十二章 做好售后服务是赢得回头客的关键 238
售后服务都需要做些什么 238
做好售后不得不知的三项原则 241
售后服务不可忽视的两个要点 243
新客户拼产品，老客户拼服务 246
信守承诺，服务说到就要做到 250