第一章 市场与市场营销 1
第一节 市场 1
第二节 市场营销 2
第三节 市场营销学 6
本章小结 12
中英文对照专业名词 12
复习思考题 12
【案例】第五季——资本高手的营销试验 12
第二章 市场营销观念 14
第一节 市场营销观念及其重要性 14
第二节 市场营销观念的形成 15
第三节 市场营销观念的贯彻 22
本章小结 26
中英文对照专业名词 26
复习思考题 26
【案例】福特的经营观念 26
第三章 营销管理及市场营销战略 29
第一节 营销管理 29
第二节 市场营销战略 31
第三节 市场发展战略 36
第四节 市场营销组合 40
本章小结 48
中英文对照专业名词 48
复习思考题 49
【案例】康佳4PRS营销实战纪略 49
第四章 市场营销环境分析 54
第一节 市场营销环境及其评析 54
第二节 市场营销微观环境分析 61
第三节 市场营销宏观环境分析 66
本章小结 78
中英文对照专业名词 78
复习思考题 78
【案例一】火烧“温州鞋” 79
【案例二】我国电网企业电力市场营销环境分析 81
第五章 购买行为分析 84
第一节 消费者购买行为分析 84
第二节 产业市场购买行为分析 97
第三节 政府市场购买行为分析 104
本章小结 106
中英文对照专业名词 107
复习思考题 107
【案例】老年人消费行为分析及企业的营销对策 107
第六章 市场调研与预测 109
第一节 市场调研的内容与程序 109
第二节 市场调研的基本方法 113
第三节 市场预测及其基本程序 114
第四节 市场预测的主要方法及其评价 117
本章小结 121
中英文对照专业名词 121
复习思考题 121
【案例】某生物制药有限责任公司对消费者进行的市场调研 122
第七章 目标市场选择及目标市场战略 125
第一节 市场细分 125
第二节 市场细分的标准及其有效性 128
第三节 目标市场的选择及其营销战略 135
第四节 市场定位 142
本章小结 148
中英文对照专业名词 148
复习思考题 148
【案例】“万宝路”的市场定位 149
第八章 市场竞争战略 151
第一节 市场竞争战略分析 151
第二节 居于不同市场地位企业的竞争战略 157
第三节 企业市场竞争的战略原则和竞争战略的一般形式 161
本章小结 164
中英文对照专业名词 164
复习思考题 164
【案例】嘉宝股份有限公司进行的竞争者分析 165
第九章 产品策略 168
第一节 产品与产品组合 168
第二节 产品生命周期及其策略 178
第三节 品牌、商标与包装策略 182
第四节 发展新产品策略 198
本章小结 205
中英文对照专业名词 205
复习思考题 206
【案例】“ 动感地带”的品牌战略 206
第十章 定价策略 208
第一节 定价环境 208
第二节 定价目标 212
第三节 定价方法 217
第四节 企业定价的技巧 223
第五节 企业价格调整策略 229
第六节 应付竞争者变价的对策 233
本章小结 235
中英文对照专业名词 236
复习思考题 236
【案例】格兰仕微波炉的价格策略 236
第十一章 分销策略 242
第一节 分销渠道的含义及其结构 242
第二节 分销渠道系统的发展 246
第三节 中间商 247
第四节 分销渠道的设计与选择 253
第五节 实体分配 257
第六节 电子分销 259
本章小结 260
中英文对照专业名词 260
复习思考题 260
【案例】宝洁公司在中国乡镇市场终端网络的开拓 261
第十二章 促销策略 263
第一节 促销与促销组合 263
第二节 人员推销 269
第三节 广告与宣传 274
第四节 营业推广 281
第五节 公共关系 283
本章小结 287
中英文对照专业名词 288
复习思考题 288
【案例】蒙牛酸酸乳：整合营销“超女”商业价值 288
第十三章 服务市场营销策略 291
第一节 服务的含义及特征 291
第二节 服务质量管理 295
第三节 服务市场营销策略 299
本章小结 307
中英文对照专业名词 308
复习思考题 308
【案例】“统一嘉园”为何衰落？ 308
第十四章 市场营销计划、组织与控制 311
第一节 市场营销计划 311
第二节 市场营销组织 318
第三节 市场营销控制 324
本章小结 331
中英文对照专业名词 331
复习思考题 332
【案例】华方公司功能纺织物的营销方案 332
第十五章 市场营销创新 335
第一节新营销策略组合 335
第二节 关系营销 336
第三节 绿色市场营销 339
第四节 网络营销 340
第五节 整合营销 346
本章小结 347
中英文对照专业名词 347
复习思考题 347
【案例】4天赚了800万 348
参考文献 349