序 1
上篇 3
一、转祸为福——道歉的艺术 3
1、叫错别人的职级时，该怎么办？ 4
2、说者无心听者有意时，该怎么办？ 6
3、对别人莫明其妙的指责，该怎么办？ 7
4、奉令行事却遭指责，该怎么办？ 8
5、忘了替别人传话时，该怎么办？ 10
6、未明确拒绝而遭催促时，该怎么办？ 11
7、领导自己迟到时，该怎么办？ 13
8、自己性急常常责怪别人，该怎么办？ 14
9、叫错别人的名字时，该怎么办？ 16
10、拒绝邀宴却在餐馆碰面时，该怎么办？ 17
二、自自然然——解除尴尬气氛的艺术 19
1、开错了玩笑，该怎么办？ 20
2、无意伤着了对方，该怎么办？ 22
3、说曹操、曹操到时，该怎么办？ 23
4、别人叫不出自己的名字时，该怎么办？ 25
5、名字被叫错时，该怎么办？ 26
6、与刚争吵的人再次碰面时，该怎么办？ 27
7、才打过招呼却又碰头时，该怎么办？ 29
8、忘了做领导交待的事时，该怎么办？ 30
9、资料出错误而使领导出丑时，该怎么办？ 31
10、被指责的女职员掉眼泪时，该怎么办？ 33
11、大白天却还喊早，该怎么办？ 34
三、云消雾散——消除误解的艺术 36
1、被指责“来得太慢”时，该怎么办？ 37
2、客户老是抱怨时，该怎么办？ 38
3、指正客户却遭来反感时，该怎么办？ 39
4、被领导指责不懂规矩时，该怎么办？ 40
5、谦虚之词却被当真时，该怎么办？ 41
6、被误解是明知故问时，该怎么办？ 42
7、漠视别人加班的辛劳时，该怎么办？ 43
8、一番好意却被泼冷水时，该怎么办？ 44
9、打招呼却被误为嬉皮笑脸时，该怎么办？ 45
10、认真工作却遭指责时，该怎么办？ 47
11、被冤枉传播谣言时，该怎么办？ 48
12、被指责是跟屁虫时，该怎么办？ 49
四、临机应变——拒绝别人的艺术 51
1、有急事在身却被挽留时，该怎么办？ 52
2、怕喝咖啡却被招待咖啡时，该怎么办？ 53
3、关系到人情面子时，该怎么办？ 55
4、客户的领导亲自游说时，该怎么办？ 56
5、被指责出尔反尔时，该怎么办？ 58
6、已分身乏术却又有新任务时，该怎么办？ 59
7、忙得不可开交却又被拜托时，该怎么办？ 60
8、以忙为理由仍行不通时，该怎么办？ 61
9、对方因被拒而反目成仇时，该怎么办？ 63
10、好友来借钱时，该怎么办？ 64
11、拒绝别别人却遭误解，该怎么办？ 65
12、客户的邀约与家人的约定冲突时，该怎么办？ 67
13、被逼问公与私孰重时，该怎么办？ 68
14接受邀宴后却被要求做保时，该怎么办？ 69
15长辈邀请参加社团时，该怎么办？ 71
五、唇枪舌剑——反击的艺术 73
1、被客户认为不催不做事时，该怎么办？ 74
2、要示涨价，客户却顾左右而言他，该怎么办？ 75
3、被客户损为不够格时，该怎么办？ 77
4、客户先发制人时，该怎么办？ 78
5、同事恫吓说领导对己有所不满时，该怎么办？ 80
6、宝贵的意见却被视若敝展时，该怎么办？ 81
7、被笑说“你懂什么”时，该怎么办？ 82
8、被指“连这种事也不知道”时，该怎么办？ 84
9、向年长的部属打招呼却不被理会时，该怎么办？ 85
10、被认为是言行不一的人，该怎么办？ 87
11、被领导当众指责时，该怎么办？ 88
12、借调人手，对方领导却不知情，该怎么办？ 90
13、被指责不了解现场情况时，该怎么办？ 92
六、化险为夷——回避难题的艺术 94
1、被专家问及自己不甚清楚的事时，该怎么办？ 95
2、刚交货机器却发生了故障，该怎么办？ 96
3、领导问及同事的私事时，该怎么办？ 97
4、不懂领导的意思时，该怎么办？ 99
5、无法扼要地说明问题时，该怎么办？ 100
6、有人问你调转工作的理由时，该怎么办？ 101
7、随声应和却被追问其所以然时，该怎么办？ 103
8、领导问及探病的情形时，该怎么办？ 105
9、提出的文件有错误时，该怎么办？ 106
七、举重若轻——化解难关的艺术 108
1、工作没有如期完成时，该怎么办？ 109
2、有事却被要求加班时，该怎么办？ 110
3、要说服已明确表示拒绝的人，该怎么办？ 111
4、领导出尔反尔时，该怎么办？ 113
5、功劳被领导独占时，该怎么办？ 115
6、要说服顽固的领导，该怎么办？ 116
7、要繁忙的部属再接受新任务时，该怎么办？ 117
8、要自以为是的下属做记录时，该怎么办？ 119
9、要对降职的下属鼓励时，该怎么办？ 120
10、要告戒不催不做的女职员时，该怎么办？ 121
11、真心的赞美却被指为拍马屁时，该怎么办？ 122
12、向百忙中的领导催稿时，该怎么办？ 124
八、银线技巧——电话应对的艺术 126
1、要挂掉喋喋不休的长电话时，该怎么办？ 127
2、通话中领导在一旁插嘴时，该怎么办？ 128
3、对方在电话中不报名字时，该怎么办？ 130
4、对方才等一下电话却光火时，该怎么办？ 131
5、领导对电话中的话语不满时，该怎么办？ 132
6、传话失误被责骂时，该怎么办？ 134
7、应对失当却被怀疑说谎时，该怎么办？ 135
8、电话中听不清对方声音时，该怎么办？ 137
9、替领导拒绝一再打电话的人时，该怎么办？ 139
下篇 143
一、轻松愉快——艺术化的工作方法 143
1、如何给自己“成功的报酬”？ 143
2、如何计算好时间成本？ 147
3、如何活用时间的“尾数效果”？ 151
4、如何做行动记录表？ 155
5、将进度表设计成什么样子可以激发干劲？ 157
6、如何运用视觉化？ 159
7、如何提高注意力？ 161
8、如何使工作更愉快？ 163
9、如何改变会议的拖延？ 167
10、如何调动人的积极性？ 168
二、有条不紊——秩序化的工作方法 171
1、秩序化有什么好处？ 171
2、如何有效地决定工作的先后次序？ 174
3、如何理出自己的工作规律？ 177
4、可以改变一下工作的进行方式吗？ 180
5、如何分立出三个目标？ 182
6、如何做好适合自己的准备工作？ 185
7、如何“细分化”？ 187
三、一石两鸟——事半而功倍的工作方法 191
1、“同时进行”有什么好处？ 191
2、如何更快、更精的同时读书？ 193
3、如何将上班交通工具变成你的书房？ 195
4、如何利用“时间差”？ 197
四、暂时搁下——使头脑更有效率的工作方法 200
1、暂时搁下有什么好处？ 200
2、如何以长远的眼光来分配工作？ 203
3、提高效率的关键是什么？ 205
4、如何找出可以割舍的部分？ 207
五、变“死”为“活”——善用工具的工作方法 209
1、为何要不惜重金购买文明的利器？ 209
2、如何缩短检索时间？ 210
3、档案化会更有效果 212
4、如何整理工作环境？ 214