第1章 绩效评价与平衡计分卡需求 1
1.1 三个基本问题 2
1.2 财务指标及其局限性 3
1.3 新经济环境的价值创造 7
1.4 平衡计分卡 12
1.5 通过因果关系描述战略 23
1.6 记忆重点 27
参考文献 28
第2章 做好准备工作 30
2.1 当务之急：为何开发平衡计分卡 30
2.2 从何处着手构建平衡计分卡 36
2.3 高管发起人：实施平衡计分卡项目的关键因素 41
2.4 平衡计分卡团队 46
2.5 平衡计分卡开发计划 54
2.6 平衡计分卡项目的沟通 61
2.7 记忆重点 65
参考文献 67
第3章 使命、价值观、远景与战略 69
3.1 使命陈述 70
3.2 价值观 74
3.3 远景 81
3.4 战略 87
3.5 记忆重点 91
参考文献 92
第4章 战略地图 95
4.1 何谓战略地图 95
4.2 为何需要战略地图 98
4.3 描绘战略地图 99
4.4 选择各个维度 100
4.5 准备工作：审核战略地图原始素材的背景信息 101
4.6 确定各个维度的目标 109
4.7 运用目标陈述达成共识 131
4.8 组织有效的战略地图研讨会 132
4.9 战略地图需要多少目标 135
4.10 量身定制战略地图 136
4.11 记忆重点 139
参考文献 140
第5章 设计绩效评价指标 143
5.1 绩效评价指标：平衡计分卡的核心 143
5.2 财务维度的各项指标 145
5.3 顾客维度的各项指标 147
5.4 内部业务流程维度的各项指标 153
5.5 员工学习与成长维度的各项指标 156
5.6 确定平衡计分卡各项指标 161
5.7 绩效指标能保持不变 174
5.8 记忆重点 175
参考文献 176
第6章 确定目标值与行动的优先顺序 178
6.1 任何平衡计分卡都需要目标值 179
6.2 安排好组织各种行动的优先顺序 187
6.3 付出的努力得到相应的回报 194
6.4 记忆重点 196
参考文献 197
第7章 分级实施平衡计分卡，建立组织协调 199
7.1 “分级”实施平衡计分卡意味着什么 200
7.2 “分级”的过程 202
7.3 审查与评估分级平衡计分卡 216
7.4 忆重点 218
参考文献 220
第8章 运用平衡计分卡战略性分配资源 221
8.1 对预算的不满 222
8.2 排解预算问题 224
8.3 战略性资源分配与平衡计分卡 226
8.4 连接平衡计分卡与预算的步骤 228
8.5 记忆重点 235
参考文献 237
第9章 平衡计分卡额外的链接：薪酬与公司治理 238
9.1 激励问题 239
9.2 应该考虑的设计问题 242
9.3 将平衡计分卡与薪酬挂钩的各种方法 246
9.4 平衡计分卡与公司治 251
9.5 记忆重点 256
参考文献 258
第10章 报告平衡计分卡的实施结果 260
10.1 平衡计分卡自动化 261
10.2 战略中心型管理会议 273
10.3 记忆重点 278
参考文献 279
第11章 维护平衡计分卡 281
11.1 平衡计分卡“永无止境” 281
11.2 维护平衡计分卡 283
11.3 记忆重点 296
参考文献 297
第12章 平衡计分卡实施成效的总结性思考 299
12.1 组织变革概念的重要性 299
12.2 实施平衡计分卡的广大问题 301
12.3 聘请咨询师构建平衡计分卡 305
12.4 最后的思考 307
12.5 记忆重点 308