第一篇 个人礼仪 2
第一章 仪容礼仪 2
第一节 头发的修饰 2
一、修饰头发的礼仪 2
二、不同性质头发的护理 3
三、发型美的标准和要求 4
四、发型与脸型 5
五、发质与发型 7
六、穿着与发型的搭配 7
七、发型与身材的搭配 8
第二节 面容的修饰 8
一、肌肤养护 8
二、面部美化与修饰 10
三、不同脸型的化妆技巧 17
四、淡妆的使用场合 18
五、补妆 18
六、护颈方法 19
七、护手方法 19
八、香水的使用 19
九、保养指甲 20
第二章 表情礼仪 22
第一节 眼神的运用 22
一、注视时间 22
二、眼神的变化 23
三、注视的角度 23
四、注视的部位 24
五、注视的方式 24
第二节 眼神禁忌 25
第三节 微笑的礼仪 25
一、微笑真诚 26
二、微笑适度 26
三、微笑适宜 26
第四节 面目——综合的表情 26
一、局部表情 26
二、综合的显示 27
第三章 举止礼仪 28
第一节站、坐、行、蹲、卧姿 28
一、站姿 28
二、坐姿 30
三、行姿 33
四、蹲姿 36
五、卧姿 37
第二节手、臂仪态规范 37
一、手部正常垂放规范 37
二、自然搭放规范 38
三、手持物品规范 38
四、递接物品规范 38
五、展示物品规范 39
六、招呼别人时的手臂姿势规范 39
七、举手致意与挥手道别 40
八、常见的中外手势 40
第四章 服饰礼仪 43
第一节 服装穿着 43
一、服饰协调的方法 43
二、着装体现仪表美 44
三、服饰礼仪的原则 44
四、西装穿着 45
五、套裙的穿着 48
六、中山装的穿着 51
七、旗袍的穿着 51
八、制服的穿着 52
九、西方国家的男性服装 53
十、西方国家的女性服装 55
十一、搭配装的穿着 55
十二、休闲服装的穿着 56
十三、运动服的穿着 56
十四、郊游时的服装 56
十五、特殊场合下的服装组合 57
十六、服装颜色巧搭配 57
十七、男士穿着鞋袜的基本要求 58
第二节 饰品佩戴 59
一、饰品搭配原则 59
二、耳饰协调的学问 59
三、如何戴项链 60
四、如何戴胸针 61
五、戒指的戴法 61
六、手镯的戴法 61
七、戴帽子应注意什么 62
八、领带的选择与佩戴 63
九、领巾与围巾的搭配 64
十、腰带的搭配 65
十一、戴手套的礼节 65
十二、皮包的搭配 65
十三、脸型和眼镜的搭配 66
第二篇 社交礼仪 68
第一章 见面礼仪 68
第一节 问候礼仪 68
一、规范问候内容 68
二、讲究问候顺序 68
三、注意问候态度 68
第二节 见面举止礼仪 68
一、致意礼仪 68
二、握手礼仪 69
三、鞠躬礼仪 71
四、脱帽礼仪 72
五、拥抱礼仪 72
六、吻礼 72
七、合十礼 72
八、拱手礼 73
九、点头礼 73
第三节 介绍礼仪 73
一、他人介绍礼仪规范 73
二、自我介绍的礼仪规范 74
第四节 名片礼仪 75
一、递送名片的礼仪 75
二、接受名片的礼仪 76
第二章 称呼礼仪 77
第一节 生活中的称呼礼仪 77
一、对亲属的称呼礼仪 77
二、对朋友、熟人的称呼礼仪 77
三、对普通人的称呼礼仪 77
第二节 工作中的称呼礼仪 77
一、称呼方式 77
二、应注意的问题 78
第三节 社交称呼礼仪 78
一、用敬称来称呼 78
二、用亲近的称呼 79
三、用姓名的称呼 79
第四节 职场称呼礼仪 79
一、职场中的称呼方式 79
二、职场中的称呼应注意的问题 80
第三章 交谈礼仪 81
第一节 营造良好的交谈气氛 81
一、怎样营造良好的交谈气氛 81
二、注意事项 82
第二节 交谈的方式 86
一、双向共感 86
二、神态专注 86
三、措辞委婉 86
四、礼让对方 87
五、适可而止 87
第三节 与不同人交谈的礼仪 88
一、与年长者交谈的礼仪 88
二、与年长者交谈的禁忌 89
三、与年幼者交谈的礼仪 90
四、与异性交谈的礼仪 90
第四节 初次交谈应注意什么 91
一、判断谈话点 91
二、寻找共同点 91
三、发现相似点 92
四、抓住兴奋点 93
第五节 交谈者需学会的六大本领 94
一、学会赞美 94
二、学会幽默 95
三、学会补救失言 95
四、学会拜访辞令 97
五、学会聆听 99
第六节 交谈中的语言礼仪 99
一、交谈中提问的礼仪 99
二、交谈中打圆场的礼仪 100
三、交谈中传达不幸的礼仪 101
四、交谈中安慰他人的礼仪 102
五、交谈中应答的礼仪 102
六、交谈中请求的礼仪 103
七、交谈中插话的礼仪 103
八、交谈中表达不满的礼仪 104
九、交谈中批评的礼仪 104
十、交谈中表达不同意见的礼仪 106
十一、交谈中拒绝的礼仪 106
十二、闲谈的礼仪 107
第四章 拜访、邀请、接待礼仪 109
第一节 拜访礼仪 109
一、拜访前先预约 109
二、注意个人仪表 109
三、时间观念要强 109
四、注意敲门的方式 110
五、就座礼仪 110
六、拜访期间，谈话的礼仪 110
七、根据场合把握时间 110
八、握手 111
第二节 邀请礼仪 111
一、邀请的方式 111
二、正式邀请 111
三、正式邀请信如何发出 112
四、对邀请的答复 112
五、如何回请 112
第三节 接待 113
一、一般性接待 113
二、接待方案的一般内容 113
三、确立接待方针的总体要求 114
四、接站 116
五、饮食安排 117
六、住宿安排 118
七、作息时间安排 119
八、文艺招待的组织 119
九、参观游览的组织 120
十、安排返离工作 121
十一、外事接待中常规礼宾规格操作方式 121
十二、礼宾次序常规排列方式 122
十三、乘车座次的安排 123
第五章 赠送与接受礼品的礼仪 125
第一节 赠送礼品的礼仪 125
一、常见的馈赠时机 125
二、不同馈赠时机的礼品选择 125
三、选择礼品的考虑要素 126
四、赠礼的方式 128
五、西方订婚时亲友赠送的礼品 128
六、结婚馈赠 129
七、生子馈赠 129
八、探病馈赠 130
九、如何赠送果品 130
十、子女给父母赠送礼物 131
十一、小辈如何给长辈赠送礼物 131
十二、平辈亲友间如何赠送礼物 131
十三、长辈如何给孩子送礼物 131
十四、夫妻如何相互赠礼物 132
十五、如何给上司赠送礼品 132
十六、同事间如何赠送礼物 132
十七、如何给外国人送礼 132
十八、馈赠注意事项 133
十九、礼品包装的注意事项 133
二十、职员接受馈赠的注意事项 134
二十一、西方归还礼品的方法 134
二十二、受礼的方式 134
二十三、回礼的时机和方式 134
二十四、公开场合赠礼的注意事项 135
二十五、上门送礼的注意事项 135
二十六、礼品禁忌 135
二十七、接礼的礼仪 136
二十八、如何拒收礼品 137
第二节 送花礼仪 137
一、常见送花时机 137
二、常见的送花方式 138
三、常见的送花种类 139
四、什么是花语 140
五、国花与市花 142
六、送花色彩的讲究 142
七、送花数量的讲究 143
八、如何给外国人送花 144
第三节 花卉与装饰 145
一、花卉颜色与运用 145
二、常见花卉造型及用途 145
三、花卉造型原则 146
四、花器与花卉的搭配 147
五、新娘手捧花的造型 147
六、新娘手捧花的搭配 148
七、胸花的搭配 149
八、桌花的类型 150
第六章 聚会礼仪 151
第一节 餐饮礼仪 151
一、商业午餐和晚餐中的礼仪 151
二、饮茶礼仪 152
三、吃水果的礼仪 154
第二节 各类聚会 155
一、商务宴请礼仪 155
二、家宴礼仪 159
三、西方人赴商务宴请的礼仪 162
四、宴会饮酒礼仪 163
五、宴会交谈礼仪 165
第三节 舞会礼仪 166
一、舞会的组织 167
二、参加舞会的礼仪 167
第四节 晚会礼仪 169
一、参加晚会的礼仪 169
二、晚会观看注意事项 170
第五节 沙龙礼仪 171
一、沙龙的类型 171
二、交际型沙龙的礼仪 171
三、休闲型沙龙的礼仪 172
第六节 派对礼仪 173
一、交际型派对 173
二、休闲型派对 176
第七节 茶话会 177
一、茶话会准备的礼仪 177
二、茶话会议程的礼仪 179
三、茶话会现场发言的礼仪 179
四、茶话会上茶点的讲究 179
第八节 酒吧 179
第九节 自助餐 180
一、安排自助餐的礼仪 180
二、自助餐招待礼仪 180
三、享用自助餐的礼仪 181
第三篇 职场商务礼仪 184
第一章 职场礼仪 184
第一节 求职面试礼仪 184
一、求职前的准备工作 184
二、面试礼仪 187
三、面试后的礼仪 194
第二节 职场形象行为礼仪 195
一、职场仪表礼仪 195
二、职场仪容要求 200
三、职场形体礼仪 203
四、职场行为礼仪 212
第三节 学会与上司圆通相处 219
一、了解上司的管理风格 219
二、了解上司的核心价值观 220
三、洞察上司的情绪反应 220
四、掌握上司的沟通模式 220
五、了解上司的需求 220
六、尊重你的上司 222
七、欣赏你的上司 222
八、给上司留足面子 223
九、对上司提建议时要慎重 223
十、准确地领会上司的意图 224
十一、如何汇报工作 225
十二、对上司说“不”的方法 225
十三、不要将批评看得太重 226
十四、不要过多地解释 226
十五、对批评不要牢骚满腹 227
十六、知错能改 227
第四节 取得同事的认同与欣赏 227
一、学会与不同类型的同事打交道 227
二、诚心 229
三、诚信 229
四、基本礼节是尊重他人的表现 230
五、原则性问题不可侵犯 230
六、尊重也要讲态度 231
七、办公室里的言语禁忌 231
八、办公室里的行为禁忌 232
九、建立自己的办公室“同盟” 233
第五节 敬业增添职场价值 234
一、培养敬业精神 234
二、员工需要有敬业精神 235
三、员工如何做到敬业 235
四、正确看待自己的工作，应具备七种心态 236
五、正确看待自己的工作，应戒除四种心态 237
六、正确看待自己的工作，应认清自己的工作 237
七、做好本职工作 238
八、勤奋是员工必不可少的美德 239
九、如何做到勤奋 239
十、有激情的员工最受欢迎 241
十一、如何培养激情 241
十二、把激情赋予工作中 242
第二章 商务礼仪 243
第一节 商务礼仪概述 243
一、商务礼仪的含义与特点 243
二、商务礼仪的作用 243
第二节 商务邀约礼仪 244
一、正式邀约与非正式邀约 244
二、请柬邀约 244
三、书信邀约 245
四、传真邀约与电报邀约 246
五、便条邀约 246
六、回答对方的邀约 247
第三节 商务拜访礼仪 248
一、居室拜访礼仪 248
二、办公室拜访礼仪 251
三、宾馆拜访礼仪 252
第四节 商务接待礼仪 253
一、办公室的接待礼仪 253
二、会议接待礼仪 256
三、检查团及考察团的接待 258
第五节 商务谈判礼仪 260
一、掌握谈判活动中的基本礼仪要求 260
二、谈判前要做好必要的准备工作 261
三、商务谈判会应遵守的礼仪 262
四、商务谈判中应把握的基本原则 263
五、良好的个性是谈判成功的基本保证 263
六、谈判步骤及其相应的礼仪 264
七、参观的礼仪 265
八、出国谈判的注意事项 266
九、签约的礼仪 268
十、开业仪式 271
十一、剪彩仪式 276
十二、交接仪式 278
十三、庆典仪式 281
第六节 商务宴请礼仪 282
一、商务宴请的基本礼仪 282
二、慎重选择时间、地点 284
三、安排双方都满意的菜单 284
四、餐前礼仪 285
五、餐时礼仪 286
六、菜肴的食用礼仪 287
七、酒水的饮用礼仪 288
八、餐桌的祝福礼仪 292
九、中餐餐具及使用礼仪 293
十、西餐餐具使用礼仪 295
十一、西餐摆台礼仪 297
十二、西餐用餐礼仪 297
第七节 商务通讯礼仪 299
一、打电话的礼仪 299
二、接电话的礼仪 300
三、电话礼仪的注意事项 302
四、语音信箱的使用礼仪 303
五、使用手机的礼仪 303
六、发传真时的注意事项 304
七、收发电子邮件（E-mail）礼仪 305
八、电子商务礼仪 306
九、商务信函礼仪 308
十、商务请柬礼仪 310
第八节 商务文书礼仪 311
一、书信礼仪 311
二、礼帖礼仪 327
三、庆贺文书礼仪 330
四、启事礼仪 336
五、讣告悼词礼仪 340
第四篇 家庭及日常生活礼仪 348
第一章 家庭礼仪 348
第一节 家庭称谓礼仪 348
一、一般礼貌称谓 348
二、常见的家庭称谓 349
三、常见亲属合称 352
第二节 家庭成员相处的礼仪 352
一、夫妻相处礼仪 352
二、与子女相处的礼仪 354
三、与岳父母相处的礼仪 356
四、婆媳相处礼仪 357
五、与父母相处的礼仪 358
六、兄弟姐妹相处的礼仪 360
七、妯娌相处的礼仪 361
第三节 邻里之间的礼仪 362
一、与邻里交往的原则 363
二、到邻居家做客的礼仪 363
三、与邻居相处的礼仪 363
四、与邻居交往的禁忌 364
第四节 家庭待客礼仪 364
一、迎客的礼仪 364
二、来客敬茶的礼仪 364
三、用餐时的礼仪 365
四、送客的礼仪 365
第二章 婚丧寿诞礼仪 366
第一节 婚恋礼仪 366
一、恋爱礼仪 366
二、订婚及婚礼筹备 368
三、婚礼礼仪 370
第二节 丧葬礼仪 375
一、追悼会的组织与安排 375
二、追悼会仪式 376
三、骨灰盒安放仪式 376
四、吊丧的礼节 376
五、追认仪式 378
六、葬礼礼仪 378
七、国外的丧葬礼仪 379
八、祭扫 380
第三节 寿庆礼仪 382
一、青少年生日礼仪 382
二、传统寿庆礼仪 383
三、寿礼的安排 385
四、寿筵礼仪 385
五、祝寿舞会 385
六、拜寿礼仪 385
第四节 诞生礼仪 386
一、催生与分娩 386
二、诞生与报喜 386
三、庆贺孩子出生 386
四、三朝礼 387
五、满月礼 387
六、百日礼 387
七、周岁礼 388
八、命名礼 388
第三章 日常行为礼仪 389
第一节 公共场所礼仪 389
一、购物礼仪 389
二、消遣娱乐礼仪 390
三、图书馆的阅读礼仪 391
四、公共场所就餐礼仪 392
五、参观美术馆与博物馆的礼仪 393
六、剧院礼仪 393
七、音乐会礼仪 395
八、逛公园的礼仪 395
九、游览旅游景点的礼仪 395
第二节 出行礼仪 396
一、汽车的驾驶 396
二、轿车的乘坐 399
三、公共汽车的乘坐 401
四、火车的乘坐 403
五、乘船 405
六、乘机 408
第三节 体育运动礼仪 413
一、赛场礼仪 414
二、各项体育比赛观赛礼仪 414
三、参加体育运动的礼仪 417
第四节 看病、探病礼仪 421
一、医院看病礼仪 421
二、医院探病礼仪 422
三、医院服务礼仪 424