第一章 物业管理基本问题 1
1．什么是物业？物业与房地产、不动产的关系如何？ 1
2．什么是业主？ 3
3．什么是物业管理？ 5
4．物业服务企业向业主提供哪些服务？ 7
5．选聘物业服务企业采取什么方式？ 9
6．国家对物业管理行业的发展有何导向？ 11
7．物业监督管理的内容有哪些？ 12
8．物业管理的主要法律依据有哪些？ 14
9．物业管理中涉及的法律关系有哪些？ 16
第二章 业主的基本权利与义务 22
1．什么是业主的建筑物区分所有权？ 22
2．建筑区划内专有部分范围如何确定？业主对专有部分有哪些权利与义务？ 23
3．建筑区划内共有部分包括哪些？业主对共有部分有哪些权利和义务？ 25
4．什么是业主的共同管理权？ 29
5．建筑区划内的车位、车库如何归属及使用？ 31
6．业主能否将专有的住宅改为经营性用房？ 33
7．业主在物业管理活动中享有哪些基本权利？ 34
8．业主在物业管理活动中需要履行哪些基本义务？ 37
9．如何理解业主的撤销权及其行使期限？ 39
10．业主间如何处理用水、排水相邻关系？ 40
11．业主如何利用相邻权利人的土地通行？ 41
12．业主如何利用相邻土地、建筑物？ 43
13．业主间如何处理通风、采光和日照相邻关系？ 44
14．业主间如何处理有害物质排放相邻关系？ 46
15．业主间如何维护相邻不动产的安全关系？ 48
16．业主间如何处理物业管理中的共有关系？ 49
第三章 业主大会和业主委员会 51
1．什么是业主大会？ 51
2．业主大会成立条件及首次业主大会召开程序是什么？ 53
3．业主大会会议如何召开？ 54
4．业主共同决定的事项有哪些？ 55
5．业主大会决议的表决规则是什么？ 57
6．表决规则中业主的投票权数如何计算？ 59
7．业主委员会的法律性质是什么？ 60
8．业主委员会的成立程序是什么？ 62
9．业主委员会会议应如何召开？ 65
10．对业主委员会委员有何任职要求？ 66
11．业主委员会的职责是什么？ 67
12．业主委员会在召开业主大会时应履行哪些职责？ 69
13．业主大会、业主委员会和其他单位有何关系？ 70
第四章 前期物业管理 74
1．什么是前期物业管理？什么是前期物业服务合同？ 74
2．什么是临时管理规约？ 76
3．建设单位和物业买受人对于临时管理规约分别有何义务？ 79
4．前期物业管理招投标的程序和方式是什么？ 80
5．物业买受人在签订房屋买卖合同时是否需要同时接受前期物业服务合同？ 83
6．前期物业服务合同期限为多久？ 85
7．建设单位可否擅自处分业主共用部位设施设备？ 87
8．物业服务企业承接物业时为什么要对物业共用部位、共用设备设施进行查验？ 89
9．物业承接验收时建设单位应向物业服务企业移交哪些资料？ 91
10．对物业管理用房有何规定？ 93
11．建设单位对物业有何保修责任？ 94
12．建设单位对物业的保修期限与保修范围如何确定？ 96
13．物业保修责任由哪些单位承担？ 98
第五章 物业管理服务 101
1．物业服务企业的性质是什么？ 101
2．对物业服务企业采取怎样的管理制度？ 102
3．从事物业管理的人员应当具备什么资格？ 105
4．一个物业管理区域可以有几个物业服务企业？ 106
5．物业服务合同及其特征、种类有哪些？ 108
6．物业服务合同的当事人包括哪些？物业服务合同应当采取什么样的形式？ 109
7．物业服务合同应该包括哪些内容？ 111
8．物业服务合同的违约类型有哪些？应承担什么样的违约责任？ 115
9．物业服务企业承接物业的程序是什么？ 120
10．物业合同如何终止？终止时，物业服务企业有何义务？ 122
11．对物业服务业务转委托行为有何要求？ 125
12．物业服务收费的定价方式是什么？ 127
13．物业服务收费应遵循什么原则？ 128
14．物业服务收费有何收取方式？ 132
15．哪些人应当交纳物业服务费？ 134
16．物业收费监督部门怎样监督物业服务收费？ 137
17．什么是业主特约服务？如何收费？ 139
18．物业服务企业在接受公用事业单位委托进行收费时可以收取手续费吗？ 142
19．对物业管理区域内违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应如何处理？ 144
20．物业服务企业有何安全防范义务？ 145
21．物业使用人的权利义务有何特点？ 150
22．什么是物业管理纠纷投诉？ 151
23．物业服务企业在哪些情况下可以起诉业主？ 153
第六章 物业的使用与维护 155
1．物业管理区域内按规划建设的公共建筑和共用设施可以改变其用途吗？ 155
2．如何维护物业管理区域内的道路、场地及设施？ 156
3．谁来维护物业管理区域内公用事业设施？ 158
4．房屋装修时，业主和物业服务企业各有何义务？ 160
5．什么是住宅专项维修资金？ 163
6．专项维修资金有何管理原则？ 164
7．专项维修资金归谁所有？ 165
8．专项维修资金如何交存？ 167
9．专项维修资金如何保管？ 168
10．专项维修资金如何列支、滚存？ 170
11．申请使用专项维修资金应遵照什么程序？ 172
12．对专项维修资金如何监督管理？ 175
13．利用物业共用部位、共用设施设备进行经营应注意哪些事项？ 177
14．什么是物业责任人？物业服务企业代替物业责任人履行维修养护义务时有何特点？ 180
第七章 物业管理法律责任 183
1．什么是物业管理法律责任？ 183
2．建设单位违法选聘物业服务企业应当担负什么样的责任？ 185
3．建设单位擅自处分共用部位应当负何种责任？ 189
4．掌握资料方拒不移交应当负什么责任？ 191
5．物业服务企业未取得资质证书而从事物业管理应负什么责任？ 194
6．物业服务企业聘用未取得资格证书的人员从事物业管理应负什么责任？ 198
7．物业服务企业违反委托管理限制应负何种责任？ 199
8．挪用专项维修资金应当负何种责任？ 201
9．建设单位不按规定配置物业管理用房应负何种责任？ 204
10．物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，应负何种责任？ 205
11．物业管理区域内物业使用与维护中哪些属违法行为？应承担什么责任？ 207
12．业主逾期不交纳物业服务费如何处理？ 209
13．业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违法活动应承担何种责任？ 211
14．公务人员在物业行政管理中出现违法行为应承担何种责任？ 213
参考书目 214