第一篇 领导力 3
第一章 提高素质，奠定领导能力基础 3
第一节 如何提升自信 3
第二节 培养宽容的品质 6
第三节 克服急躁的情绪 8
第四节 防止和克服过度紧张的情绪 10
第五节 消沉情绪的自我调节 13
第六节 培养创造性思维 14
第七节 建立合理的知识结构 17
第二章 合理安排，高效处理日常事物 19
第一节 开展上任初期的工作 19
第二节 选择自己的副手 21
第三节 抓好中心工作 23
第四节 争取支配时间的主动权 25
第五节 革除拖延的不良习惯 27
第六节 如何进行现场办公 29
第七节 科学地处理公文 32
第八节 提高会议效率 35
第三章 发言得体，准确传达信息 37
第一节 发言要有一个好的开头 37
第二节讲话有条理 40
第三节 讲话富有感染力 42
第四节 圆满地结束谈话 44
第五节 掌握主持会议的语言艺术 46
第六节 提高即席讲话的水平 48
第七节 同下属谈话 51
第八节 对下属训话 53
第四章 展现说服技巧，成为谈话高手 55
第一节 倾听别人说话 55
第二节 准确了解对方的意图 58
第三节 解除对方的抗拒 60
第四节 和对方达成相互理解 62
第五节 友好地反驳对方的观点 64
第六节 如何让对方改变对事物的看法 66
第七节 进行潜意识说服 68
第八节 进行一致性说服 70
第九节 掌控谈话的走向 72
第十节 如何结束一次性谈话 74
第五章 沟通协调，创造和谐的人际关系 77
第一节 尊重下属 77
第二节 学会倾听别人的意见 79
第三节 如何进行私下谈话 81
第四节 传达公司的重要信息 83
第五节 通过下属来调查情况 85
第六节 把反对者变成支持者 87
第七节 处理好与副职的关系 89
第六章 正确施权，指导下属工作 93
第一节 发挥自己的影响力 93
第二节 下达命令 97
第三节 检查命令执行情况 100
第四节 指导下属工作 101
第五节 如何对待下级的工作请示 103
第六节 应对下属对自己权威的挑战 104
第七节 贯彻公司的规章制度 106
第八节 通过惩罚违纪者树立威严形象 109
第七章 激励管理，充分激发下属潜力 111
第一节 培养员工的主人翁精神 111
第二节 激励下属 113
第三节 根据情况灵活运用不同的批评方式 116
第四节 引导下属进行良性竞争 118
第五节 掌握表扬下属的要领 121
第六节 关心体贴下属 123
第七节 鼓励下属多提建议 126
第八章 根据情景，有针对性地领导 129
第一节 做一名合格的教练式领导 129
第二节 吸引追随者 131
第三节 正确使用自己的权力 132
第四节 衡量员工的发展层次 135
第五节 如何对待附加值不同的员工 137
第六节 留住员工 138
第七节 在企业中营造良好的培训学习氛围 140
第九章 创造共同愿景 143
第一节 如何创造共同的愿景 143
第二节 确立组织的价值观 145
第三节 协助员工确立在组织中的角色 147
第四节 协助员工提升工作能力 149
第五节 提高员工的归属感 151
第六节 发挥个人的领袖特质 153
第二篇 决策力 159
第十章 决策者的素质 159
第一节 正确看待决策者的自身素质 159
第二节 提高决策者的政治法律素质 161
第三节 提高决策者的逻辑思维能力 163
第四节 提高决策者的创新能力 165
第五节 提高决策者的科学文化素质 168
第六节 提高决策者的民主意识 169
第七节 提高决策者的决断能力 171
第十一章 决策心理 173
第一节 化解决策中的压力 173
第二节 管理决策中的需要 176
第三节 避开决策中的心理陷阱 177
第四节 提高风险承受能力 180
第十二章 决策环境 185
第一节 把握运用环境的前提条件 185
第二节 正确认识决策环境 188
第三节 决策环境的分析 190
第四节 适应决策环境 194
第五节 如何利用决策环境 196
第六节 改造环境为决策服务 198
第十三章 决策类型 201
第一节 战略决策 201
第二节 财务决策 203
第三节 生产决策 206
第四节 营销决策 208
第五节人力资源决策 212
第十四章 决策行为模式 217
第一节 重点用力模式 217
第二节 探试模式 219
第三节 直观模式 221
第四节 等待模式 223
第五节 智力放大模式 224
第六节 灵活运用决策行为模式 226
第十五章 决策策略与方法 229
第一节 优化策略 229
第二节 满意化策略 231
第三节 混合审视策略 234
第四节 如何选择和运用决策策略 235
第五节 预测法 237
第六节 决策树法 241
第七节 多目标法 244
第八节 如何分析决策方法的优缺点 246
第十六章 决策程序 249
第一节 在决策前发现问题 249
第二节 如何看待发现的问题 251
第三节 在决策中确定目标 254
第四节 在决策中拟订方案 258
第五节 评估不同方案 261
第六节 在决策中确定方案 264
第七节 实施决策方案 269
第十七章 决策失误 273
第一节 在把握决策时机时避免患得患失 273
第二节 如何在进行投资决策时避免失误 276
第三节 避免在决策过程中随心所欲 279
第四节 避免企业扩张时的失误 281
第五节 避免商业近视 283
第六节 走出技术创新的误区 285
第七节 避免决策沟通上的失误 288
第八节 如何应对决策中的失误 291
第十八章 信息收集与决策支持 295
第一节 获取正确的信息 295
第二节 更好地利用各种信息收集渠道 298
第三节 通过调查研究来获取信息 301
第四节 如何进行信息管理 304
第五节 发展决策信息系统 306
第六节 开发市场营销决策支持系统 311
第七节 发展智能决策支持系统 315
第十九章 审时度势，进行科学决策 319
第一节 建设智囊团 319
第二节 做好决策前预测的准备工作 321
第三节 如何进行预测 323
第四节 掌握决策的基本步骤 325
第五节 做好决策实施后的问题预防 327
第六节 运用经验进行决策 329
第七节 运用模糊思维方式进行决策 331
第八节 进行创造性决策 333
第九节 在决策中借助下属智慧 335
第三篇 如何用人 341
第二十章 企业人才的识别 341
第一节 通过观察了解他人 341
第二节 通过面试识别人才 344
第二节 通过素质测评识别人才 348
第四节 通过情景模拟识别人才 353
第五节 通过非常规方法识别人才 357
第六节 通过长期考察识别人才 360
第七节 通过非正式场合识别人才 364
第二十一章 企业人才的委任 367
第一节 掌握委任技巧 367
第二节 根据员工的长处加以委任 371
第三节 根据员工的短处加以委任 374
第二十二章 人才的使用 379
第一节 成功布置任务 379
第二节 如何评估是否需要授权 382
第三节 对授权实施有效控制 386
第四节 如何对待下属“正确的犯规” 389
第五节 用好各类能人 393
第六节 成功使用压力 396
第七节 运用2080原则用人 399
第八节 借助“外脑” 401
第二十三章 人才的统御 405
第一节 如何对待有性格缺陷的下属 405
第二节 如何消除上下级之间的误解 408
第三节 如何与下属保持合适的距离 411
第四节 如何在下属心中建立高度的信赖感 413
第五节 如何用好“小团体” 415
第六节 如何化解下属间的冲突 419
第七节 如何化解下属与其他部门的对立情绪 422
第二十四章 人才的激励 425
第一节 使用金钱激励 425
第二节 使用福利激励 429
第三节 使用目标激励 431
第四节 使用参与激励 433
第五节 有效表扬 436
第六节 有效批评 439
第七节 使工作丰富化 442
第八节 使用弹性工作制 444
第九节 使用员工持股计划 447
第十节 有效利用聚会提升士气 450
第十一节 通过改善工作环境提升士气 454
第十二节 创造家庭般的氛围 457
第二十五章 人才的培养 461
第一节 分析企业的培训需求 461
第二节 为每个员工量身定做个人培训计划 464
第三节 使培训活动卓有成效 468
第四节 培养栋梁之才 472
第五节 建立学习型组织 474
第六节 使用职业生涯规划培养人才 477
第四篇 冲突管理 487
第二十六章 冲突与冲突管理 487
第一节 确认冲突的发生 487
第二节 掌握冲突者的反应和对策 491
第三节 认识个人层次上的冲突 495
第四节 认识团队层次上的冲突 498
第五节 分析冲突的影响 501
第六节 分析冲突的形成过程 505
第七节 正确理解冲突管理 509
第二十七章 冲突的成因分析 513
第一节 分析冲突的客观基础 513
第二节 分析冲突形成的一般原因 516
第三节 分析个人内心冲突的成因 520
第四节 分析人际冲突的成因 522
第五节 分析团体冲突的成因 524
第六节 分析冲突形成的推动力 528
第二十八章 冲突管理的流程 531
第一节 冲突管理的具体步骤 531
第二节 确认冲突中的关系人 538
第三节 分析关键人物间的相互关系 542
第四节 分析冲突的实质内容 544
第五节 制定冲突管理计划 546
第六节 执行冲突管理计划 550
第七节 评价冲突管理的效果 553
第二十九章 冲突管理的一般策略 557
第一节 影响一般策略运用的因素 557
第二节 运用合作策略 561
第三节 掌握克制策略 563
第四节 运用强制策略 566
第五节 运用回避策略 569
第六节 运用妥协策略 573
第三十章 冲突管理的常用方法 577
第一节 冲突管理的一般方法 577
第二节 确定沟通的形式 581
第三节 提高沟通技巧 584
第四节 谈判前的准备工作 590
第五节 如何进行谈判 594
第六节 如何进行调解 599
第七节 如何进行仲裁 604
第五篇 危机管理 609
第三十一章 危机的识别与预控 609
第一节 识别危机的预警信号 609
第二节 从销售额变化中预见危机征兆 611
第三节 从媒体报道中预见危机征兆 612
第四节 从传闻和谣言中预见危机征兆 614
第五节 从产品质量中预见危机征兆 616
第六节 从企业发展速度预见危机征兆 617
第七节 从资本结构预见危机征兆 619
第八节 组建危机管理小组 621
第九节 采用检查表法进行危机监测 623
第十节 危机监测信息的处理 625
第十一节 建立危机监控系统 626
第十二节 建立危机预警系统 628
第十三节 危机模拟训练 632
第三十二章 危机的处理与化解 635
第一节 制定危机处理计划 635
第二节 建立危机处理框架结构 638
第三节 危机处理与化解的流程 641
第四节 迅速隔离危机 645
第五节 合法转嫁和分散危机 647
第六节 消除危机后果 649
第七节 进行危机总结 651
第八节 建立有效的信息传播系统 652
第九节 如何在危机中更好地维护企业形象 654
第三十三章 危机后的恢复与评价 657
第一节 危机后恢复计划的制订 657
第二节 消除危机对人的心理影响 659
第三节 危机后的二次创业 661
第四节 评价危机管理的效果 663
第五节 危机管理评价结果的应用 667
第三十四章 企业财务危机的处理 669
第一节 识别财务危机的征兆 669
第二节 防范资金周转不畅的危机 673
第三节 防范资本结构不当的危机 675
第四节 防范坏账增加的危机 678
第五节 防范投资失败的危机 680
第六节 查找财务危机产生的根源 681
第七节 运用杜邦分析法迅速查找财务危机的根源 684
第八节 用财务预测避免财务危机 686
第九节 进行全面预算，以避免财务危机 688
第十节 化解财务危机 690
第三十五章 企业营销危机的处理 693
第一节 识别营销危机的征兆 693
第二节 防范营销危机 695
第三节 用销售预测避免营销危机 698
第四节 查找营销危机产生的根源 701
第五节 化解市场份额大幅下降的危机 705
第六节 化解“价格战”危机 707
第七节 化解客户投诉危机 709
第八节 应用缩减型策略化解营销危机 711
第九节 应用转换型策略化解营销危机 712
第六篇 变革管理 717
第三十六章 变革前期的规划与准备 717
第一节 分析组织所处的外部环境 717
第二节 对组织的竞争对手进行分析 722
第三节 对组织的内在素质进行诊断 725
第四节 利用SWOT分析法来调整组织战略 728
第五节 调整心态和思维方式以适应变革 730
第六节 确定组织的变革战略目标 732
第七节 规划组织的未来愿景 736
第八节 确定组织的核心经营理念 738
第九节 使变革获得权力部门的支持 741
第三十七章 组织成员的协调与沟通 747
第一节 使组织成员就变革达成共识 747
第二节 选用合适的渠道进行变革沟通 750
第三节 利用积极聆听克服变革沟通的障碍 753
第四节 使用反馈技能克服变革沟通的障碍 755
第五节 召开管理层的定期交流讨论会 758
第六节 加强上下沟通的力度 760
第七节 与员工进行单独谈话 763
第八节 利用非正式交流进行沟通 766
第三十八章 变革阻力的消除与转化 769
第一节 阻力分析 769
第二节 有效降低阻力 773
第三节 采取相应的沟通策略 776
第四节 避免来自于自身的阻力 778
第三十九章 组织文化的调整与重塑 781
第一节 正确认识组织文化 781
第二节 让员工认同组织文化 785
第三节 组织文化的变革 788
第四节 使变革的理念融入组织文化 794
第四十章 变革管理的领导与激励 797
第一节 塑造变革型的领导特质 797
第二节 指导员工改进工作绩效 800
第三节 建立变革先导小组 803
第四节 有效地对员工进行激励 807
第五节 裁减员工 811
第六节 对下级授权 814
第七节 调解组织中的冲突 818
第八节 培养未来的领导干部 822
第四十一章 变革进程控制的方式与策略 827
第一节 质量管理 827
第二节 改善工作流程 832
第三节 对变革进程实施调控 835
第四节 使目标管理更有效 838
第五节 进行有效的项目管理 841
第六节 领导技术创新 845
第七节 认识变革失败的原因 850