第一章 连锁企业物流管理导论 1
第一节 物流概述 2
第二节 我国连锁企业物流的发展 9
第三节 连锁企业物流管理 12
第四节 连锁企业物流管理组织 20
第二章 连锁企业物流系统管理 33
第一节 连锁企业物流系统概述 35
第二节 连锁企业物流系统的设计 44
第三章 连锁企业采购供应管理 66
第一节 连锁企业采购与供应管理概述 67
第二节 连锁企业供应商选择与管理 71
第三节 连锁企业采购管理方法与技术 78
第四节 连锁企业采购谈判 89
第四章 连锁企业仓储管理与库存控制 100
第一节 连锁企业仓储概述 101
第二节 连锁企业仓储作业流程 105
第三节 连锁企业仓储合理化管理 111
第四节 连锁企业库存控制 114
第五章 连锁企业配送管理 130
第一节 配送概述 131
第二节 连锁企业配送作业流程 138
第三节 连锁企业配送合理化 142
第四节 连锁企业配送中心 146
第六章 连锁企业物流包装、装卸搬运和流通加工 158
第一节 连锁企业物流包装 159
第二节 连锁企业装卸与搬运 167
第三节 连锁企业流通加工 176
第七章 连锁企业销售物流管理与回收物流管理 190
第一节 连锁企业销售物流管理 191
第二节 连锁企业回收物流管理 200
第八章 连锁企业物流服务管理 208
第一节 连锁企业物流服务管理概述 209
第二节 连锁企业物流服务的内容与顾客满意 212
第三节 连锁企业物流服务战略 219
第九章 连锁企业物流成本管理 233
第一节 连锁企业物流成本概述 234
第二节 连锁企业物流成本的核算 241
第三节 连锁企业物流成本的控制 256
第十章 连锁企业物流绩效评价 274
第一节 连锁企业物流绩效评价概述 275
第二节 连锁企业物流绩效评价体系的设计要求与实施 277
第三节 连锁企业物流绩效评价指标内容 284
第四节 物流绩效评价的主要方法 295
第十一章 连锁企业供应链的构建与管理 308
第一节 供应链管理概述 309
第二节 连锁企业供应链的构建 315
第三节 连锁企业供应链管理的方法 335
第四节 连锁企业供应链的激励机制 343
第十二章 连锁企业现代化物流技术 354
第一节 条形码技术 355
第二节 射频识别技术 363
第三节 地理信息系统 367
第四节 全球卫星定位系统 370
第五节 自动分拣系统 373
答案 380