第1章 这样批评不招人烦 2
01 为何你不敢批评 2
02 什么是“批评” 3
03 不批评的坏处 4
04 行为原理和原则 5
05 用愉快的心情引发积极的行动 6
06 切断失败批评的恶性循环 7
07 让人接受批评的三个要点 7
08 批评之前要先“套近乎” 8
09 并非事事都可批评 9
10 批评时切忌人身攻击 10
11 批评也要抓住时机 11
12 批评时不能翻旧账 12
13 感情用事是批评大忌 13
14 批评不能以偏赅全 14
15 滔滔不绝收效甚微 15
16 切莫成为“传声筒” 16
17 批评内容越具体越好 17
18 人比人得死，货比货得扔 18
19 原因重于内容 19
20 批评时不妨卖卖关子 20
21 勿把臆测当事实 21
22 意思表达得适当 22
23 先定标准，再批评 23
24 先做检查，再批评 24
25 批评善后三步走 25
26 心理准备先做足 26
第2章 这样批评简洁有效 28
01 硬话软说提要求 “拜托你件事！” 28
02 善用平时小提醒 事实→影响→要求 29
03 逻辑清晰有技巧 事实→感情→行为→好处、影响 31
04 干脆利落定标准 “我会在××的时候批评” 33
05 从“我”出发避免对抗 主观感受软化态度 34
06 先扬后抑提建议 表场→问题→建议 36
07 愤怒情绪控制法 熄灭怒火三绝招 37
第3章 这样批评事半功倍 40
08 分担责任批评法 “对不起，我也有错” 40
09 化缺点为优点批评法 “为了发挥出你的长处！” 41
10 隐藏信息批评法 “以前我有这样一个下属” 43
11 避免对方厌烦批评法 “对不起，我就是爱操心” 45
12 “死党”下属批评法 “对不起，是我没好好说” 46
13 侧面批评法 “最近是不是太累了？” 48
14 缓解尴尬批评法 “昨天我不太对劲&” 50
15 发现课题批评法 “如果满分是100分，你给自己打多少分？” 51
16 提升干劲批评法 “有些事只有你能做到！” 53
17 “Yes，but”式批评法 “原来如此！这意见挺有意思的！” 55
18 提升对方价值批评法 “因为只有你能做才让你做的” 56
19 接受反驳批评法 “你想反驳，可以边听边说，但&” 58
20 邮件批评法 不单方面完结 60
21 商量批评法 “我有事跟您商量” 61
22 “感情用事”批评法 “办不到的人，我是不批评的！” 63
第4章 这样批评“难搞”的下属 66
23 不虚心的下属 “能不能说说你的意见？” 66
24 固执己见的下属 “换一种方法怎么样？” 67
25 不服从指示的下属 “怎样你才能做到呢？” 69
26 借他人之口表自己之态的下属 “大家是谁？” 71
27 满嘴借口的下属 放眼未来 73
28 推卸责任的下属 “如果你也有错呢？” 74
29 满腹牢骚的下属 “那怎样你才满意啊？” 76
30 对指示不爽的下属 “对不起，你很忙吧，可我只能靠你了” 78
31 满嘴歪理的下属 “你那么聪明，应该能理解的” 80
32 墨守成规的下属 “哪种好啊？” 81
33 顶撞上司的下属 “你还有其他要说的吗？” 83
34 拒绝加班的下属 “你工作效率真高，能不能把诀窍告诉我？” 85
35 不平与不满的下属 “原来如此！那具体应该怎么办呢？” 86
36 顽固型下属 指示→原因→事例→价值 88
37 出言顶撞型下属 “有什么是你不能让步的？” 90
38 一味反驳的下属 “用你的方法试试看” 91
39 不服气的下属 “怎么指导你比较好啊？” 93
第5章 各种场合的批评练习 96
40 新人想辞职 “我觉得你的潜台词是，想要更了解这份工作，想更加努力” 96
41 下属想辞职，可你不希望他离职 “要是你真想辞职，不是早就辞了吗？” 97
42 下属犯了大错 “一点儿也不像你！” 99
43 下属放弃手头的工作 “坚持到最后！我会陪你的！” 100
44 下属无法取得成果，陷入低潮 “我也有过低潮” 102
45 想和下属构筑信赖关系，听听他的真心话 “有些话只想跟你说” 103
46 想先表扬再批评，但找不到可以表扬的地方 不要勉强表扬，直说事实 105
47 想让没有干劲的下属打起精神 “你的优势没有发挥出来，我觉得很可惜啊！” 106
48 下属不愿接受挑战 “你在担心什么？” 108
49 下属总问同样的问题 “剩下的要由你自己决定” 109
50 下属多次确认同样的指示 “流程都记住了吧？” 111
51 下属没有在规定时间内完成任务 “你手头有什么工作？” 112
52 越级批评下属 “你的下属居然只有这种成绩，真是太让人失望了！ 114
53 下属在会议中打瞌睡 “××，你觉得这个怎么样？” 116
54 下属在客户面前犯错 “是我指导不力” 117
55 上司犯了错 “部长您太忙了” 119
56 错过了批评的时机 “我想观望一下” 121
第6章 各类下属的批评练习 124
57 不尊敬你的下属 “你的优点就表现不出来了！” 124
58 效率低下的下属 “我想多给你安排点工作，换个工作方法吧” 125
59 擅自休假的下属 “不给别人添麻烦就好” 127
60 爱说闲话的下属 “你也想让职场氛围变得更好吧？” 129
61 “摸鱼”的下属 “你怎么会偷懒呢？” 130
62 着装“出位”的下属 “这衣服不能穿到公司啊，不过你的品位不错呢！” 132
63 一心二用的下属 “看来你很从容啊，真了不起！” 133
64 不会打招呼的下属 “大点声，让我听见！” 135
65 “邮件依赖症”下属 “什么时候发邮件不太妥当？” 136
66 指责他人的下属 “如果你是他，你会怎么想？” 138
67 “嘴臭”的下属 “换作以前的你，我是不会说这话的” 139
68 不及时汇报的下属 慰劳＋改善点 141
69 说谎的下属 “你也不想撒谎的吧？” 143
70 能干的新员工 “你以后能够带领我们部门勇往直前” 144
71 没有工作动力的下属 “做这份工作的目的是什么？” 146
72 只会照上司指示做的下属 用“指示＋问题”让下属思考 148
73 无法实现目标的下属 “你能立刻做到的事情是什么？” 149
74 知识与经验比你更丰富的下属 “你应该已经注意到了吧&” 151
75 挨批也不反省的下属 “能不能来会议室一趟？我有重要的事要说” 152
76 依赖型下属 “那你想怎么办？” 154
77 满足于常规工作的下属 “没有什么能提高的吗？” 155
78 以忙为借口不愿配合的下属 “你很忙，完全没时间来帮忙吗？” 157
79 满脑子只想着自己的下属 “不是为了公司，而是为了你” 159
80 抗压能力弱的下属 三句表扬，一句批评 160
81 目标太低的下属 “你能做到！” 162
82 喜欢掌控一切的领导型下属 “你不好好干怎么行！” 163
83 完美主义型下属 “你的努力会白费的！” 165
84 太重视他人意见的下属 “只要做好这点就可以了！” 166
85 顽固的恃才傲物型下属 “因为&” 168
86 轻率型下属 “××会很开心的哦！” 169
87 争强好胜型下属 “太让我失望了！” 171
88 一批评就哭的女员工 “等你冷静了再好好说吧” 172
89 没有干劲的返聘员工 “请助我一臂之力” 174
90 容易失落的下属 “只要解决这个问题就行了！” 175
91 年长的下属 “我希望你一直是我的努力目标！” 177
92 女上司手下的男下属 “帮我个忙吧”“助我一臂之力吧”“教教我” 178
93 自尊心很强的下属 “你应该能办到吧” 180
94 难以从失败中爬起来的下属 “哪里做得好？” 181
95 比自己优秀的下属 “你很能干，我才会跟你说” 183
96 对批评毫无反应的下属 “你觉得呢？” 184
97 屡教不改的下属 “我是怎么教你的？” 186
98 行为与事实不符的下属 “加油？怎么加油？” 187
99 敷衍了事的下属 “这次你吸取了什么教训？” 189
100 虚心接受但坚决不改的下属 “你是不是在发愁？” 190
101 重复犯错的下属 “你的做法有哪些地方需要改进？” 192
102 光说不练的下属 “以你为中心干吧！” 193
103 总是迟到的下属 “迟到为什么不好？” 195
104 打算一结婚就辞职的女员工 “你这样太屈才了” 197
后记 199