引言 1
一 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究现状 1
二 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究意义 4
三 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究思路 5
四 跨国旅游服务纠纷解决机制的研究方法 7
第一章 跨国旅游服务纠纷概述 9
第一节 跨国旅游 11
一 跨国旅游的概念 11
二 跨国旅游的特点 11
第二节 跨国旅游发展的社会影响 13
一 跨国旅游的发展推动了国际合作 13
二 跨国旅游对国家主权体制形成制度性冲击 15
三 跨国旅游凸显国际法研究的重要性 16
第三节 跨国旅游服务法律关系 18
一 跨国旅游服务法律关系的构成要素 19
二 跨国旅游服务法律关系的特点 30
第四节 跨国旅游服务纠纷 32
一 跨国旅游服务纠纷发生的必然性 32
二 跨国旅游服务纠纷的含义和特点 34
三 跨国旅游服务纠纷的主要情形 38
第五节 跨国旅游服务纠纷的解决 41
一 纠纷解决机制和类型划分 41
二 跨国旅游服务纠纷解决机制 45
第二章 跨国旅游服务纠纷的非诉讼解决机制 53
第一节 旅游投诉 57
一 跨国旅游投诉的概念 57
二 接受投诉的机关 58
三 投诉的范围 62
第二节 协商和解与调解 66
一 跨国旅游服务纠纷的协商和解 66
二 跨国旅游服务纠纷的调解 71
第三节 仲裁 77
一 跨国旅游服务纠纷仲裁的概念 77
二 跨国旅游服务纠纷仲裁的优越性 78
三 运用仲裁方式解决跨国旅游服务纠纷需关注的若干问题 84
第四节 互联网使用对跨国旅游服务纠纷解决方式的影响 97
一 欧盟受理跨国旅游服务纠纷的网络机构 98
二 加入欧洲非诉讼争议解决网络的实体 99
三 ECC与EEJ-NET机制具体的运作程序 100
第三章 跨国旅游服务纠纷的诉讼解决机制 103
第一节 跨国旅游服务纠纷管辖权确定的新趋势 105
一 跨国旅游服务纠纷管辖法院确定的特别趋势——“国外旅游，回家诉讼” 106
二 英美法系的做法 108
三 大陆法系的做法 113
第二节 互联网对跨国旅游活动管辖权的影响 120
一 英美法系的做法 121
二 大陆法系的做法 126
第三节 跨国旅游服务纠纷管辖法院具体形式的变革 133
一 小额诉讼程序的肇始和概念 134
二 小额诉讼程序解决跨国旅游服务纠纷的匹配性 137
三 跨国旅游服务纠纷小额诉讼程序的国别例 139
第四章 跨国旅游服务纠纷的法律适用———冲突规则 143
第一节 跨国旅游合同的基本问题 145
一 包价旅游合同 146
二 旅游代办合同 150
三 自由行 152
第二节 跨国旅游合同准据法确立的一般原则 153
一 当事人意思自治原则 153
二 最密切联系原则 160
第三节 跨国旅游活动中主要类型合同的法律适用 163
一 旅游者与实际服务提供者之间的合同 164
二 旅游者和旅游中间人之间的合同 170
三 旅游中间人和实际服务提供者之间的合同 171
四 旅游组织者和实际服务提供者之间的合同 173
五 旅游者和旅游组织者之间的合同 174
第四节 关于跨国旅游合同法律适用的国际条约 180
一 《罗马公约》关涉旅游合同的一般规定 180
二 《罗马公约》关涉旅游合同的特别影响 183
第五章 跨国旅游服务纠纷的法律适用二——统一实体法 186
第一节 跨国旅游统一实体法概述 187
一 跨国旅游统一实体法条约涉及的范围 187
二 跨国旅游统一实体法条约的效力 188
第二节 布鲁塞尔《旅行契约国际公约》 190
一 《公约》的主要内容 190
二 《公约》之理想与现实的矛盾 196
第三节 欧盟关于跨国旅游服务的统一实体法成果 200
一 欧盟促进跨国旅游发展的主要阶段性成果概述 201
二 调整旅游发展的标志性法律文件——《欧共体关于包价旅游、包价度假和包价旅行指令》 203
三 规范旅游活动新模式的法律文件——《欧共体关于分时度假、长期度假产品、转售和交换的一些方面保护消费者的指令》 215
第六章 建立我国跨国旅游服务纠纷的多元化解决机制 229
第一节 我国跨国旅游服务纠纷解决的现状分析 229
一 我国跨国旅游服务纠纷解决的立法现状概述 229
二 我国规范最详尽的纠纷解决方式——旅游投诉 231
三 我国现行跨国旅游服务纠纷解决体制的评述 238
第二节 跨国旅游服务纠纷多元化解决机制在我国的建立 260
一 建立健全跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的必要性 260
二 跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的理论基础 261
三 跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的现实基础 264
四 我国建立跨国旅游服务纠纷多元化解决机制的基本构想 269
第三节 我国跨国旅游服务纠纷多元化解决机制构建的具体建议 270
一 关于跨国旅游服务纠纷实体法层面的完善建议 271
二 关于跨国旅游服务纠纷程序法层面的完善建议 275
三 关于跨国旅游服务纠纷冲突法层面的完善建议 282
参考文献 286
后记 296