第一章 谈判的前奏 1
一、致胜的谈判口才 1
二、谈判前的寒暄 4
三、谈判开始时的迂回入题 6
四、谈判中的投石问路 8
五、谈判中的文明礼貌用语 11
六、谈判中情绪的控制 15
七、知识——谈判者口才的源头 18
第二章 谈判的语技 21
一、谈判中的叙述技巧 21
二、谈判中的提问技巧 24
三、谈判中的答复技巧 34
四、谈判中的说服技巧 37
第三章 谈判的智谋 47
一、谈判中要会说“不”字 47
二、幽默与谈判 54
三、谈判中的信息传递 60
四、谈判中的适当插话 62
五、谈判中的急智 65
六、谈判中对对方适当的赞美 71
七、“请将”不如“激将” 75
八、谈判中的婉语妙用 78
九、谈判中巧用模糊语言 81
十、谈判中的诱导 85
十一、谈判中对付棘手的问题 88
十二、此时无声胜有声 93
十三、信任是谈判中最好的润滑剂 96
第四章 谈判的策略 102
一、谈判中的曲线进攻 102
二、谈判中的“装聋作哑” 107
三、谈判中的吹毛求疵战术 109
四、“后台老板”——一种谈判借口 113
五、谈判中的“当众讨价法” 115
六、谈判中的声东击西 117
七、谈判中的以退为进 121
八、谈判中的造势夺声 124
九、谈判中的时间压力 126
十、谈判中的利用期限 128
十一、谈判中的“狮子大开口” 130
十二、给谈判对手吃“定心丸” 133
十三、谈判中的攻心战 135
十四、亮出先例——一个谈判筹码 138
十五、故布疑阵，诱敌上钩 140
十六、出其不意，扰乱对方 142
十七、边打边谈，双管齐下 144
第五章 谈判的艺术 146
一、谈判中善于妥协让步 146
二、步步为营，稳扎稳打 151
三、谈判中理智地对待要挟 153
四、好马不吃回头草 156
五、别将谈判对手视为敌人 158
六、成功的谈判是每个人都赢 160
七、避免谈判中的误解 164
八、顾全对方的面子 167
九、谈判中的追求公平 169
十、将谈判提高一个层次 171
十一、努力打破谈判僵局 175
十二、谈判中的倾听艺术 177
十三、谈判中的察颜观色 181